WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/07/10
ヒライの弁当菊水店側の町立病院バス停の時刻表が剥がれそうです。修繕お願いします。
掲載日 2018/07/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘のバス停につきましては７月１２日に時刻表張替作業を実施し、完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/09
通町筋でちょうど来ていたので走って乗車しようとしたら、ドアを閉められ乗車出来ませんでした。
人がたくさんいてとてもはずかしい思いをしました。この事例はよくあるので改善出来ないのでしょうか？
掲載日 2018/07/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスへの乗車に対しご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様の乗車に関しましては、十分注意し多くの方にご乗車いただくよう努めております。
運転士はご乗車されるお客様をバックミラーで確認しておりますが、バス車両の特性上、死角(ミラーで見えない部分)があり確認できない箇所もございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
引き続き多くのお客様にご乗車いただけるよう努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/08
7月8日10時半頃、交通センターの公園のトイレ近くで止まってるバスの運転手さんがバスの中で電子タバコを吸ってました。
お客様は乗ってないようですが、県外の人間なので休憩中ならバスの喫煙がいいのか気になって書き込みました。電話したんですが日曜なので出なかったので。
ナンバーは●●●●でたつだぐちって書いてあるバスです。
私の所ではバスの中ではもうありえないのでびっくりしました。
掲載日 2018/07/13
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
当該運転士に事実確認をいたしましたが、ご指摘の通りでございました。心よりお詫び申し上げます。
弊社におきましても交通センターという公共の場や車内での喫煙は行わないよう指導をしておりましたが、徹底されておりませんでした。
この度のご指摘を受け、更なる指導徹底を行い再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/08
大津〜高森間のバスはゆるっとバスと快速がありますが、時刻表が別々なので共通時刻表をつくるべきではないか？
また熊本文化の森（道の駅大津）等に停車させれば、村民にとっても利便性が増すと思うので自治体と協議してほしい。
ゆるっとバスは旧大津〜高森線の各バス停に停車すれば運賃収入もあり、ＷＩＮＷＩＮになるのでは？
掲載日 2018/07/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。
まず共通時刻表につきましては、南郷ライナーとゆるっとバスの通過バス停が異なるため、お乗り間違いがないよう別々の時刻表で対応しております。
次に熊本文化の森バス停への停車につきましては関係自治体様との協議が必要でございますが、以前運行しておりました旧高森〜大津中央線でのご利用のお客様はほぼいらっしゃいませんでした。
最後にゆるっとバスを旧高森〜大津中央線が運行しておりました旧道区間で運行する件につきましては、ご利用のお客様がＪＲへ乗継されることが多いため、運行時間の短縮のため国道経由で運行しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/07
ご意見箱の回答について、どちらの部署が回答作成したのかを書いて頂けないでしょうか。
意見の内容で回答部署を判断されておられると思いますが、意見者としてはどの部署に意見が伝わったのかは重要なポイントです。
仮に回答は九州産交グループ全体としての回答だと仰る場合、回答の文面や内容のばらつきを均質化される努力をされてはいかがでしょうか。また、意見への部分的な回答のみとなっているなど、誠実さに欠ける回答も見受けられます。
ご意見箱が出来て九州産交さんは良くなったと感じますが、さらに改善に取り組まれることを期待しています。
掲載日 2018/07/11
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご意見箱に頂戴しました内容は、すべて管轄部署及び関係各所と共有及び回答をさせていただき、改善並びに再発防止そして指導教育に繋げております。また回答文面の均質化等につきましてはご指摘を真摯に受け止め、今後も引き続き誠実な対応に努めてまいります。
この度はご意見をくださいましてありがとうございました。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/04
エコルカードのようなものを発売できないでしょうか？
御社にも「ゆうingパス」がありますが、これは時間限定です。バスカードの学割がなくなった今。学生の利用促進が必要だと思います。
エリアも数か所あればなおいいですが、まずは「ゆうingパス」エリアかより狭い範囲で安く出してほしいです。
ぜひ学生限定で、時間帯無制限のパスの開発を検討してください！
掲載日 2018/07/13
この度のご意見ありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、現在のところ『エコルカード』のような学生のお客様が利用しやすい商品の発売予定はございません。
しかしながら今後の商品開発やバス利用促進の参考にさせていただきます。
引き続きお気づきの点等ございましたら、お知らせくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/03
荒尾市のタクシー会社の前でクラクションを鳴らされ非常に不快な気分です。
７月３日(火)１７時半頃にバック駐車で入るために切り返していたら走ってきたバスにクラクションを鳴らされました。
バスが来ていたのに気付いていたので切り返しを最小限にして道路にはみ出ないようにしていたのですがクラクションを鳴らされ、さらに運転手は通りすぎる際にこちらをじっと見ていました。
そちらの会社では安全の為に減速ではなく、クラクションをならすのでしょうか？
また運転手は因縁でもつける気なのでしょうか？
日頃から運転マナーに疑問がありましたが、自分に降りかかって来たためにこのような形でご連絡致しました。
このような連絡があった際にどのような対策をなされるのでしょうか？また、その対策をしたという結果のようなものはどのような形で分かるのでしょうか？
お忙しいとは思いますが何卒、御対応よろしくお願い致します。
掲載日 2018/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
クラクションの使用につきましては、日々の点呼や教育を通じて相手方に危険を知らせる場合や「お礼」又は「合図」等の場合のみ使用するよう指導しており、各運転士は、この指導を基に安全運行に日々励んでおります。
これからも引き続き各運転士に対しましては不要なクラクションの使用はせず、譲り合いの心で安全運行を行うよう指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/03
熊工前信号無視があまりにもひどかったのでメールしました。
午前中の事ですが一般の運転手でもあんなにひどい信号無視はあまりしないと思います。
プロの運転手なんですから見本となる運転をして欲しいです。
ナンバーは●●●でした。
掲載日 2018/07/13
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、プロの運転士としてあるまじき行為でありましたことを心よりお詫び申し上げます。
全運転士に、日々安全運行に務めるよう指導しておりますが、この度のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士並びに全運転士へプロの運転士として自覚を持ち安全運行に努めるよう再指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/03
水道町の1,2番乗り場のバス停に「どこ行きのバスはどっちに止まる」みたいな張り紙をしていただけないでしょうか。
バスがてんでバラバラに止まっているように見えてバスに乗るときに迷ってしまいます。
掲載日 2018/07/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様にはご不便な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
水道町１のりばは、九品寺交差点を直進する路線、そして水道町２のりばは九品寺交差点を左折する路線とで分かれております。
現在掲出しております張り紙の、デザイン並びに掲出位置などを再検討し改善をいたします。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/02
7月2日小島行を18時10分熊本駅前で下車した際、定期券が見えなかったらしく、チョットと低い小さな声で呼び止められた。
客に対する言葉使いの指導をお願いします。
運転士の態度に個人差がありすぎます。
掲載日 2018/07/06
平素は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当運転士には、言葉遣いについて指導を行いました。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。