WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/08/11
今朝8月11日玉名中町8時22分の船島経由熊本行きで8分ぐらい遅れてきて、 荒尾の●●という運転手で名札がついてないと教えてあげたのに無視。
おまけに船島経由なのに梅林経由に曲がろうとしてたので梅林ではないと言ったのに曲がって経路間違い。20分以上遅れて降車停留所に着き降りる時その運転手は遅れたうえに迷惑かけてるのに すいませんの一言も言わなかったです。
職場には遅刻寸前でした。
どういう教育を運転手にされてるんでしょうか？
朝から腹がたってたまりませんでした。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は名札忘れをご指摘いただいたにもかかわらず、お礼の言葉もない対応をし、また経路間違いにより大幅な遅延を生じさせ、お客様のご予定に影響を与えましたことにつきまして心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士に対しましては、正確な運行並びに丁寧な接客に努めるよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/11
バス停に屋根がなく、炎天下の中時間通りにバスがこないため少し近くの日陰にいましたが、その間にバスが猛スピードで通り過ぎ、結局屋根もない炎天下の中30分以上待たされました。
全てのバス停に屋根を設置してほしいです。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス乗車に関しましてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
運転士には、お客様は猛暑の中バス停でお待ちのため、バス停を十分に確認した上で運行するよう日々指導しておりますが、このようなご指摘を受け心よりお詫び申し上げます。
この度の件を真摯に受け止め、改めて全運転士に指導をいたします。お客様がバス停より離れた場所でお待ちの場合は、運転士も確認できない場合もございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
またバス停の屋根設置につきましては、道路交通法並びに熊本県の条例等により設置条件を満たしていないのが現状でございます。ご迷惑をお掛けいたしますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/08/10
たった今バスに乗車。
●●という運転手。
座る前に発車され、倒れそうになった。
ありえない。
お年寄りなら転倒してますよ。改善を。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、呉服町バス停でお客様が乗車された際、まだお客様がご着席されたり、おつかまりになられたりされていないにも関わらずバス出発していたことを確認いたしました。
心よりお詫び申し上げます。
当該運転士にはお客様が着席又はつり革や手すりに掴まること待って出発するよう再度指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/10
8月10日の朝7時44分発のバスに小島産交から熊本駅まで行くために乗りました。
ICカードのチャージがしたくて運転手の人チャージお願いしますとたずねたら、少し怒り気味で いくら？ とたずねられました。
私が若いからという理由でそんな風に言われるならバスにはのりません。
1回目は聞き取れず聞き直したら、強い口調で言われて、すごく腹が立ちました。
聞き取れなかった私も悪いですが、ビックリしました。
この方の運転するバスには二度乗りたくありません。
掲載日 2018/08/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当該運転士にはお客様に丁寧な言葉遣いで対応するよう指導しておりますが、行き届いておらず誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様に丁寧な言葉使いで対応するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/09
昨年度末に、「東中学入口」のバス停の表示が黒焦げになっているので、新しいのに取り替えてはとご提案しました。
ご回答は新年度に取り替えるとのことでした。新年度になって､既に５ヶ月経っていますが、未だ黒焦げのままです。
やる気はおありなんでしょうか？。
再度お伺いします。
掲載日 2018/08/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バス協会様に確認しましたところ、今月（8月中）に交換予定とのことでございました。
大変お待たせして申し訳ございません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/08/08
やまびこ号について投稿させていただきます。
月に1、2度大分〜熊本を往復する際やまびこ号を利用するのですが、8月6日大分トキハ前14時10分発に乗車した便の運転手さん、●●さんですが優しい感じで好感もてる方なのですが、運転が...荒いというかあまり上手でないように感じました。
というのも以前4月に乗車した際に気分が悪くなり、乗り心地悪いなと思って、運転手さんの顔と名前を覚えていたので、今回も大丈夫かなと思いながら乗車していました。
が、やはりふらつき警報や、車線逸脱警報等が頻繁になっており、特に滝室坂辺りではまた気分が悪くなりました。具体的には、信号等でのブレーキングが最後キツい、山道でのコーナー進入スピードが速い、コーナー出口でのハンドル戻しが遅くふらつく、等でした。
私は運転のプロでないので投稿を少しためらいましたが、これからも利用する機会が多いので快適に乗りたいと思いお知らせしました。
運転手さんが嫌な気持ちにならないようにご指導をよろしくお願いします。
掲載日 2018/08/21
この度は高速バス「やまびこ号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
お客様を安全並びに快適に目的地までお送りできるよう、当該運転士の運転技術を確認し、指導をいたします。
今後とも高速バス「やまびこ号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/08
ひのくに号に乗って博多に行ってますが車内が暑いのでクーラー強くしてくださいと言ったらこれ以上できませんと言われました。
掲載日 2018/08/21
この度は高速バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
日頃よりお客様を安全並びに快適に目的地までお送りするよう努めておりますが、車内温度並びに運転士の対応にご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
車両は定期的に点検を実施しておりますが、ご希望の車内温度設定に対応が出来ない場合もございます。引き続き車両点検の徹底に努め快適な車内環境作りに努めてまいります。
今後とも高速バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/07
本日8月7日20時45分発子12供合線に乗ってます。
指導する人だと思いますが、一番前の席に座り足を組んでいますがえらい方なんですか？
客席に座ってやられるんですね。びっくりしました。他社のバス会社さんとかは立っておられますが産交バスさんはどういう指導をされてますか？
光の森産交さんはいい運転手さんもいっぱいおられるのに、遅延の案内を連続でされたり、案内方法がおかしくないでしょうか。
いつも指導してますだけじゃダメですよ。
ちゃんとしてください。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日は指導教育の乗務中でございましたが、足を組む態度は指導員として好ましくない態度でございました。
当該指導員には、指導員として好ましい態度で乗務するよう注意指導を行ないました。また、座席が空いている場合は、危険防止のため着座にて指導するようにいたしております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/08/07
熊本都市圏の10月のダイヤ改正は行われるのですか？
特に普段乗っている熊本路線バス営業所・木山営業所の担当している路線の大幅な減便等がないのか不安ですので教えて下さい。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問の件につきまして熊本都市圏は、平成30年10月にダイヤ改正を行いますが、大幅な減便等はございません。
詳細につきましては、確定次第ホームページで公開いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/07
8月7日の交通センター14時15分発『熊本駅・中島』行に通町筋〜交通センターまで乗車しましたが交通センターに到着する際 本来ならば外回りをぐるっと回りながら1〜３番乗り場に行くのが当たり前だと思いますが外回りをせずにバスの停車場を通過して２番乗り場に向かいました。
つまりショートカットされてたようです。
いくら停車場が空いていたとは言え初めてでしたのでちょっとびっくりしました。運転手の方は木山営業所の●●さんだったかと思います。
他社や産交バスの熊本営業所や他の営業所ではされてないので木山営業所では停車場にバスが止まっていない場合はショートカットをしても良いとなってるのでしょうか？
掲載日 2018/08/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当該便につきまして運転士への聴取とカメラ映像を調査し、事実確認いたしました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘のとおり、交通センター仮バスターミナル内のルートは決まっておりますので、構内のルートについて当該運転士へ指導するとともに、各運転士へ周知し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。