WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/05/22
セブンイレブン側にある、菊水インターチェンジの路線バスの時刻表が剥がれ落ちそうなので新しいものに張り替えてください。
掲載日 2018/05/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停につきましては、5月23日に時刻表張替作業を完了いたしました。
また玉名方面側の時刻表も傷んでおりましたので同時に張替え作業を行いました。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/21
乗車駅・ポリテクセンター前
降車駅・荒尾駅前
発車時刻・16時23分
到着時刻・16時35分
ＪＲ鹿児島本線・八代行き、発車時刻・16時38分
いつもお世話になっております。
上記の路線を月曜日から金曜日まで活用させて頂いている者です。
九州産交バス様とＪＲ様の連携のため上記のバス運行の時刻を改善して頂きたいです。
現在、上記の路線を活用していますが、度々、九州産交バス様の遅れが原因で16時38分発のＪＲ鹿児島本線・八代行きに乗ることができません。
このため、次の電車まで36分待っています。
本日（2018年5月21日）、荒尾駅前の到着が16時39分だった為、これまで度々遅れていたこともあり、運転手さんへ遅れる原因をお尋ねしました。
頂いた回答は、「信号待ちの時間が長いから」とのことでした。
さらに「到着時間を守って運行することは難しい」とも言われていました。
おそらく信号待ちの時間は不変的なものなので、こう言われたのだと思います。
であれば、ポリテクセンター前の発車時刻をあと5分ほど早めるしか方法がないのではないかと思います。
ご検討お願いします。
掲載日 2018/05/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘内容を確認しましたところ、該当ダイヤは途中の道路事情により遅れが生じることが判明いたしました。
荒尾市域は、関係自治体様と協議の上でバスをご利用しやすくするために、各バス停での発時刻の統一化を図っております。
この度のご指摘内容につきましては、関係自治体様と今後協議を進めるに当たり、お客様のご意見を参考にご利用しやすいバス路線作りに取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/21
朝の通勤で乗車しました。
光の森営業所からの発車ですが運転が荒いです。
毎度止まるときはほぼ急ブレーキ。
止まる前から乗降ドアが開くし。
アナウンスは悪くないので運転を丁寧にして欲しい。
●●運転手でした。
掲載日 2018/05/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘の通りバスが停車する前にドアの操作を行っておりました。
当該運転士を含め全運転士へ、停車前のドア操作は危険であることを改めて指導いたします。
また運転操作に関しましても、始業点呼を通じて今後の運転士の指導へ役立ててまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/19
5/19 土曜日 22:00発の京5 山鹿温泉行きに乗ろうとしたのですが、バス停で待っていたにも関わらず停車せずにスルーされました。
経由の関係上22:50分のバスに乗ろうと思いますが、大事な用事もあったのでかなり困ります。
また、数日前あったことですが、バスを寝過ごしてしまって終点(山鹿バスセンター)で降りたとき、こちらの不手際で財布をどこかで失くしたのに気づいたときに「一銭も持たんとか、知るか」と言われてかなりショックでした。
その後バスセンターにお金を払ったのですが、人が落ち込んでいる時に追い討ちをくらった気がしてもう乗りたくない気分ですが、今は定期で平日利用してます。
バスセンターの皆様が忙しいからかも知れませんね。
掲載日 2018/05/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました、22時00発・京5 山鹿温泉行きの当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。当日は『市役所前』（稲荷神社前）において、お客様9名の乗降があり、定刻10秒過ぎの22時00分10秒に発車しております。山鹿方面にご乗車するためには、熊本城直下の稲荷神社前、「市役所前」が乗降場所となります。お客様の視線に立った場合、停留所が、間違え易い状況でございますので、今後わかりやすい表示等を考察し、実行してまいります。
また、財布紛失におきましてはお客様へご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
言葉遣い等の接客は、社員一人一人の基本事項として徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/19
毎週末に帰省のためあまくさ号を利用しています。
朝8時台ということもあり、天草方面に観光や旅行で使う客もいると思いますが、団体客がバスの中で喋り続けて、落ち着いてバスに乗られず不快な思いをすることがあります。
