WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2018/07/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘の通り、該当運転士のお客様へのアナウンスには問題が見られました。心よりお詫び申し上げます。
該当運転士には基本に忠実に、そしてお客様へはっきりとしたアナウンスを行うよう指導いたしました。

今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
　　　

改善・対応 掲載日　2018/06/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

運転士への聴き取りとドライブレコーダーの映像を確認いたしました。
通町筋バス停に当方バスが停車する際、他社様のバスが手前に停車していたため、運転士はそのバスの前方が開いていることを確認した上で、前方に停車いたしました。赤信号であったため通町筋バス停で約2分停車し、定刻より約6分遅れて出発いたしました。
通町筋バス停は到着するバスが多いため、停車するバスの順番が前後する場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2018/07/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

お客様がご指摘の区間は、特に夕方の交通量が多くなり渋滞が酷い区間でございます。また道路状況、運行状況は日々変化いたします。
お急ぎのところ誠に申し訳ございませんが、定時運行を心がけておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今回お客様より頂戴しましたご意見は、今後のダイヤ改正の参考にさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
　　　

改善・対応 掲載日　2018/06/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。

快速あまくさ号の天城橋への乗入れにつきましては、現在お客様のご利用状況等の調査を行い検討しております。運行内容が決まりましたらホーム
ページ等でお知らせいたします。
また三角産交・三角駅への乗入れにつきましては、利用実績等を総合的に判断し平成28年10月の改正で乗入れを廃止しており、現在も乗入れの予定はございません。誠に申し訳ございませんがご理解賜りますようお願いいたします。

今後とも産交バス並びに「快速あまくさ号」をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/27

この度は、バス停に関するご指摘をくださりありがとうございます。

ご指摘のバス停は、常時点灯するタイプでございます。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

該当車両と推測されるバスは、車両故障のため交通センターにて代車手配を行っておりました。また悪天候が重なり、定刻より43分遅れで発車いたしました。
お急ぎのところ大幅な遅延によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2018/06/19

この度はご意見をくださりありがとうございます。

現在、弊社のHPはスマホ対応へと順次進めている段階でございます。バス関係につきましては、7月にひのくに号の時刻検索のページを、スマホ対応に公開する予定でございます。
その他のページにつきましても、順次対応をしていく予定でございます。

今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/19

お問合せありがとうございます。

お尋ねの件でございますが、学生団体割引料金の適用におきましては学校長の証明書の提出は必要ございません。しかしながら、学生様の団体であることへの確認は必要でございますので、事前にご予約をされることをお勧めいたします。
ご予約の際には、団体名又はチーム名、人員、代表者、ご連絡先、他お車の乗船がある場合は車種、車両ナンバーが必要でございます。
お客様のご利用をお待ちしております。

今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/26

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は、私どもの予約受電時におきまして大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。
原因は、該当便のコード入力ミスによることが判明いたしました。
またお客様からのご指摘に際し、不適切な対応でありましたことも改めてお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、予約受電時の対応について再発防止に向けた教育を行いました。

今後も引き続き産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

改善・対応 掲載日　2018/06/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お客様にはご利用の時間帯にご都合のいいバスの便がなく、ご不便おかけし申し訳ございません。
昨年10月のダイヤ改正にてお客様のご利用状況を調査し、需給調整を図りました。その中で、ご不便を感じられる点があるかと存じますが、現段階では増便は難しい状況でございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お客様のご意見につきましては、今後の参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。