WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/05/27
5月27日（日）11:00熊本交通センター発新4に乗車し荒神入口で降りました。
乗る前に「荒神通りますか」と尋ねたところ「通りますよ」との返事。
まず調べていったネットでは新４和泉・北区役所前 経由北区役所 行とありますが、バスの前面の表示は植木駐車場または植木となっていませんか？わかりにくいです。
初めての場所でわからなかったので「荒神」と「荒神入り口」が２つあるのか運転手さんに聞いたところ、とても口調がぞんざいでした。
もっと穏やかに教えてほしいです。帰りも同じ運転手さんでした。
12:52荒神入口から交通センター行き。一番後ろから2番目の席に座っていたので運転手さんから見えなかったのか終点で降ろされずバスの待機所で降ろされました。終点でもブザーを鳴らすべきでしたか？「気を付けて」と言われましたが怖かったです。あってはならないことです。
掲載日 2018/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様がまだ乗車されているにも関わらず、降車ホームに停車しなかったこと、また待機場で降車いただいた際に十分な誘導をしなかったことにより、危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
シートの陰でお客様が見えない場合もございますので、終点では必ず車内アナウンスを行い確認を行なうようにいたします。
またお客様の安全を確保するような立ち振る舞いが出来なかったことも含め、私共の指導不足を痛感しております。運転士にも状況を確認させ、今後の車内確認のあり方、お客様誘導のあり方につきまして厳しく指導いたしました。
また接遇につきましても、親切丁寧を心がけるよう再指導し、行先表示につきましては、ご指摘の通りわかり難くなっておりますので順次表示を統一してまいります。
今しばらくお時間をくださいます様お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/05/27
5月27日の13:25頃に御社のひのくに号の●●が、上り水道町のあの狭い、しかも車線変更禁止区間で、全くする必要のない追い越しを行なっていた。
プロドライバーとしての自覚がまるでない。
掲載日 2018/06/07
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には道路交通法の遵守、並びに安全運行を徹底するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/27
運転士によって接客の対応の違いが大きい。
今、玉名駅発8時35分の河内経由に乗ってますが運転がちょっと怖いです。
掲載日 2018/06/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダー並びにデジタルタコグラフを確認しましたところ、運転に関しましては滑らかな運転ができておらず、またお客様への対応につきましても問題が見受けられました。誠に申し訳ございません。
当該運転士に対しましては、自分自身の運転技術とお客様へのご案内について見直し、お客様目線で親切丁寧なご案内と安全運行を目指すよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/27
宮原SA上りでタイピーエンをいただきました。
天草大王からとったスープを使用しているとのことで、スープはあっさりした感じでよかったのですが、具の野菜があまり美味しくありませんでした。
たけのこは水煮を使ってあるせいか酸味があって、白菜は若干すじっぽく、甘み・うまみがなかったです。せっかく天草大王からとったスープを使われているのであれば、たけのこの酸味をとる処理をするとか、または入れない。白菜は、今の時期であれば春キャベツを使うなど、旬の美味しい野菜を入れて、野菜から出るうまみもスープに足されたら、さらに美味しくなるのではないでしょうか。
スープ、具、美味しいスープを吸った春雨が一体となってはじめて「天草大王」の名前が生きてくると思います。
掲載日 2018/05/30
平素より宮原サービスエリア上り店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見をくださりありがとうございます。
今回頂戴しましたご意見を参考に、お客様に喜んでいただけるよう今後のメニュー開発に取り組んでまいります。
お客様のまたのご来店を心よりお待ち申し上げております。
今後とも宮原サービスエリア上り店をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/05/26
他のバス会社は広告が大きくてどこの会社か分からないで乗ってしまったことがあるので、産交バスさんは青と白のわかりやすいデザインで統一されていてわかりやすい。
広告収入は必要だとは思いますが、外観はなるべく青と白メインだとお年寄りにも分かりやすくいいと思います。
朝の遅延がなくなればとてもありがたいのですがやはり難しいでしょうか…。
遅れるのが仕方ないのなら市電や福岡のバスのように、現在地サービスがあれば遅れていても対応できるので助かります。
ご検討頂ければ幸いです。
掲載日 2018/06/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
広告収入は、路線バス運行維持のための大事な収入源の１つでございます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
