WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/11/27
バス停名 ⇒ 八農分校前
方面(向き)⇒ 種山、新八代駅西口、八代市役所前方面
利用時間 ⇒ 13時
【内容】
学生です。
テスト期間や、学校が早く終わる時があるので、
13時代に、バスを作ってほしいです。
16時のバスまで待つのは流石に退屈です。
どうかよろしくお願い致します。
掲載日 2025/12/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
八代市役所〜八農分校線等につきましては、八代農業高校泉分へ通学される生徒さんの通学便として運行し、学校・自治体様と協議し運行時分等の設定を行っております。
13時台の便を設定しましても、学校が早く終わる日以外はご利用されるお客様が少ないと思われ、現状では13時台の便を設定することが難しい状況でございます。
お客様から頂戴しましたご意見は「お客様の声」として自治体様と情報を共有し、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/27
バス停名 ⇒ 八代駅前
方面(向き) ⇒ ゆめタウン行き 麦島経由
利用時間 ⇒ 11時25分八代駅発
【内容】
週に2回ほど、ゆめバスの麦島経由ゆめタウン行きを利用するのですが、そのバスを運転している運転手の方が運転が荒く、スピードを超過している可能性があり、乗車していて恐怖を感じました。
バスのダイヤを気にして急いでいるのかもしれませんが、乗客の安全をもう少し考えて運転していただきたいです。
宜しくお願いします。
掲載日 2025/12/10
この度は、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご乗車のバスにおいてご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
ドライブレコーダーとデジタルタコグラフで当日の状況を確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。
当該運転士には、穏やかな発進を心がけ乗務中の速度には注意するよう指導いたしました。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/26
関西より0570の番号に電話した。課金される番号なのに、女性オペレーターが同僚としゃべっているのが聞こえた。保留音にしてなかったので。「留守電に入れましたけど。本人がうんぬんかんぬん」等、業務連絡か何か知らないが、その間、こっちが通話代を払っていることを知っているのか。何も言わなかったが。注意するよう周知してください。もしくはハローダイヤルにしてください。
掲載日 2025/11/28
この度のお問い合わせありがとうございます。
またご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、お客様がおかけになられた電話番号（0570以降）をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2025/11/26
最近鳥が増えてきて、いつも利用する田崎市場のバス停周りも鳥のフンだらけです。そんなフンだらけのところで降ろされるのはとても心外なので、前後のフンが無いとこで降ろすようにしてもらうか、バス停周りの清掃をしてください！それか屋根を付けてください。
多分ここだけでは無いと思うので、すべてのバス停でよろしくお願いします。
掲載日 2025/12/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は田崎市場バス停周辺の鳥のフンによる汚れで、大変ご不快な思いをお掛けしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
バス停の移設、上屋の設置に関しましては２年ほど前に周辺関係者にて検討を行いましたが、歩道幅員などの法的な制限、また駐車場出入口にかからない安全な乗降場所など満たす代替地が無く、やむを得ず断念した経緯がございます。
電線管理者様へ鳥害対策を講じていだがけないか相談をさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/25
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ k3-2
利用時間 ⇒ 11月25日 熊本駅前 14時02分発
【内容】
運転が荒すぎる。扉が閉まり切っていないのに発車し始める、赤信号等で停止したあと、前の車との車間距離を取ろうとしないで進み始める。到着が遅れているため急いでいたようだがあまりにも酷い運転だった。ドライブレコーダーをチェックして、問題があるなら指導して欲しい。
掲載日 2025/12/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転操作によりご不安な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、安全運行について、一部不十分な場面が見受けられました。当該運転士には安全を最優先した運行に努めるよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/25
アプリによる肥後銀行口座からのチャージとポイント交換が12月末でサービス終了するので、どこでもアプリでチャージということができなくなります。
サービス終了までの間に代替サービスを肥後銀行とバス事業者が初めていただけるのかなと思っていましたが、ないようです。
チャージ機の増設やローソン以外のコンビニでのチャージは検討されていないのでしょうか？
全国共通ICと違い、コンビニやセブン銀行ATMでチャージできないのは不便です。
肥後銀行もバス事業者も多数の金融機関から、アプリでチャージできたり、タッチ決済のできるくまもんPayに移行して欲しいのが見え見えです。で、あればサービスについてもっとPRすべきだと思います。しかしながら、くまモンICをベースにしているおでかけIC利用者は不便だと思います。
くまモンPayにおでかけICの機能は搭載できないのでしょうか。
職場の県外出身の方は、SuicaやPASMOが路線バスで利用できなくなり、不便だと聞きます。再度、利用できるようにするにはコスト面でやはり難しいのでしょうか？
掲載日 2025/12/04
平素より産交バスをバスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、チャージ方法やサービス内容につきまして、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
