WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/08/13
8月13日、鹿児島中央駅19時30分発のバスに乗りました。
そのときのバスの運転士がとても態度が悪くて気分が悪くなりました。
いろいろ分からないお客様もいるのでもっと言葉遣いを良くしたり丁寧に対応したりしたほうがいいと思います。
掲載日 2018/08/21
この度は高速バス「きりしま号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてお客様へ大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様への接遇は、親切丁寧に行うよう日々指導しておりますが、対応が不十分でございました。この度のご指摘を真摯に受け止め、当該運転士にはお客様目線で接遇及び対応をするよう指導を徹底いたします。
今後とも高速バス「きりしま号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/13
熊本行きの21時7分のバスの運転士の態度がとても不快です。
スーツケースも投げるようにだし威圧感たっぷりの物言いがとても嫌です。
掲載日 2018/08/21
この度は産交バス「きりしま号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様には大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士にはお客様目線での対応並びに言葉使いを行なうよう指導いたしました。
今後とも産交バス「きりしま号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/13
本日(8月13日)、市役所前から西18蓮台寺経由西部車庫行きに乗りました。
九州のバス時刻表や九州産交のホームページでは、18時台は14分と54分に来ると書いてありましたが、市役所前の時刻表は、18時台は34分になっていました。
なお、隣に書いてある田崎橋行きは、18時台は14分と54分になっていました。
実際は、18:25に蓮台寺経由の西部車庫行きが市役所前にやってきたので、おそらく、市役所前の土曜ダイヤの時刻表が間違えていると思います。
西18蓮台寺経由西部車庫行きと田崎橋行きの時刻表の修正、その他の行き先の時刻表の再確認をお願いします。
また、市役所前と同じ、曜日ごとに色分けしているフォーマットの時刻表の再確認をお願いします。通町筋など。
掲載日 2018/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきましては、修正した時刻表並びにお詫び文を掲出いたしました。
再度このようなことが起きぬよう、社内でのチェック体制の強化を図ってまいります。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/13
貸切バス型管理の受委託の制度を活用して、貸し切りバス業者と提携し、ひのくに号等高速バスの積み残し問題に臨機応変に対応する（博多バスターミナル始発着便の設定や、光の森発着を設定する等）ことを検討して欲しい。
本当に積み残しで困っている。
特に最終便に乗れないこともある。
掲載日 2018/08/23
平素より高速バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また満席によりご乗車いただけない場合があり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
現状といたしましては、可能な限りの続行便設定を行ってまいります。
ご提案くださいました方法につきましては、共同運行会社様と実施可否について協議させていただきます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも高速バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/13
ひのくに号混雑時の乗車整理について西鉄と協力しながらなんとかしてほしい。
コンサート開催時や連休、お盆休みなど積み残しが発生することがある。天神バスセンターや博多バスターミナルの乗車方法が大変わかりにくく、かつ納得がいかない。
まず列がどこに並んでいるかわからないのでヒモやコーンなどを用い、係員の誘導や看板を使いどこの列に並べばよいかをわかりやすくしてほしい。
また、植木経由とスーパーノンストップの列が完全に別れており、先に並んでいたのに、かなり後から並んだ植木インター経由の列の乗客がどんどん優先され納得がいかなかった。
植木経由スーパーノンストップどちらでもよい人の列をつくる等、どちらでもよいので早く乗りたい乗客の配慮をしてほしい。
更に博多バスターミナルに乗客がいる場合は一定数空席を振り分ける工夫をしないといけないと思う。
数時間も待っている人がいました。
掲載日 2018/08/23
平素より高速バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様より賜りましたご意見につきまして、共同運行会社様へお伝えさせていただきました。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも高速バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/13
今朝は、土曜日のダイヤだとの事で、事前に時間を調べてバス停におりました。
勤務時間等の関係で、ちょうどいい時間のバスはなく土曜日だしスムーズに運行されるだろうと思ってました。
が、10分経ってもバスは来ず15分弱してやっと来ました。でも、3台も続けてです。腹が立ちます。
土曜日は、本数も少ないので、時間どうりに来てもらわないと困る。難しいなら、臨時バスを出したらいいじゃないかと思います。