車内通話についてのアナウンスと同じように、客同士の会話も最小限または他の客に配慮してもらうようアナウンスをして頂けるとありがたいです。
掲載日 2018/05/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
現在運転士教育において「他のお客様のご迷惑になりますのでお静かに願います」とご案内するよう指導を行なっております。今後は状況に応じた適切なご案内を行うよう改めて指導を継続してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/19
玉名市の循環バスに６時台があると便利ですがよろしくお願いします。
掲載日 2018/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
玉名市街地循環バスにつきましては、誠に申し訳ございませんが、現在のところ時刻の変更予定はございません。
しかしながら、今後関係自治体様と協議を進めるにあたり、お客様のご意見を参考にしご利用しやすいバス路線作りに取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/18
荒尾市より「福祉特別乗車証」の交付を受けているのですが、荒尾市、玉名市にまたがる桜山玉名線、長洲町にまたがる長洲玉名線、長洲港線を利用する場合はどうなりますか？
例えば、あらおシティーモールより桜山玉名線に乗車して玉名駅まで利用する場合。
荒尾市内最後のバス停は下金山なので福祉特別乗車証が利用出来て100円。
玉名駅まで行く場合は100円＋下金山〜玉名駅間の通常運賃で利用できるのでしょうか？
それとも、あらおシティーモール〜玉名駅間全区間の通常運賃が必要になるのでしょうか？
掲載日 2018/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様がお持ちの「福祉特別乗車証」は、荒尾市内全域でバスをご利用される際、１回１００円でご乗車いただけます。
お客様がお尋ねの下金山バス停以降は「荒尾市外」となりますので、
「あらおシティモール〜下金山」間の『１００円』と、「下金山〜玉名駅前」間の運賃『２６０円』の合計『３６０円』でご乗車いただけます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/18
熊本駅前から中島/五丁行きのバスの件です。
熊本駅前に19時29分着予定だったのですが、19時55分に来ました。
26分も遅れるなんてありえません。
17〜20時台のバス（川口行きも含む）も遅れることが多いのですが、遅れるならそのことも考えて時刻表を作ってください。
予定が狂いますし、次の予定に遅れてしまいます。
掲載日 2018/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅延によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の日は夕刻からの強雨の影響、そして帰宅ラッシュ、また金曜日ということも重なり大幅な遅延が発生いたしました。
日頃より定時運行に努めておりますが、天候や交通状況により遅延が発生する場合もございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
またお客様のご意見は次回ダイヤ改正時の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/17
毎日、二里木発子10交通センター行き9：20、土曜日は9：21子7で浄行寺まで利用しております。
まれに遅れないこともありますが、本日5/17は二里木で出たのが9：30分近く、浄行寺に到着したのは9：50頃、すぐ後には9：30発子１、続いて9：36子17が続いておりました。
原因は9：20がいつも5分近く二里木で遅れ、次の子１を待っている人が乗車するからです。
9時10発の他社のバスがありますが、私や定期券利用者は利用できません。9：15にしていただいたら改善されると考えます。
また、子1は楠団地から二里木まで所要7分になっていますが、この間3か所の右折交差点があり、早朝以外は10分程度は必要です。
現状を調べて次回のダイヤ改正時に、改善をお願いいたします。
掲載日 2018/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。お客様にはバスの遅延によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
運行時分および運行間隔におきましては、今後検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/17
5/17 国府17:31の西4に乗車しています。
後部座席あたりから雨漏りしてるようで、水滴が落ちてきて制服が地味に濡れました。
時間がある時に点検をお願いします。
熊本●●●です。
掲載日 2018/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
ご指摘のバス車両は、産交バス木山営業所の所属でございます。至急、整備点検を行います。
ご指摘くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。