WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/07/02
熊本市内ー山鹿線の山鹿産交に投稿します。
来民中町を経由する熊本線の全便のことです。
自家用車で離合するときもそうですけど、歩行者や自転車を利用したりする時に大型車で来民中町を運用するのは、どうかと思います。
来民中町上下線、熊本市内を結ぶ路線は、中型車で運用していただきたいと思います。
はっきり言って前から危険です。早ければ7月下旬か8月には運用してもらいたいと思います。
来民中町を大型車で運用するのは、迷惑です。
掲載日 2018/07/06
この度は、狭隘道路におけるバスの運行によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
来民中町を経由するバスは、ラッシュ時にはたくさんのお客様にご利用いただいているため、大型車で現在運行を現在行っております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、安全運転に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/01
下り通町筋、味噌天神前手前で、一般路線バスを強引に追い越し、長時間乗車扱いする高速バス、特急バス及び空港リムジンバスをよく見かけます。
長時間停車するために、一般路線バスがなかなか乗降扱いできず、目的地へ遅延することが多々あります。長時間停車することがわかっているならば、追い越しをすべきではありません。
また、乗客の荷物の出し入れ、名簿による乗客確認等では長時間停車するにもかかわらず、ハザードランプを点滅させてないことも多々あります。他の交通の安全かつ円滑な流れについて、多いに考えていただきたいです。
掲載日 2018/07/10
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、特急バス及び空港リムジンバスの停車バス停は、路線バスに比べ停車するバス停が少ないため、路線バスを追い越す場合がございます。
またお客様乗降の際のトランク対応並びに予約確認において、停車時間が長くなる場合もございますが、バス停でのハザード点滅の停車は指示しておりません。今後も安全運転そして円滑に運行が出来るよう、努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/29
路線バスの●●●（日野自動車製）のバスは発進時やギアチェンジにマフラーから黒い排気ガスがかなり出ているから一度点検した方が良い。
それと最近はノンステップバスの●●●、●●●のバスは見かけなくなりましたけど、もしかして廃車にしたのですか？
最後に子14、野3のバスは何故2ステップバスを頻繁に使うのですか？
掲載日 2018/07/11
この度はご意見をくださり誠にありがとうございます。
お客様からのご指摘を受け、該当車両は7月3日から運行を取りやめ、不具合部分の原因を究明するために整備を行っております。
一般車両や住民のお客様にご迷惑をおかけすることがないよう、車両を整備し安全運行に努めてまいります。
また子14、野3のバスにつきましては、ダイヤに車両は固定しておりません。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/29
ひのくに号のページをリニューアルされたみたいですが、全国相互利用カードの名称、アルファベット文字に誤りが数か所あります。
PiTaPaは使えますがチャージが前提です。
nimocaは産交便でも使えますがポイントは付かないのであれば記載すべきです。
掲載日 2018/07/04
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
高速バス『ひのくに号』のHPにつきましては、toIca → TOICA へ修正いたしました。ご指摘くださりありがとうございます。
また、全国相互利用カードにつきましては、各カード毎に様々なサービスの違いがございますが、見やすさの観点より、お支払が可能なことのみをご案内させていただいております。
今後もお気づきの点やご意見等ございましたら、お知らせくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/06/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
運転士への聴き取りとドライブレコーダーの映像を確認いたしました。
通町筋バス停に当方バスが停車する際、他社様のバスが手前に停車していたため、運転士はそのバスの前方が開いていることを確認した上で、前方に停車いたしました。赤信号であったため通町筋バス停で約2分停車し、定刻より約6分遅れて出発いたしました。
通町筋バス停は到着するバスが多いため、停車するバスの順番が前後する場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
（掲載日2018/6/27）
という回答を見た。
停車するバスの順番が前後することがまず意味がわからないし、前後することをご理解下さいということは、お宅は認めているということですか？
順番どおりに停車させる指導をしないからトラブルになるんじゃないのか。
仮にバス同士の接触等が起きたらどうするんですか？
起きてから考えればよかろうという考えですか？
掲載日 2018/07/10
前回のお客様への回答説明が不十分でありましたことをお詫び申し上げます。
通町筋バス停は到着する便が多い上、多くのお客様が当該バス停で降車をされます。また車椅子やお客様対応により長時間停車をする車両もございます。よってそのまま後方に停車しますと、後続車が到着できなくなりお客様が降車できない場合がございますので、状況に応じて前方に移動し停車しております。
(このような運用は産交バスに限らず各社で行っております。）
また追い越す際は、細心の注意を払い接触事故を起こさないよう運行に努めており、不要な追い越しは行わぬよう改めて運転士に指導をいたします。
