WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2025/11/28

平素より産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。このたびはご不便並びにご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回お寄せいただいたご意見は真摯に受け止め、
今後は乗り場運行係員の案内業務の強化に努めるとともに、国内外のお客様のご利用状況を踏まえた乗り場表記の改善に取り組んでまいります。

引き続き、産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/10

この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご不快な思いをおかけし申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたところ、ご指摘の通り歩行者妨害の事実を確認いたしました。
該当運転士には横断歩道を通過する際は徐行し、横断者がいないか確認を行い、横断者がいた際は必ず一旦停止するよう指導を行いました。引き続き所員一同再発防止に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/11/26

お問い合わせありがとうございます。

今回のEVバスの空港リムジンバスでの導入は、車両の後部までフルフラットという人に優しい設計であることや環境保全に取り組む弊社の姿勢を広くご利用いただくお客様に知っていただくための取り組みです。
また背景には、2021年に改正されたバリアフリー法改正に伴い鉄軌道路線のない１日の利用客が2,000人以上の地方空港へのアクセスを担う空港リムジンバスにはバリアフリー車両の導入が原則義務化されたため、弊社が運行する空港リムジンバスでは、時間帯によっては「低床バス」タイプで運行しております。
今回のタイミングでのEVバス導入は、近年での現行車両の代替のためでもあります。

お客様にはご不便をお掛けすることがないよう引き続き努力してまいりますので、変わらぬご利用の程よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/11/28

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

このたびは停留所での停車位置によりご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日は前方に高速バスが停車していたため、当社バスは後方で一時停車し、お客様2名の降車のみ行いました。その後、高速バスの発車を待って停留所先頭まで進み、改めて乗車案内を実施いたしました。
今後は停留所での待ち状況や前方車両の有無を踏まえ、必要に応じて状況説明を行い、より円滑で丁寧なご案内に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/11/26

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、このたびはバスの運行においてご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

停車前に扉を開ける行為は、大変危険な行為でございますので、引き続き指導教育を徹底し、お客様に安心してご利用いただけるよう、安全運行の強化に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/11/28

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

このたびは、ご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。当該運転士には、交通状況の確認並びに信号確認の徹底を指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/11/21

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ドライブレコーダーで確認をいたしました。
11/14（金）は、熊本駅前を定時の6時56分に発車しております。
10/1のダイヤ改正により熊本駅前の時間が、1分から2分早くなっております。
　熊本駅前　6時58分（9/30まで）　→　6時56分（10/1より）
　熊本駅前　7時29分（9/30まで）　→　7時28分（10/1より）　

誠に恐れ入りますが、熊本駅前の時間につきましてご確認いただき、今後もご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/11/21

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

このたびは「バスきたくまさん」の表示不備が続き、ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
該当車両につきましては、車載機の一部不具合により表示が正しく反映されない状態となっておりましたが、すでに機器の調整を行い、現在は正常に表示されることを確認しております。
ご案内が遅くなり、ご不快なお気持ちを抱かせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

再発防止に向けて機器点検の強化並びに情報共有の改善に努めてまいりますので、今後とも産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/11/21

平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

車内温度につきましては状況に応じて運転士が設定を行っておりますが、お客様が座られている場所や車内環境によって同じ室内でも温度差が大きく異なってしまいます。
誠に恐れ入りますが、室温が高すぎた場合は、運転士にお気軽に申し付けください。

ご不便をお掛けいたしますが、今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

時刻表検索につきましてご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。
現在は通常通り時刻表検索が可能となっておりますのでご確認いただけますと幸いです。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。