このたび、肥後銀行アプリによる口座チャージおよびポイント交換サービスが2025年12月末で終了する件につきましては、銀行側サービスの終了に伴うもので代替となる口座チャージ機能の提供については、現時点で銀行・バス事業者ともに新たなサービス開始の予定はございません。
お寄せいただいたご意見は、今後のサービス改善の参考として大切に活用させていただきます。
ご不便をおかけしている点も多く恐縮ではございますが、よりご利用しやすい環境づくりに努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/11/24
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 県庁木山
利用時間 ⇒ 21時10分頃
【内容】
桜町ターミナルで私が乗車の際、外国人観光客の方より「こくぼ」へ行くかとスマホを使って訪ねられた。私も知らない場所であったため、運転手席側へいき、外から「すみません。このバスはこくぼを通りますか」と訪ねた。しかし、2回尋ねても運転手さんは全くこちらを見ず、非常に不機嫌な態度で３回目の問いかけで「行きますよ！」と非常に強い口調で返された。
後で知ったが、1，２回目の問いにも一応「はい」と小声で答えられていたようだ。だが、こちらも向かず、マスクの下で、小声で言われても、外にいた私には聞こえずらく、答えているかどうかもわからなかった。何より、こちらに顔を向けないままの状態での、失礼極まりない態度。
外国の方が乗車口で困っていたため、代わりに聞いただけが、運転手の非常識な態度に驚いた。また、車内が通町筋から混雑してきたため、私が交通局で降りるとき「外国人の方が小窪で降りられます」と言ったら、私を下から睨んだ。
睨みながら「はい」と答えられた。
睨んだのは、家族もみている。こんなに非常識で気分を害された乗務員は初めて。
掲載日 2025/11/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、当該運転士には、親切丁寧な接遇に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/22
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 子飼供合経由光の森産交行き
利用時間 ⇒ 18:30
【内容】
運転士が全く話そうとしない。
バス停についても扉開け閉めするだけ
降車ボタン押されても停りますの一言もない
降車時も無言でした
話せない理由でもあるんでしょうか？
丁寧にされている方もいらっしゃるのに残念です。
掲載日 2025/12/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度は、運転士のご案内によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
日頃よりお客様に安心・快適にバスにご乗車いただけるよう努めておりますが、今回の件を受け、改めて接遇の向上に取り組んでまいります。
今後はより丁寧で優しい対応に努め、安心安全なサービスの提供に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/21
10月31日、10時40分頃商工会議所前から田崎までバスを利用しましたが、30分遅延で雨の日で肌寒い中待ちました。
遅れの原因は鶴屋百貨店の北海道催事初日の中心部初日と推測されますが、肌寒くなってきたので、長時間の待つのは困ります。遅れてきたのに、乗務員のお詫びがなかったのも気になります。
鶴屋百貨店や花畑広場、サクラマチクマモトで催事開催時の熊本市中心部の混雑に伴うバスの遅れは困ります。関係機関と混雑対策や公共交通機関の積極的な利用を呼びかけて欲しいです。
また、商工会議所前バス停ですが、産交バスの時刻表がアクリル版の上から更にラミネート加工した10月1日ダイヤ改正と記載した時刻表が貼ってあるので見にくいです。
以上の内容を投稿しましたが、回答はバス停の改善のみ。
バス運転士の接遇と遅延への改善策も回答してください。もう一度、対応お願いします。
掲載日 2025/12/10
この度は、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
イベントによる通町筋バス停付近の渋滞に関しましては、以前より中央警察署に相談し対策を講じておりますが、中心部に駐車場がありバスのご利用が不便な方々は自家用車のご利用が多いのが現状と思われます。今後も関係機関に相談し対応してまいります。
また遅延に対しての運転士の対応に関しまして、説明や謝罪が不足しておりましたことを改めましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。頂きました内容を全営業所へ共有し運転士へ指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/20
バス停名 ⇒ 玉名駅前
方面(向き) ⇒ 山鹿方面
【内容】
今度行われるマラソンについてとその通知についてです。
今度30日に行われるマラソンでの一部バス休止というか一部バス停の停止ですが、いくらマラソンとはいえもう少しコースを検討して欲しかったです。ちょうど行く方面にバスが行かないのもあって1日だけとはいえ流石に停止する範囲が広過ぎるし、玉名からのバスは始発も早くないので早く行く事も出来ない大橋通もとい山鹿バスセンターからだと目的に歩きで向かうには若干遠すぎて困ってます…。
あとそれらを通知する用紙ですが、今現在停留所などに貼り付けてあるやつではなくて、バス内などに貼り付けてある路線図が大きく表示されているやつで知らせてほしかったです。今停留所に貼り付けてあるのは地図が小さいし、何より印刷の関係で若干潰れてて見にくいです。
流石にその日限られた時間とはいえ市役所など中心部へのアクセスする方面のバスの停止はもう少し考えて欲しかったです。
掲載日 2025/12/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ウィメンズマラソン開催に伴う迂回及び運休運行にてご不便をおかけしまして申し訳ございません。
バス停掲示用のお知らせにつきましては、今後分かりやすい表示ができるよう改善に努めてまいります。
マラソンコースにつきましては、バス事業者で決定したものではなく、マラソン事務局にて決定したコースであった為、反省会の場においてお客様の利便を損なう旨の意見を述べさせていただきました。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。