WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/07/17
6時50分、三里木のバス停でドアが開いたから乗ろうとしたらドアを閉められて足を挟みました。
謝りもなかったです。産交バスの運転手さんは、あやまらないんですか？？
こんなことがあるなら産交バスにのりたくないです。
運転手さんは、●●さんです。
掲載日 2018/07/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変危険な思いをおかけし誠に申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。
該当運転士へ確認を行いましたが、ドアを開閉したことは憶えておりましたが、運賃表の誤表示修正を行っており、お客様がドア付近にいらっしゃったことに気付くことが遅れてしまいました。
本来は、お客様の乗車が完了し安全が確認された後に誤表示修正を行うべきところを、配慮が欠けておりました。また、ドア挟みは大変危険な事案です。該当運転士へは、お客様の乗降時は安全確認を怠らぬよう厳しく注意指導を行ない、再発防止に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/16
よくなんぷう号に乗るのですが、今まで親切な運転手の方ばかりでしたが、今回の●●さんにはがっかりでした。
まずアナウンスが何を言っているかわからない。バスが遅れている事についても何も言わない。
乗る時の荷物も勝手にいれてくれみたいな状況でした。
今までよい印象でしたのに1人の運転手のせいで本当に残念です。
●●さんのバスには2度と乗りたくありません。
掲載日 2018/07/25
この度は産交バスなんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には、聞き取りやすいアナウンスと遅延のご案内、また率先して手荷物対応を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスなんぷう号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/16
ひのくに号に導入されたスマートフォン回数券、便利そうに見えますが一つ気になる事があります。
熊本→福岡空港と天神・博多→熊本に事前予約を必要とする便がありますが、紙の回数券だと「窓口で回数券を見せて確保券を発行してもらう→乗る時に二つとも運転士さんに提示」という流れになりますが、スマートフォン回数券の時も窓口の方に提示して確保券を発行してもらう流れになるのでしょうか？
詳しい説明をいただけると幸いです。
掲載日 2018/07/24
この度はご質問を賜り誠にありがとうございます。
予約制ひのくに号にて、スマートフォン回数券をご利用いただく際は、窓口にてスマートフォン回数券を提示される必要はございません。
手順は下記の通りでございます。
1）お客様は、窓口係員に「予約制ひのくに号にてスマートフォン回数券を利用する為、確保券の発行を希望する」旨をお伝えください。
2）窓口係員がお客様情報を確認し、確保券を発行いたします。
3）お客様はバスを降車される際に、スマートフォン回数券をもぎってください。
引き続き産交バスひのくに号をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/15
木葉駅前 19:47発 交通センター行について
ダイヤを工夫して、例えば
木葉駅前
19:46着（2分停車）
19:48発 のように出来ないものでしょうか。
そうすれば稲佐方面からのバスの乗客は19:47に到着するJRの八代方面の列車に乗り換える事ができます。逆に鳥栖方面から来た列車の乗客は交通センター行のバスに乗り換える事が出来ます。
たった1本のバスが2分停車する事によってお互いの補完ができるのです。
少ない本数のバスを有効活用できるのではないかと思います。
玉名駅と木葉駅以外では玉名〜熊本間はバスと鉄道は離れた所を走っています。自宅から駅までバスが便利な運用になっているか、列車の乗客をバスに誘導できるようになっているのか考える必要があると思います。
掲載日 2018/07/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見ありがとうございます。
現在、木葉駅前バス停におきましてはＪＲとの個別の接続は行っておりません。今後関係自治体様と協議を行うにあたり、お客様のご意見を参考にし、ご利用しやすいバス路線作りに取り組んでまいりたいと存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/14
2018 7/14 12:40発熊本行きひのくに号に乗車しました。
下車する際にチケットをチケット入れに入れたところ「ちょっとお客さん」と呼び止められたので戻ると「さっき何いれました？」と聞かれ「チケットです。」と答えたところ「チケットには見えなかったですけど。もういいです。」と言われました。
「チケットですよ。ちょっと色が薄くなっていただけす。」と言うと「ああそうですか」みたいな感じで言われました。
きちんと正当なチケットだったのに疑われ運転手の態度や言い方にすごく腹が立ちました。
徹底して教育し直して二度とこういう嫌な思いをする人が出ないようにしてください。
疑わしいなら中身出して確認すればいいと思いますし、本当は運転手が直接謝らないといけないことですよ？ほんとひどいです。
もうちょっと徹底してください。とても不愉快でした。
掲載日 2018/07/26
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
該当運転士にはお客様に乗車券等の再確認を行う際は、言葉使いに十分気を付けるよう指導いたしました。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/14
大分行きのやまびこ号に通町筋から乗車した際にICカードのチャージをお願いしましたが、後ろが混んでいるという理由で、バスが発車したあとの運転中の不安定な状態でチャージさせられました。
