WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/06/01
仮設バスターミナルー馬々鋏の区間のバスを利用しています。
6月1日、馬々鋏バス停にて18時28分のバスを待っていましたが、何分待ってもバスが来ず、30分後にようやく来たかと思えば、学生が多く乗っており、満員のため次のバスを待つように言われました。
30分待つ間にバス待ちの人は増え、次のバスも学生で満員。乗客に積めてもらい私を含め先に待っていた3人は乗れましたが、乗れなかった人たちはまた次のバスを待つことになりました。
学生が多かった原因は、おそらく高校総体でしょう。
総体があること、バスの利用者が多くなることは容易に予想できるはずです。バスの運行が滞ると予想できるにも関わらず、臨時バス等の対策を取らないのはどういうことですか？
ただただ停車しているだけのバスを、滞っている路線に臨時バスとして動かすなどできるのではないですか？
過去にも満員のために2本3本とバスを見送り、1時間以上待ってようやく乗れたこともあります。
バス運行が滞る事態に対する対策をしっかりなさって下さい。
掲載日 2018/06/07
平素より産交バスをご利用くださりありがとうございます。
弊社バスの遅延及び混雑につきまして、お客様へ多大なご迷惑、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
当日はお客様のご利用が増える金曜日の夕刻と高校総体開催に伴うお客様のご乗車が重なり、大幅な遅延及び満員等の混雑が熊本市近郊にて複数発生いたしました。
ご指摘の臨時便対応につきましては、開催会場が毎年異なる競技が複数ある点や、勝敗結果、競技進行の早遅により利用時間の予測が難しいことから、混雑救済での臨時便対応は困難な状況でございます。誠に申し訳ございません。
現状での改善策といたしまして、事前に高校総体の開催に伴うバスの混雑予想のお知らせを弊社ホームページへ掲載し、平常利用のお客様へ注意喚起を図ることにて対応をしてまいります。
ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/01
バスの遅延に関する書き込みが多く見られます。
バスには余裕時間が設定されており、渋滞をある程度予測して時刻表を設定していると思います。
しかし、顧客の遅延の苦情を恐れるあまり、「渋滞状況を反映しすぎる」ことを危惧しています。
たまたま渋滞がなかった日は時間までしばらくバス停で停車する事態になるからです。
そこで提案ですが、渋滞にあわせて時刻を変えるのではなく、時間帯別に遅延の目安（たとえば「7時台の便は平均10分 最大30分遅れます（2017年実績）」このような表記を時刻表にしたらどうでしょうか？
乗客も心構えができると思います。
掲載日 2018/06/07
この度は、バスの運行時分に関しまして貴重なご意見をくださいまして誠にありがとうございます。
弊社としましては、道路状況の影響を受けやすいバスの運行は、実態調査を行うなど、なるべく設定した時間に沿った運行を目標としております。
お客様のご意見は今後の参考にさせていただきたく存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/01
西系統のバスを利用しております。
朝8時以降の時間帯ですが、バスが10分以上遅れることが多く、非常に困ります。
本数も少ないので、あまり遅れがないようお願いします。
掲載日 2018/06/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、度重なる遅延運行によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。遅延に対してのご投稿は多数いただいており、産交バスご利用のお客様にはご迷惑をおかけしております。
天候や時間帯で道路交通状況が変化し、遅延が発生しているのが現状でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
遅延状況等を改めて調査した上で、次回のダイヤ改正で適切な時分を設定したいと考えます。
ご不便をお掛けいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/05/31
5月31日の19時半頃にナンバー●●●が、花畑公園前の降車ホーム側から左に曲がって待機所を囲むように進むよう決められているにも関わらず、降車ホームから直進して1番乗り場にショートカットしていた。一応安全確認はしていたが、非常に危険ではないか。
また、貴社のバスは降車バースにハザードを焚いて長く止まっている姿をよく見る。1，2台ならばまだよいが、時には4，5台止まっていて肝心の降車スペースが1台しかなく、入ってきた後続のバスが仕方なく2車線目で乗客を降ろしている大変危険な状況も多々ある。
待機スペースが不足しているのはわかるが、降車バースでバスを止めて運転席で仮眠をとっている姿もたまに見受けられるので、それはさすがにどうだろうと思う。
掲載日 2018/06/05
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
ドライブレコーダーと本人への聴き取りを行った所、ご指摘の通り、弊社の運転士がロータリー部分を通過せず、直進していたことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
ロータリー部分を直進することはとても危険であり、事故の原因となりますので該当運転士には厳しく指導をいたしました。
また、構内での接触事故防止のため、運転士全員に交通センターでの長時間の駐車は行わない様、最寄りの車庫への回送を周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/31
西熊本駅から熊本新港へ向かうバスの計画等はありますでしょうか？
西熊本駅付近に住んでおり、熊本新港にいくためには熊本駅まで行ってから、バスに乗らないといけないため不便です。
