WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/04/11
本日夕方県庁通りの文房具屋さんの前のバス停に貴社の空港リムジンバスが停車をされて、乗客の荷物をトランクから取り出しされておりました。
左合図で停車の意味はわかりますが、長時間荷物を下ろさない時にはハザードランプの点灯をお願いします。
私を含めてすべての車がバスをよけておりました。
検討の程よろしくお願いします。
掲載日 2018/04/13
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様降車時のハザードランプの点灯は現在指示をしておりませんが、スムーズな運行に努めております。運用方法につきましては今後検討させていただきたく存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/11
7時2分九品寺交差点発の西5で熊本駅まで乗る予定だったが、9分遅れでまだ来ない。
駅を通るバスはせめて5分遅れぐらいで来て欲しい。雨でも無く、タクシーの運転者さんからは、まだ混んでない時間との事。
よろしくお願いします。
掲載日 2018/04/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のバスにつきまして、ドライブレコーダーで運行状況を確認しましたところ、約3分遅れで九品寺交差点上りバス停に到着し、お客様１名降車され大幅な遅延はございませんでした。
尚、7時02発は西４（小島経由中島行き）でございます。今一度ご確認くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/10
たまにしか利用しない立場で言うのも申し訳ないですが、今後利用しやすくするためにご検討頂きたく投稿させていただきます。
・朝のＪＲの快速列車がなくなったことでひとよし号復活の余地はありますでしょうか。（廃止前に何度か利用していましたが、朝の利用は結構あったように思います。予約もなしで利用できるため便利と思います）
・じゅぐりっと号は基本的にくま川鉄道やＪＲで人吉駅の乗り換えを想定されているかと思いますが、平日朝一番便をあさぎりや錦からバスで来た客のために新町や札の辻神社等で乗り換え接続できるようになりませんでしょうか。
（現在、新町において西村経由の平日一番便が7：40、人吉ＩＣ行きが7：38と乗り継げません。）
・近隣商業施設の敷地内には乗り入れはできないのでしょうか。乗り入れ可能ならば便利になるように思います。安全面や停留所の都合で不可ならば仕方ありませんが・・
掲載日 2018/04/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
まずひとよし号につきましては現在のところ再開の予定はございませんが、ご指摘の通り廃止当時と比べて交通事情も変化しお客様から再開のご要望も多数いただいておりますので、運行再開に向けて前向きに検討を進めてまいります。
次にじゅぐりっと号とあさぎり・錦方面のバスとの乗継につきましては、運行内容の検討も含めて現在関係自治体様と協議を進めております。
また近隣商業施設への乗入につきましても関係自治体様と協議を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/09
朝8:15分頃、呉服町で県18木山を待っていたらバス停に停まらず前のバスを追い越して行かれたので乗れなかった。ナンバー●●●。
運転手の判断で仕事をするな。
掲載日 2018/04/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当車輌のドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、お客様のご指摘通り、呉服町バス停で2台停車中のバスを追い越し運行をしておりました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当運転士には、バスや建物の影に隠れて見えないお客様がおられるかもしれないことを想定し、確実にバス停に停車し、お客様確認をするよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/08
あまりにひどい運転手がいたので、どのような社員教育をしてるのかと思い、投稿いたします。
朝地の道の駅の駐車場で出会いました。4月8日15時25分ごろです。熊本ー大分と書かれていました。
駐車場に入るとバスがいたので止まりました。
するとバスはバックで下がって来て私たちの車に向かってきます。慌ててクラクションをしてバスが止まりました。
全く私たちの車に気づいていませんでした。大きなバスを運転しているのに周りを見ていないことにびっくりしました。
そこの駐車場はバス用だったので、なんてひどいんだ。びっくりしたなーとターンして出ようとすると、運転手が近寄って来ました。
あぁごめんなさいって言うんだなって思っていると、
「ハザードつけて下がってたでしょ。」
と言うのです。
は！？こっちは止まってたんですよ。それに向かってバスをぶつけようとしたのは誰！？
後方確認もしてないくせに、こっちがクラクション鳴らさなかったらどうなってたと思う？
バスがハザードつけてバックしてたらそれが一番偉いんですか？
それをわざわざ言いに来るなんてなに様ですか！？と腹の中煮え繰り返ってます。
掲載日 2018/04/13
この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当車両をドライブレコーダーで確認いたしましたがご指摘の通りでございました。心よりお詫び申し上げます。
車両の往来が多い場所での運行及び運転は車両が大きいこともあり他のお客様にご迷惑をお掛けいたします。よって、周囲の状況を十分に注意し安全運転をする様、指導しておりますが、今回のような事態を招いてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
今後この様なことがない様、十分な車間距離の確保並びに安全運行に努めるよう、厳しく指導いたします。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
ご投稿日 2018/04/07
弊社のバス車内の横向きの座席のひじ掛けの部分が破れており、スポンジがはみ出た状態でしたので、新たなシートに張り替えて欲しいです。
掲載日 2018/04/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバス車内のひじ掛けにつきましてご連絡をくださり、ありがとうございます。
早速、修理の手配をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/07
4月7日土曜日
7時36分植木一丁目発山鹿行き
車体に全国相互利用ICカード利用可能の掲示が
なされていないようでした。
提示をお願いします。
掲載日 2018/04/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当車両を調査しました。
ご指摘の通り『全国相互利交通系ICカード ご利用になれます』のシールは掲示されておりませんでしたので、早急に掲示いたします。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/07
蓮台寺のバス停からバスを利用しているものです。
4月1日のダイヤ改正で熊本都市バスの蓮台寺発着が廃止なり、市役所前や通町筋まで行ける便が減りました。
特に平日の8時台・9時台に市役所前や通町筋まで行ける便がありません。(たかもり号を除く。)
そこで、九州産交バスさんに要望が2つあります。
1つ目は、8時台・9時台に子1楠団地・竜田口駅前行きが1本もありません。せめて、蓮台寺を8時11分(7時台・10〜15時台・17時台は11分に通っているため)に通る楠団地行きか竜田口駅前行きを次のダイヤ改正で新設してください。お願いします。あとは、できれば蓮台寺を9時11分か9時36分に通る楠団地行きか竜田口駅前行きを新設してほしいと思います。
運転士不足だとはわかっていますが、10〜14時台の34分か36分に蓮台寺を通る楠団地行きを1・2本削減してもいいと思うので、蓮台寺を8時11分に通る楠団地行きか竜田口駅前行きを新設してください。お願いします。
2つ目は、西7の熊本港線の全便か一部の便を交通センター発着から水道町発着に変えてください。お願いします。
掲載日 2018/04/23
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お客様のご要望につきましては、現在は深刻な運転士不足のため早急な対応は難しいですが、今後の検討課題とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/06
以前、サービスエリアでＴポイントが貯まってたと思うのですが、もう利用できないのでしょうか。
掲載日 2018/04/20
平素より弊社営業のサービスエリアをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問くださいました「Ｔポイント」の件でございますが、誠に勝手ながら平成30年3月31日をもちまして、弊社営業店舗での運用を終了させていただきました。
つきましては、弊社営業店舗でのＴポイントのご利用はできかねますのでご了承ください。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
今後とも弊社営業各サービスエリアをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/06
スゴカカードはバスもJRも使えるのに、くまモンのカードもJRとバス両方使えるようにしてほしいです。宜しくお願いします。
掲載日 2018/04/12
この度はご意見を賜り、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきましては、弊社並びに熊本県内の各バス事業者様、ICカード運営会社様も認識しておりますが、現在のところハード面で実現は厳しく、「くまモンのICカード」のJR様への利用拡大の予定はございません。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。