WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/04/18
朝からずっと事故防止の為のアナウンスを流されているのですが、次のバス停案内があってるうちに流して次のバス停案内が全く聞こえません。
あと混雑している状態でドアから結構離れているにも関わらずもっと離れて下さい、とばかり言われています。
朝の通勤通学ラッシュ中に１つのバス停ずつにそんなことを大声で言われるとバスの中で気分が下がります。
運転手の対応をどうにかしてください。
掲載日 2018/04/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘くださいました事故防止のアナウンスにつきましては、運転士の操作ミスにより車内案内ボタンがОＮの状態で、アナウンスが流れ続けたものと推測いたします。
また、乗車ドア付近は危険なため離れていただくようアナウンスを行ったものですが、必要以上のアナウンスによりご不快な思いをお掛けいたしました。重ねてお詫び申し上げます。
該当運転士には指導し、「快適な車内空間」の提供に努めてまいります。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/17
いつも通勤のため、往復で利用させていただいています。
帰宅時は市役所前から乗っているのですが、交通センターから近いせいか、時刻表に載っている時間まであと1〜2分あるのに、信号待ちしている間にバスが行ってしまうことが何度かあります。
こちらは時刻表の時間を見て、時間まであと少しあるから大丈夫！と確認して走りながらバス停に向かっているのに、目の前で行ってしまわれると悲しくなります。
全部のバスがそうなのかなと思っていたのですが、今日乗ったバス（ナンバー●●●）の運転手さんは途中途中で発車時間になるまで待って下さっていたので、運転手さんによるんだと思い、思いきってここに書かせていただきました。
市役所前のバス停はいろんな方面のバスが来るのでずっと止まっておくのは難しいかもしれません。でも、交通センターから時刻表の時間に合わせて調整することはできるのではないでしょうか。
ぜひ、ご検討と社内での共有をしていただけるとありがたいです。
掲載日 2018/04/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘内容を真摯に受止め、各営業所の運転士への指導強化を行い改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/17
4月17日光の森5丁目発の始発6時15分交通センター行きですが6分遅れの6時21分にバスが来ました。
6分遅れた為に交通センターに到着したのが7時6分になり、予定より10分近く遅れたために乗り継ぎの7時5分の西高校経由の便に乗れませんでした。
始発便なので遅れないようにするか、もしくは始発時間を早めて頂きたいです。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2018/04/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れにより交通センターでの乗り継ぎが出来ず、ご迷惑をお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。
日頃より定時運行を心がけておりますが、当日は光の森営業所を発車した後、信号停車などで遅れが発生し光の森5丁目バス停では約4分11秒の遅れが発生いたしました。終点交通センターでは6時56分到着予定のところ7時4分57秒と8分57秒の遅れで到着いたしました。
路線バスの使命はお客様を安全に目的地までお送りすることです。その為に遅れが発生することもございます。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
時分に関しましては、次回のダイヤ改正時に参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/17
仕事でよく、JRと高速バスを使い県外を行き来しております。
高速バスを利用した際、JRに乗り継ぐ為に新水前寺駅が都合が良いのですが、その為には水前寺公園か味噌天神で降り市電かバスに乗り継いで水前寺駅通りで降りJRに乗り継いでおります。
利便性を考えると、JRの駅近辺で停車した方が効率的にも良いと思うのですが、ご検討頂けないでしょうか。
よろしくお願いします。
掲載日 2018/05/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しました停車バス停の件につきまして、お客様のおっしゃるとおり駅近辺での停車が利便性の向上に繋がるものと考えますが、現状は新水前寺駅の最寄りのバス停は「水前寺駅通り」になり、他社も含めまして路線バスのみ停車しております。
当バス停付近は渋滞が恒常的に発生しており、路線バスよりも本数が多く停車時間も長い高速バス
を停車させることで更なる渋滞が予想され、変更は難しい状況でございます。
ご不便をお掛けしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/16
御社のバスを福岡経由した時に利用させていただいています。
日本最大級のバスターミナルが出来ると聞きました。下関に住んでいます。下関から熊本まで直通の高速路線をお願いしたいと思います。
来年のバスターミナル運用に合わせ、さらに乗務員拡張を伸ばして、新規路線を願います。
掲載日 2018/04/20