掲載日 2018/06/07
この度は、貴重なご意見をくださり誠にありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、現在のところ、西熊本駅付近から熊本港への新規路線は検討しておりません。
お客様には遠回りの乗換となりご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますよう、お願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/30
熊本市電の定期券の領収書を交通センター窓口で発行できるようにしてほしい。
交通センターで発行できないということで、わざわざ交通局窓口まで購入に行っています。
会社へ毎月提出が必要です。
掲載日 2018/06/07
平素より産交バス 交通センター窓口をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご意見の件ですが、当方窓口で市電定期券の領収書をお渡しできるよう熊本市交通局様に依頼をしておりますが、現在のところ、市電定期券の領収書発行が可能な窓口は熊本市交通局様のみとなっております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バス交通センター窓口をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/05/30
か200類の車両は、大阪府排気ガス規制適応分に関してはいいのですが、か2類の車両つまり、平成6ー9年辺りの車両、なんぷう号の3列、りんどう号の2便の3列、北九州便の3列、福岡便の4列、九州横断バスの専用カラー車、あまくさ号の古い車両をたまに利用し、見かけたのですが、排気ガスが黒く出たりすることが見受けられます。
対応をしてもらいたい。徐々に大阪府排気ガス規制適応車と同じエンジンに変えるなどしてもらいたい。
来年には、新しいバスターミナル運用も始まりますが、地球温暖化防止に取り組んでもらいたい。一般路線バスもですよ。
掲載日 2018/06/05
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご投稿通り、平成１１年式以前の車両につきましては、大阪府排気ガス規制適応車と比較しますと黒煙が排出される構造となっております。
車両計画に基づき路線バスも併せて新しい車両への代替を実施し、地球温暖化防止を推進しておりますので、何卒ご理解くださいます様お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/05/29
今年2月に往復ぎんなん号及び名門大洋フェリーで移動の、関西フリープラン3日間を利用し6月にも利用いたします。当プランは船中2泊で関西のホテルには宿泊しない弾丸プランのため低価格で利用できますので便利が良いと思います。
これからも当プランを継続してほしいと思います。
掲載日 2018/05/31
日頃よりナイスデイツアーをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
同商品につきましては、お客様の利便性及び低価格を重視した商品として販売しており、現段階では今後も継続する商品として考えております。
今後ともナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/28
今回だけではありませんが、5月28日 18時01分発 水道町から川尻方面のバスに乗車しようとしたのですが、そこで降りられる方がいなかった為か、バスはスピードを緩める事無くそのまま加速して通り過ぎて行きました。
この日に水道町で待っているのは、ひとりだったせいか、目に入らない場所にいたせいか分かりませんが、ちゃんと確認して頂きたいです。
掲載日 2018/06/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス停にお待ちのところ停車せず通過してしまい誠に申し訳ございませんでした。
当日は水道町バス停を定刻18：01の1分遅れで運行しておりました。その際、運転士は減速しバス停を確認しましたが、バス停でお待ちのお客様を見落とし通過してしまいました。
ドライブレコーダーではバス停後方でお待ちのお客様を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
運転士には一人でも多くのお客様にご乗車いただくように、バス停で今一度お客様有無の確認を確実に行うように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/28
用事を済ませて雨だったので11:30頃、市役所前からバスに乗ろうと待っていたらお宅の交通センター行きがちょうど来たので助かったと思っていた矢先、市役所前に停まらず更に真ん中の車線を走り、バス停を過ぎた辺りでバスレーンに戻って行かれました。
私はサンコーパスなので産交バス以外は無駄なお金がかかります。渋々停車した他社のバスに乗るはめになりました。●●●東８交通センター行き。
市役所前から交通センターまでの一区間だから乗るなという事でしょうか。乗車拒否でしょうか。
掲載日 2018/05/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊社バスご利用の際に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。当該バスの前を走行していた別のバスを追い越そうと安易に車線変更し、自らバス停に付けられない状態を招いてしまいました。心よりお詫び申し上げます。
いかなる状況であっても、バス停に確実に停車しお客様にご乗車いただくことが基本でございます。当該運転士の自分本位な運転につきまして注意並びに指導を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。