WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/06/15
今日、交通センター17時40分発県24光の森産交行きに乗りました！
この運転手について、まず、遅延アナウンスを流しすぎです！金曜の夕刻なので遅れるのはある程度予測できます！2〜3回流さなくても1回流せば分かります！
次に、遅れた時間を取り戻そうとスピード出し過ぎです！両替を急がせたり、チャージのお客さんには早口で対応してました！
週末の夕刻です！事故が多発する時間帯なので、もう少し落ち着いた運転をしてほしいです！
掲載日 2018/07/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
日頃より、お客様本位の接遇並びに接客を行うよう指導しておりますが、私どもの監督及び指導が行き届いておりませんでした。誠に申し訳ございません。
この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様に安心安全で快適な車内空間を提供できるよう、引き続き指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/15
今月14日の16時30分ごろに交通センターの総合案内所側（１〜３番乗り場側）で、60代位の男性の方が、ハトのえさやりをしており、それで、ハトの群れが出て、他の人たちも、迷惑になりました。
交通センターの乗り場は、ハトのえさやりなどが禁止されておりますが、次も同じ様なことがあれば、注意喚起などをして頂いて欲しいです。
掲載日 2018/06/19
平素より交通センターをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
当社におきましてもご指摘事項は把握しており、他のお客様のご迷惑になることから、該当行動を見かけた際には注意を行っております。
またのりばにも「鳩の餌やり禁止」の掲示を追加し、注意喚起を行っておりますが、受け入れていただけない状況でございます。
法令・条例等での禁止行為にはあたりませんので、引き続き「他のお客様へのご迷惑」並びに「感染症の媒介やぜんそく発作の原因になる」等をご説明し、ご理解をいただくよう対応を行ってまいります。
今後とも交通センターをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/14
先日、10:28 益城インター出発予定の宮崎行きのバスに乗車した際、バスが遅れて10:35頃バス停に到着しました。
これまでの経験上、バスは遅れて到着すると思っていたため、遅れたことに関しては何とも思っていませんが、バスに乗り込もうとした際大きな荷物を持っていたため、運転手がトランクを開けてくれると思い待っていると「バスが遅れてるので早く乗ってください」と大きな声で苛立ったような感じで言われました。
バスが遅れているのはこちらの責任ではないのにこのような対応をされ本当に不愉快です。
その後のアナウンスなども落ち着きがなく、終始不快でした。運転手の名前は●●です。
もうこんなバスには乗りたくないです。
掲載日 2018/06/26
この度は産交バス「なんぷう号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘内容につきまして、運転士の言葉使い並びに対応によりお客様に大変不愉快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様目線での対応並びに接遇が不十分でございました。今後このようなことがない様、該当運転士には再度接遇の指導をいたします。
今後とも産交バス「なんぷう号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/13
8/7（火）〜9（木）の３日間、グランメッセ熊本で税理士試験が行われます。
九州では福岡・熊本のみ開催、熊本会場は毎年約1,000人が受験するのですが、昨年同じグランメッセで開催された時、空港リムジンバスが満席、一般の路線バスに乗るも渋滞に巻き込まれ、集合時間ギリギリに到着しました。友人もリムジンバスに乗れず、タクシーを乗り合わせて何とか間に合ったとのこと。
今の時刻表だけ見ると熊本駅発7時以降で集合時間（８時４５分）に間に合うためには４便ありますが、渋滞等も考慮すると今年も同様になりそうで不安です。そこで、この３日間だけグランメッセまでの臨時便（停留所はリムジンバスと同様で）を運行して頂くことはできないでしょうか？
昨年私が熊本県庁前で、満席で乗車できませんでしたが、同様に空港へ向かう方で乗車できなかった方もいらっしゃったと思います。
南九州3県から多くの方々が受験しますが、全員が車で来るとは限りません。九州産交様のご都合もあるかと思われますが、ご検討のほど宜しくお願い致します。
もし、臨時便が運行されるようでしたら、ホームページで紹介をお願い致します。
掲載日 2018/06/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
昨年はバスの満席により、お客様へ大変なご心配とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今年度は、臨時バスを運行することが決定いたしました。運行区間や時刻などの詳しい情報は7月上旬に弊社ホームページに掲載いたしますので、こちらをご確認の上ご利用くださいますようお願い申し上げます。
今後とも、産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/06/13
6月9日（土）
福岡(天神)11:15発の宮崎行高速バスの運転手
福岡市内を片手ハンドルで運転
左の腕を偉そうに手すり？にかけて、左の手首？指？でギアチェンジ…
高速上でも左肘をついて手はギヤの上に置き、片手ハンドルでの運転…
おかしくないですか？
我々客は荷物ですか？