またご指摘くださいましたバスの現在地がわかるサービスとしましては、H31年4月に次期バスロケーションシステムの導入に向けて取り組んでおり、お客様ご自身のスマートフォンや、主要停留所に設置するモニターにてご確認いただける予定でございます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/26
いつもひのくに号を利用している者です。
今日通町筋１２時３４分の福岡行きスーパーノンストップに乗ったのですが、荷物をトランクに積む際に運転手は何も手助けしてくれませんでした！
トランクを開けて荷物を乗せるまでは何とか積み込むことができたけど、閉めるのに苦労してるのに(高齢者は力が弱い！)降りてこようともしない！
バス停で他のバスを待ってた人(高齢の女性)が手伝ってくれようとさえしたほどです！
荷物の積み降ろしの手伝いはしないことになってるんでしょうか？
だとすれば改善してください！
掲載日 2018/06/07
平素より産交バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士のトランク対応の不備により、お客様へ大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
弊社では、お客様からトランク収納のご要望があれば、積極的に対応するように指導しております。今後この様なことがないよう、該当運転士には改めて指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/26
ゴールデンウィークにあまくさ号の快速バスを利用させて頂きました。
古い車両や高速時代から快速バスあまくさ号への運用になった古い車両ですけど、見ていて感じたことがあります。
空港リムジンカラーの車両や高速時代からの車両で一部錆びが出ている所があります。あまくさ号は海沿いを運行する影響により潮風で錆びてくる部分がありますが、やっぱり錆びている所のメンテナンスもしっかりして頂きたい。
掲載日 2018/05/30
平素より「快速あまくさ号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。
あまくさ号の車両はお客様のご指摘どおり年式が古く、また車体が腐食している車両があるため、計画的な車両代替と修理を行っております。
今後につきましては車両ごとの「代替」並びに「修理」の判別を改めて行い、お客様に快適にご乗車いただけるよう車両美化に努めてまいります。
今後とも「快速あまくさ号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/25
いつも高江町から平田まで朝8時36分のバスに乗ってるのですが、毎日毎日5分から10分バスが遅れてきます。こちらは代金をお支払いしてバスに乗ってます。学校があるので遅れると正直かなり迷惑です。
毎日同じ運転手さんじゃないのは分かっていますが、どの運転手さんも遅れてこられます。
どうにか遅れないように対策をとっていただくか、本数を増やして欲しいです。
掲載日 2018/05/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れによりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
遅れの原因につきましては朝の集中渋滞が考えられます。松橋からの出発便などは特に影響を受けやすいため、お待たせする原因となっている可能性がございます。誠に申し訳ございません。
引き続き調査を継続し、ご利用状況や運行状況に見合った運行時分並びに運行系統を今後検討してまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/05/24
5月24日 18時36分
通町筋出発の野9に乗りました。
まだ座席に座ってない乗客が何人かいたのに、
発車しますと録音のアナウンスが流れて、出発しました。
ホントに危ないので、せめて全員が席に着くまで発車を待てないものでしょうか？
通町筋以降も乗客が席に座る前の発車が頻繁に見られて、大変怖いです。
アナウンスを流せば出発して良いというルールにされてるのでならば、降車の際止まってから席を立つようにというアナウンスは何のためにあるのか腹が立ちます。
せめて、乗客全員が席に座るまで待っていただけるようにお願いしたいです。
怪我人が出てからでは遅いですので、宜しくお願いします。
掲載日 2018/05/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に危険な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、全運転士にお客様全員が確実に着席されたのを確認後発車するよう、車内事故防止の指導を改めて周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/22
5月22日交通センター発17時42分の子10ゆめタウン経由光の森営業所行きですが、冷房がきかなくてとっても暑かったです。
冷房をいれる基準とかはあるんでしょうか？
掲載日 2018/05/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
冷房をいれる明確な基準はございませんが、運転士の体感温度並びに外気温をもとに空調操作をさせていただいております。体感温度には個人差がございますので、万が一お客様が暑いまたは寒いと感じた際には、お気軽に運転士へお申し付けください。快適な車内空間を提供できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。