この度は後方でバスが停車できた状況でありながら停車せず、前方最前列に停車したため、お客様がご乗車できなかったことを深くお詫び申し上げます。
バス停では多くのお客様にご乗車いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/28
昨日(27日)11:44頃ですが、交通センター４番のりばでバスを待っていた所、産交バス(ナンバー●●●)が目の前を通過。
その時に運転士は両手を上に挙げ、大笑いの表情で手をパンパン叩いている所を目撃しました。
回送か営業かは分かりませんが、多くのバスがいる中でハンドルから手を離すのは疑問に思います。
掲載日 2018/07/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に不信感を与える行為をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘のバスは交通センター内を回送中の車両で、前方にいた運転士と挨拶を交わした事実を確認いたしました。いかなる場合であっても、バス運転中にハンドルから手を離すことは危険な行為でございます。
当該運転士へ、バスの運転士である自覚を持つこと、またお客様へ不安を与えない運転操作を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/26
立田口駅周辺から通町筋までのバスが17時台になると二つ前から待っても来ないことが多く時間のズレが酷いことに怒りを感じます。
一年前から同じ路線で17時台を利用しているのですが毎日10分から15分遅れるのは基本、度々30分待ちまであってもう我慢なりません。
各々仕事もあるのに交通機関のせいで遅れているのにとても迷惑です。
15分遅れたと思えばバスが2台一緒にきたり。。
改善しようとはしているのですか？
掲載日 2018/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様にはバスの遅延によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
バスの遅れにつきましては、今後調査等踏まえながら改善に取り組んでまいりたく存じます。
早急な改善は難しい状況ですが、運行間隔等と合わせて検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/25
今朝、6:56託麻団地発7:13警察学校着のバスに乗り、7:17警察学校発の熊本駅直行便に乗りたかったのですが、交通センター行きのバスが遅れ、7:17に警察学校前バス停の手前の信号で止まったとき、運転手さんに「7：17に警察学校前バス停に来るバスに乗りたいのでここで降ろしてもらえませんか？」と言ったのですが、「それはちょっとー」と躊躇されている間に直行便のバスが来て、それから降ろしてくれたのですが、走っても間に合いませんでした。
バスが遅れて乗り換えに間に合わないのだから、そこの所は臨機応変に対応して頂ければと思います。
掲載日 2018/06/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れによりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
誠に恐れ入りますが、バス停以外でのお客様の乗降は法令で禁止されており、また大変な危険が伴いますので、バス停以外でのお客様の乗降はお断りしております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、途中の道路状況によってバスが遅延する場合がございます。お乗り換えにはご注意くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
お客様のご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/24
今日バスの中に忘れ物をした為、夕方１８時過ぎから玉名営業所に何回も電話しても誰もでません。どういうことでしょうか？
終車が営業所に帰ってくるまで誰か当番でいるはずなのに電話も長くかけても何回もかけても出ないのはおかしくありませんか？
掲載日 2018/06/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
お客様からお電話をいただきました時間帯は、バスの運行管理業務が集中するため、お客様からのお電話をお受けできない場合がございます。
できる限りお受けできるよう努め、またお受けできない場合は着信履歴を基にお客様にこちらから折り返しお電話をするよう対応してまいります。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/24
6/24昼に家族4人で、阿蘇くまもと空港内のラーメン屋を利用しました。
まず、店内のテーブル席は空いてましたが、係員が案内するため名前を書くように言われ、記入して待ってました。
その後、他のお客さんが来て名前を書いて待ってましたが、後から来たお客さんを店内に案内してました。
レジにいた店員が、すぐに気付いて私達を案内しましたが、あまりいい気はしませんでした。
テーブルに付いても、まずは注文を聞かれ、暫くしてからお冷とおしぼりが運ばれて来ました。注文のときは麺の硬さを聞かないので、こちらから麺の硬さをお願いしました。
全体的に、サービスがマンネリしてますね。
掲載日 2018/06/27
平素よりラーメンダイニングくすのきをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただいたご意見について、全スタッフに共有し接客の基本である「目配り・気配り」について再確認と指導を行いました。
今後はお客様に気持ちよくお食事をしていただく為に、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
今後ともラーメンダイニングくすのきをよろしくお願い申し上げます。