乗客の安全を無視した危険な行為です。ちゃんと教育してください。
あたりまえのことが出来ない人は運転手失格です。7/14 10:49通町筋乗車
掲載日 2018/07/25
この度は産交バスやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様にご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士には、運行中は運転操作に集中し、IC等の操作は必ず停車時にお客様の安全確認を行った上で行うよう再度指導いたしました。
引き続き安全運行に努めてまいります。
今後とも産交バスやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/13
7/13本日19:20博多発熊本行きのバスに乗車している者です。
運転手さんの対応があまりにも酷いのでご連絡しました。
他の方はいつも丁寧なのに、この方は目も合わさない、順番で並んでいるから、大きい荷物がある場合はそこに置いといてくださいと言われるので、おいてもいいですか?と聞いたら、かなり強い口調で「入れてください!!!!」と睨まれながら言われてその間に後ろに並んでる人がどんどんバスに乗られました。
空いていたのでいいですが、こちらは先に並んでいるんですよ?しまいにはまだ乗客の方が座りきっていないのに走り出す。
どういう教育をされていらっしゃるのでしょうか。
●●という男性の方、もう彼の運転のバスには二度と乗りたくないです。遅れていたので急がれる気持ちはわかりますが、もう少し気分良く乗らせてください。
掲載日 2018/07/24
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、運転士の手荷物対応並びに接遇面において大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当該運転士へは指導を行い、また全運転士に対しましても統一した手荷物対応を行なうよう指導教育いたします。
今後とも産交バスひのくに号をご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/13
国道3号線を通る路線バスについてお尋ねです。
3号線上下線を走るバスは、ダイヤが限られてますし、緑川橋バス停までが熊本市内のバス停でしょうか？速達バスのあまくさ号でしょうか？
普通の路線と同じように、緑川橋まで、速達便でもおでかけICの対象にお願いしたいと思います。
速達便でも交通センターからおでかけICエリアの緑川橋までは、普通路線と同じ運賃ではないのでしょうか？
家庭内の用事で帰る時緑川橋から乗りますが、最終の20時ー21時辺りでしょうか？
速達バスしかないので熊本市内エリアの緑川橋、一般路線同様おでかけICを適用していただきたいと思います。
掲載日 2018/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、熊本〜本渡線快速バス『あまくさ号』でのおでかけICカード割引適用の予定はございません。
『あまくさ号』を熊本市内間でご利用くださることは可能ではございますが、一般路線バスと快速バスの違いにより、おでかけICカード割引適用はございません。
ご要望にお応えできず誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/13
先日、熊商・健軍経由木山行きのバスに乗車しました。交通局前あたりから混み始め、味噌天神前では満員状態。横座りの座席には、女子高校生が二人、スマホを片手に笑い合っています。
その前には白髪のご夫婦が辛そうな様子で立っておられます。
私は後部座席に座っていたので､残念ながら注意もできなかったのですが、こんな満員の時は、運転手が気を利かせて、お年寄りに席をお譲りくださいの一言が欲しかったです。
掲載日 2018/07/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
運転士には気配りと思いやりを持って接遇に努めるよう指導しておりますが、残念ながら一部の運転士にはお客様への配慮が不足しており指導不足を痛感しております。誠に申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、改めて、目配り・気配りができるよう運転士教育に努めてまいります。しかし、満車による車内混雑時におきましては、運転士が正確に状況把握ができない場合もございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/07/13
6時55分交通センター着の木山発佐土原経由県庁行きに今朝（13日）乗車しましたが、運転手教育なのか試験なのかわかりませんが、出口ドアのところのドアに肘をかけて寄りかかったような偉そうな態度で立っておられました。
教育や試験をされる立場にある方ならば、それなりに職責のある方と思います。
このような態度は、非常に不愉快に感じました。普段から運転手の中には、態度が悪い方を多々目にすることがあります。職員の質を上げないと、熊本県民に九州産業交通はこのような会社と思われます。
また、朝や夕方の急いでいる時間帯に運転手教育のようなことをされると乗り継ぎに間に合わなく非常に迷惑です。
九州産業交通はお客様ファーストではないのでしょうか。お客様第一と考えれば、このような行為は浮かばないのではないでしょうか。
掲載日 2018/07/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様がご乗車されましたバスは、新人運転士に対する指導教育のために、もう1名運転士が添乗しておりました。運転士の態度に関しご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様対応のサービスの質を向上できるよう、指導教育を強化し取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。