おかげで、今朝は遅刻してしまいました。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバス運行に関しましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
遅延に対してのご意見を多数頂戴する中、弊社でも定時運行に努めておりますが、運行路線によって予想が出来ない渋滞等があり、遅延が発生しているのが現状でございます。
今回のご投稿内容では、ご利用のバス停が明確ではございませんが、各方面から運行してきたバスが３台同時刻で到着したものと思われます。
誠に恐れ入りますが、ご利用くださいました停留所とお時間を再度ご投稿いただいてもよろしいでしょうか？
遅延の詳しい原因を調査したく存じます。
大変お手数お掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/12
昨日8月11日の交通センター乗り場3番からの川□行きの最終便23時07分が運行されていないようでした。
30分ほど待ちましたが、バスは現れず！
仕方なくタクシーで帰宅しました。
遅れて運行されたのか、されなかったのか、わかりませんが残念な気分となりました。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、誠に恐れ入りますが、8月11日は土曜日でございますが、山の日の祝日のため、土曜日ダイヤではなく日曜祝日ダイヤで運行しておりました。
よって川口行の最終便は21：05発、また五丁行きの最終便は22：05発でございました。
今後も11月3日（土）の文化の日などもございますのでご確認いただければと存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/12
2018年8月12日（日）15時24分通町筋発
交通センター・川尻市道行きのバスに乗車しました。
乗ってすぐにバスが停まっていたためICカードに5000円をチャージしようとしたところ、「いまチャージできない」ととても無愛想に言われました。降りるときにチャージをお願いしたところ「だから5000円のチャージはできないって言ってるでしょう」ととても怒り口調で言われました。
車内に5000円や10000円のチャージは出来ないと記載はどこにもないのにも関わらずそのように言われてとても驚くと共にとても不快に感じました。最初にチャージしようとした時にそう言っていたのかもしれませんが、こちらも見ずにもごもごと話していたので全く聞こえませんでした。
産交バスの運転手の方は態度が悪くて本当に不快な思いを多くします。
改善の程宜しくお願い致します。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はチャージをされる際に、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
本人聴き取りとドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、通町筋バス停でチャージを申し出られた際、前方の交通状況を確認していたため不愛想な対応となっておりました。
また降車される際もバスの中では 三千円までしかチャージができないことをお伝えしたかったのですが、対応が不十分でございました。
当該運転士にはお客様の立場に立った優しい対応を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/11
時刻表に記載されている時間より5〜7分程前にバス停に着いたのに、バスが既に先を走っていました。
次のバスが来るのが50分後だったのですが、どうしてもバスで行かなければいけなかったので、とても大変な思いをしました。私は早めの行動をしていたのに、約束の時間には遅れ人にも迷惑をかけてしまいました。
道が混んでいる時間ではなかったので、予定時間よりも早く運行しているのであれば、バス停で少し停車して待つなどの方法があったのではないかと思います。
いつも心地よく利用させて頂いているだけあって、とても不快でした。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス運行に関しましてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘内容につきまして詳しく調査をしたく存じます。誠に恐れ入りますがご利用くださいましたバス停とお時間を再度ご投稿くださいますようお願いいたします。
尚、ご乗車くださいました8月11日（土）は山の日の為、日曜祝日ダイヤでの運行を行っており、土曜ダイヤでの運行ではございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/11
御社のホームページを拝見させていただいておりましたが、バス停到着時の運転士の音声アナウンスが無いことが、本日もありました。
本日(8月11日)交通センター発、18時23分(18時27分頃到着)の西17・熊本駅・田崎市場経由西部車庫行きに乗車して、その後のバス停到着時にも、運転士の音声アナウンスがありませんでした。
同様な事が起きない様に再発防止に努めて欲しいです。運転士は●●です。
掲載日 2018/08/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士のバスにご乗車された際、バス停到着時の音声アナウンスが無かったことに関して、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
肉声音声と音声機械アナウンスを併用しながら、運行を行っておりますが、該当運転士はご指摘の通り、肉声によるアナウンスの回数が全体的に不足しており、一言のみのアナウンスで声量も小さく、お客様にはわかりにくいものでございました。
該当運転士には大きな声ではっきりとお客様に分かりやすく適宜アナウンスを行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。