WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2018/08/08

この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、トランクルームの扉は基本的に運転士又はのりば係員が開閉するようにいたしております。お客様が多い場合は、ご乗車いただく順番をお守りいただくことを優先して対応しております。お客様へご不便をお掛けすることもあるかと存じますが、ご理解並びにご協力をよろしくお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/08/01

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。

バス停到着時には音声合成アナウンスと運転士の声のアナウンスを併用しておりますが、この度は到着時の運転士によるアナウンスが実施できておりませんでした。心よりお詫び申し上げます。
該当運転士にはお客様にわかりやすいご案内並びに安全運行を行うよう、指導並びに教育をいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/07/26

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お待ちになられていたバスが定刻に運行することができず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。

当日の状況を確認いたしましたが、子1のバスは、始発地楠団地を定刻に発車しましたが途中遅れが発生し、本来、子1、子7の順に運行するところを、熊本大学前では順番が逆になっておりました。
その後子7が浄行寺バス停停車中に子1が前に出たため、お客様には誤解を招く結果となってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
決して、定刻を無視して運行することはしておりません。バスの運行につきましては、常に定時運行を心がけておりますが、道路交通状況などにより定刻通りに運行できない場合もございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2018/08/01

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

ドライブレコーダーを確認いたしましたが、当該運転士は交差点を通過するにあたり、安全に対する認識と確認が不足しておりました。
当該運転士に対しましては交差点を通過する際はより一層の安全確認に努め、お客様並びに地域の皆様に喜ばれる安全運行を目指すよう指導してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/07/26

この度はご投稿くださいましてありがとうございます。

恐れ入りますが、センタープラザ閉店間際のフロアマップにつきましては、お客様のアドレスは公表されませんので、下記アドレス迄直接お問合せいただいてもよろしいでしょうか。
その後担当者より、折り返し当時のフロアマップをご返信させていただきます。
尚、お客様が店舗名を思い出されましたら、再度下記アドレス迄お知らせください。店舗のご連絡先をご案内いたします。

大変お手数おかけいたしますがどうぞよろしくお願い申し上げます。

メールアドレス：[email protected]

改善・対応 掲載日　2018/07/26

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘くださいましたバス停につきましては、7/20に清掃を行いました。また、吹き出し口は破損ではございませんでしたが、風量が弱いことで効きが悪く感じられたことと推測いたします。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。早急に部品を交換いたします。
車両前方はドアの開閉が多くお客様の乗降もございますので、冷房を少し強めに設定しており、そのため後方の風量が弱くなっております。
また、連日の猛暑もあり冷房が効きづらい状況でございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2018/07/24

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お客様のご投稿をもとに車両を確認しましたところ、カバーが破損している車両がございましたので速やかに修理を行いました。
今月中に全車両の確認を行います。
この度のご投稿ありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/07/24

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の通り、交通規制並びに休止バス停等のご案内は車内に掲示しておりませんでした。
８月の山鹿灯籠まつり開催時には、交通規制並びに休止バス停等の案内を車内に掲示いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/07/25

この度は産交バスフェニックス号をご予約くださいまして誠にありがとうございます。

ご質問の件につきまして、運転士席背後のアクリル板には、現在広告は貼っておりませんが、アクリル版自体に色味がついておりますので1Cの座席からは前方は見え辛い状況でございます。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスフェニックス号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/07/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。

運転士は一定額の両替金を持参しておりますが、途中、他のお客様の対応で両替金を切らしている場合がございます。その際、他のお客様との両替をお願いする場合もございますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
また運転士の言葉遣いが不適切でありましたことにつきましては深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
該当運転士には接遇につきまして注意並びに指導をいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。