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しました新規路線につきまして、桜町開業を視野に検討してまいります。また運転士の採用に関しましても現在、力を入れて取り組んでおります。桜町開業時により多くのお客様にお越しいただけます様、グループ一丸となって取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/16
熊本に１年後の夏に新しいバスターミナルができて便利になるのは、ありがたいですけど、砂津から大阪まで他社さんの夜行高速を利用させて頂きましたけど、福岡発着の大阪、京都方面がなく、関西方面に行く時には、植木インターからサンライズ号を利用させていただいています。
共同運行会社のもと西鉄天神高速バスターミナル、博多バスターミナル、引野口、小倉駅、砂津を経由する便にしてもらいたいと思います。
以前、他社さんの運行時は、砂津から利用しました。
新しいバスターミナルの新たな一歩になります。新しいバスターミナル運用時によろしくお願いします。
掲載日 2018/04/20
平素より産交バス「サンライズ号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿の福岡経由の件につきまして、関係各社様と引き続き協議を進めてまいりたいと思います。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バス「サンライズ号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/16
北岡神社前午前10時38分発の西部車庫行きに乗車しましたが、運転手の●●(木山営業所)の接客態度に疑問を抱きました。
信号停車中にチャージをお願いしても、言葉を発することなく無言でボタンを操作。更に降りる客を選ぶようにお礼を言ったり、言わなかったりと…(おでかけICの方にはお礼無し)。
乗っていて気分が良くありません!
この運転手には、指導をしていだだくと共に、乗務員教育により一層に力を入れていただきたいです。
掲載日 2018/04/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士の接客に対して、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、今後の指導に役立ててまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/16
呉服町でいつも乗車しています。
去年の暮れから特になのですが、平日の昼間も、晴天の日もバス停に着くことが遅いです。
私は、YahooJAPANの乗換案内アプリを利用しておりそれをもとにバス停に行きます。
早めに着いてもいつも数分遅れでバスが来るため、その後の予定がギリギリになってしまうことが度々あります。
バスの時刻に関して今後の改善をお願いします。
掲載日 2018/05/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今後の遅延対策として詳細をお伺いしたく存じます。誠に恐れ入りますが、呉服町からどちらまでのバスをご利用されていらっしゃるか、再度下記迄ご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2018/04/15
宮崎に住んでいます。
今月から全九州と北部九州のサンキューパスの他に南部九州サンキューパスがでて、利用エリアは、宮崎、鹿児島、熊本が対象のはずですけど、産交便の車両は、たまに南部九州サンキューパスの表示なしがあります。
他社のバス会社さんのほとんどは、熊本運用や一般運用の車両は、全九州と南部九州の表示に変わってます。
産交さんだけたまに全九州と南部九州サンキューパスの表示がないことがあります。
5月の連休までには、表示してもらいたいです。
掲載日 2018/04/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿のＳＵＮＱパスステッカーの表示の件につきまして、お客様への案内が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。
弊社は同一車両にてＳＵＮＱパスの適用範囲の異なる路線を1日で運行する運用を行っており表示の異なるケースが発生いたします。
この度、弊社ホームページにて弊社運行路線毎のＳＵＮＱパス適用範囲を更新いたしました。
誠に御面倒ですが表示が違う場合でも、この適用範囲においては御乗車いただけますので何卒ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスともどもＳＵＮＱパスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/15
4月15日運行の熊本から福岡方面ひのくに号産交さんを利用しました。
乗務員の案内は良かったのですが、車両プレートに乗務員札がありませんでした。
高速ドライバーの自覚と安全の自覚をもってもらいたいです。
掲載日 2018/04/23
この度は産交バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして運行時には車両にネームプレートを設置するよう義務付けておりますが、順守できておらず申し訳ございません。
今後この様な事が無い様、該当の運転士並びに全運転士に再度指導をいたします。
今後とも産交バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。