高速を100kmで走行、福岡の交通量が多いところを片手で運転
プロの運転手としてあってはいけません。
普段から片手で運転しているはずなので、ドラレコを確認して、本人への指導。またその後もちゃんとしているか追跡指導もお願いします。
産交バスさん、事故してからでは遅いですよ。
プロの運転手としての自覚を全乗務員に指導してください。
掲載日 2018/06/27
この度は産交バス「フェニックス号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、弊社運転士の運転姿勢により大変不愉快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
プロの運転士として自覚の欠ける行為でございました。該当運転士には、信頼が持てるプロの運転士の姿勢で業務を遂行するよう指導いたしました。
今後とも産交バス「フェニックス号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/13
熊本の主要都市圏の路線バスは、新車も含めてノンステップ車が最近では多く運行されております。
しかし主要都市圏以外の益城町のテクノ仮設団地や、市内の谷尾崎・万楽寺・沖新・海路口などの路線バスは、ノンステップの車両は比較的に少なくて、ツーステップ車は特に、お年寄りたちや、足腰が悪い方には乗り降りがとても大変そうです。
私の両親は８０代で元気に過ごしておりますが、これからは都市圏以外にも、新車などのノンステップ車を導入してくれると助かります。
よろしくお願いします。
掲載日 2018/06/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。
お客様ご指摘の路線におきましては、多くのツーステップ車両を運行しており、高齢のお客様やお体が不自由なお客様の乗り降りに大変ご迷惑をお掛けしております。誠に申し訳ございません。
今後はノンステップ車両への計画的な代替に取り組み、すべてのお客様に安心してバスをご利用いただける環境作りを進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/12
以前は乗客の乗降がある際は後方に「乗降中」と表示をしていましたが当局の許可が云々で表示を止めたと過去の質問で見ました。
乗降中と表示したほうが後方から車で追い越す時わかりやすいですし、是非とも表示を再開してほしいと思います。
以前、愛媛県に行ったとき後方の行先表示機に「乗降中」という表示を出していました。
産交バスもLED車が増えているので可能かと思いますが導入を検討してみてはいかがでしょうか？
掲載日 2018/06/14
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件でございますが、乗降中の表示ランプにつきましては、2011年に当局より法基準に抵触する旨の指摘を受けたため、該当ランプの一斉取外しを行いました。
また後方の行先表示機への表示につきましては、乗降中の表示に対応していないため導入はいたしません。
何卒ご理解くださいます様お願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/11
2018年6月11日20時30分頃、横断歩道で信号待ちをしていたところ、●●●が雨上がりの水溜まりの水を減速することなく､走行されたため､跳ねあげられた水がたくさん飛んできた｡
信号が変わるまでは､車道から離れておくべきだったのでしょうか？
信号及び停留所直前の為､減速いただくと､跳ねあげも小さいのかも知れませんが。
掲載日 2018/06/22
この度は弊社バスがお客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
雨天時に、交差点やバス停手前でお客様がいらっしゃる場合、水がはねないよう減速し、プロの運転士として模範になるべき運転を行うよう、指導並びに教育を行います。
今後も安全運転と快適な車内空間の提供に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/11
IC定期の各社共通定期は運用検討中ですか？
掲載日 2018/06/19
この度のご投稿誠にありがとうございます。
くまモンのICカードでの各社共通定期券につきましては、引き続き各交通事業者様並びに運営会社様と協力し、運用に向けて検討を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/11
ナイスデイツアーに要望です。
福岡のバス会社さんは、バスの営業所をめぐるツアー及びツアー限定で廃車したバスの販売会やグループ会社の見学ツアーがあります。
後は、廃止した路線を巡る廃止路線完成復活ツアーで、廃止した路線を貸し切りバスでめぐるツアーがあります。そういうのを企画してもらいたいと思います。
最近では熊本のバス会社さんの旅行会社が、昔運行していた路線を巡るツアーがありました。産交ナイスデイさんでも廃止した路線、印象に残った路線、芦北地区の路線の白石駅ー佐敷線が一番印象に残っています。
この路線以外に各地のローカル廃止路線を巡るツアーを企画してほしいです。
掲載日 2018/06/12
この度は投稿くださいまして、誠にありがとうございます。
まず弊社グループ会社を巡るツアーにつきましては既に実施しており、今後も不定期ではありますが、実施していく方向で検討してまいります。また廃止路線を巡るツアー等、ツアー造成に関する要望につきましても今後検討してまいります。
最後に、ツアー限定で廃車したバスの販売会につきましては、毎年２月に「産太くん誕生祭」を西部車庫内（熊本市西区上代）にて実施しており、その際部品等の販売会を企画しておりますので、そちらでお買い求めいただけます。
次回の日時が決定しましたら、ホームページ等で告知させていただきます。
今後ともナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。