WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/08/06
一里木のバス停の時刻表が29年10月改正のものになっています。
ネットの30年4月改正分と違うようです。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のバス停時刻表につきまして、時刻に関しましては間違いはございませんでしたが、スロープ記号が抜けている箇所があったため再掲出いたしました。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませでした。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/05
昨日 8月4日に、熊本駅前から19時過ぎの 楠団地行きに乗車しましたが、交通センターに着く前に車内案内で、しかも強い口調で「センターをでたら市役所前と通町筋は停まりません」とただそれだけの雑な案内がありました。
祭りの為に、迂回をするのを知ってる人には分かりますが、何も知らない人には、ただ停まりませんとだけ言われても、意味不明だと思いますが？
せめて、何のために迂回をする旨、停まりませんくらい案内してもいいんじゃないでしょうか？
特に駅前からとか祭りのときには、普段利用しない人も利用するんじゃないですか？
掲載日 2018/08/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度、ご指摘のあった事案を確認しましたところ、お客様のご指摘どおり、市役所、通町筋は停まらないことのみを伝えており案内の仕方も語気が強く感じられるものでございました。
お客様には、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お祭りやイベント時は普段あまりバスご利用されないお客様や県外からのお客様もいらっしゃいます。当該運転士にはお祭りやイベント等で交通規制が生じる場合はその理由を（今回であれば「火の国まつり開催のため」）正確にそして丁寧に案内するよう厳しく指導いたしました。
また営業所の各運転士にも事案の説明を点呼時に行い、注意喚起をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/05
8/4光の森営業所の●●運転士のバスに乗車しました。
立っている乗客もいる中、中ドアを開くタイミングが早く危ないと感じました。
車両により、中ドアが開くのに要する時間が異なるので何とも言えませんが、今回乗車した車両はスイッチ操作から完全に開くまでが早かったということだと思いますが、危なかったです。
ほとんどの運転士さんは「バスが止まってから席をお立ちください」と言われますが、ドア開閉操作もバスが止まってからお願いします。
近年の新車の車両はクラッチがつながっていない状態でしか中ドアは開きません。遅延につながるという意見もあるかと思いますが、●●さんのようなドア操作をされる方もおられるので仕方ありません。安全第一です。
ただ、●●さんに限らず、全運転士さんに安全なドア操作の徹底をお願いします。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度、ご指摘くださいました当該運転士の運転を確認しましたところ、お客様のご指摘の通りバスがバス停に停車する少し前にドアを開けて乗車扱いをしておりました。
この行為は大変危険でありあってはならないことでございます。誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士には乗車時のこのような対応は大変危険であることを認識させ、今後このような行為は絶対にしないこと、そしてバスが完全に停車をした後に乗車操作をするように厳しく指導いたしました。
また営業所の各運転士にも点呼時に注意喚起をすることで再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/04
長洲港バス停に記された時間表が見づらい。
それと向野経由やグリーンランド経由荒尾産交行き時間表が記されてるがバスは来なかった。
これは現在は運行していないのではないか？
掲載日 2018/08/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
長洲港バス停の時刻表を確認しましたところ、日焼けして表示が薄くなっておりましたので８月６日に新しい時刻表に貼り替えを行いました。
また、時刻表の裏側には以前使用しておりました時刻表が残っておりましたので新しい時刻表板に交換いたしました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様に分かりやすい時刻表表示を常に維持できるよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/03
女性専用シートを何席か作って欲しい。
他の席が空いてるにも関わらず隣に座ってくる男性がいます。
普通、痴漢と間違われないように異性の席に敢えて座る事は関東ではありえないと思います。
特に満席でもないのに満席であればこちらも我慢出来ますが、他の空いてる席に移動してくださいと言えないです。
大分や関東では女性専用車両やシートがあります。
早急の導入を宜しくお願いします。
掲載日 2018/08/13
平素より高速バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
女性専用席につきまして、現在、一部路線には女性専用席を導入しておりますが、全路線への導入は行っておりません。
今後の女性専用席の導入につきましては、共同運行会社様と検討させていただきます。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも弊社高速バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/03
ツイッターに掲載されている、松橋営業所所属の夏仕様バスの運行スケジュールですが、8月4日の運行が違っていませんか？
土曜なのに平日の運用が載せられているようです。確認をお願いします。
掲載日 2018/08/08
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り掲載間違いがございましたので修正を行いました。（2018年8月3日）
情報発信の際には注意してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/31
高速バスにも、スマホ充電コンセントを設置してください。
掲載日 2018/08/13
平素より高速バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
車両へのコンセント設置につきまして、弊社では車両入れ替えのタイミングで順次行っております。その為、一部車両では既にコンセントを設置しておりますが、全車両には設置できていない状況でございます。
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも弊社高速バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/31
これで2回目の投稿です。
本当に改善する気はあるのでしょうか。いつになっても毎朝毎朝つつじヶ丘から通町筋に来るバス、とてもおそいのですが。
毎日10分も遅延するのですか？利用者も時間に合わせて来ています。
8時台のバス、毎朝遅い理由を教えてください。
掲載日 2018/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
7/23〜31（平日）の該当バスの遅れを調査いたしました。8時台に光の森該当ダイヤが6便あり、つつじヶ丘8：19分のバスが平均8.7分の遅れ（最小3分最大15分）が発生しておりました。
その他も4〜6分の遅れがございました。朝の混雑時による渋滞と8：19のバスがJR豊肥線の高杉踏切通過とバスの通過が重なった際に遅延が発生していることが原因であると推測いたします。
誠に恐れ入りますが、バスの時刻につきましては直ぐに変更をすることが出来かねますので、次回のダイヤ改正時の参考とさせていただきたく存じます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/30
上熊本駅〜熊本大学をつなぐバスがほしいです。
上熊本駅方面へ帰る熊大生は子飼橋まで歩かなくてはいけません。
夏などに子飼橋まで歩き、バスを待つのはなかなかきついです。
上熊本駅方面へ帰る熊大生は結構いるように思います。是非その路線がほしいです。
掲載日 2018/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の路線につきましては、他社様が一部運行をされている区間であるため、実施は難しいと考えております。誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、子飼橋から熊本大学の区間は多くの便数を運行しております。
短い区間ではございますが、バスを乗り換えてご利用いただくことをご検討ください。
この度は貴重なご意見をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/30
福岡市から九州自動車道を南下してくるバスは宮崎行きのフェニックス号(人吉インター乗降可能)と鹿児島行きの桜島号(人吉インターに止まらない)２系統が運転されていて、フェニックス号は時間帯では予約が取りづらく乗れないなどの不便があり、桜島号は満席でない状態があります。
フェニックス号は産交バスも運行に加わっているみたいですが、桜島号にも運行に加わって、人吉インターに止めて乗客サービスをアップさせてもらいたいです。
掲載日 2018/08/08
平素より福岡〜宮崎線高速バス「フェニックス号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、九州産交バスの桜島号運行への参入予定はございません。
今後とも、できる限り『フェニックス号』の続行便を設定してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも福岡〜宮崎線高速バス「フェニックス号」をよろしくお願いいたします。