WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/08/19
北バイパス入口バス停
路線図運賃表が貼り付けられていません。
貼り付けお願いします。
掲載日 2018/08/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
北バイパス入口バス停への路線図の掲示が無かったため、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
8/22(火)に掲示を完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/19
2018.8.19(日)鳥栖プレミアムアウトレット日帰りバスツアー
・添乗員、運転手ともに挨拶をしない。
(朝受付時や買い物帰りバスに乗り込む時)
・添乗員の説明下手。言葉遣いも学生以下。(リクライニングシートをリクダイニングシートと言う。間違っていることに気づいていない。)
・ツアーについてるクーポンの説明もなし。
・書類配布時も無言で一枚ずつ渡す始末。
・帰りの集合時間、バスの待機場所の説明も一度だけ。場所も降車場所と異なるので詳しく説明してほしいのに適当。降りる時に直接聞いてる人もいた。
・シートベルト着用も言わないし、バスが出発する際も声かけがなく、いきなりバスが動く。
何度もこのツアーに参加していますが、こんな最悪な添乗員にあたったのは初めてです。
始めは研修生かな？と思っていましたがそれにしてもまだ独り立ちするには早すぎるほど何も出来てない対応。
きちんと研修、指導されているのですか？
驚くほどの最悪な対応でした。再度、添乗員の教育をされたがいいと思います。
掲載日 2018/08/21
平素よりナイスデイツアーをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はツアー中のご案内に不足した部分があり、お客様にご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、運転士並びに全添乗員へ指導並びに再教育を実施いたします。
今後ともナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/19
8/19●●が乗務されていたきりしま号に乗車しました。
鹿児島空港→鹿児島市内の最高速度80km/hの区間で速度超過と思われる運転でした。
また速度超過のせいか、走行車線走行中の前方車に車間距離を詰め、追い越し車線に入っていました。
以前から産交バスの八代以南の速度順守や適切な車間距離での運転に疑問を持っていましたが、今回も残念ながらプロドライバーとしては危険な運転と感じました。
掲載日 2018/08/31
平素より高速バス「きりしま号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘内容を確認いたしました。お客様には危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士にはプロドライバーとして法定速度を遵守すること、また十分な車間距離の確保並びに、安全運行に努めるよう指導いたします。
今後も高速バス「きりしま号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/19
玉名駅や荒尾駅、肥後大津駅、松橋駅を発着とするローカル線について。
JR線との接続運行にしてほしいです。
電車が到着する前にバスが発車して次は1時間待ちなどがよくあるので…
それから鉄道駅の最寄りバス停到着時の案内でJRや新幹線の乗り換え案内も追加はできませんか？
掲載日 2018/08/24
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ＪＲとの接続並びに乗換え案内の件につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
駅での接続につきましては、朝夕等は極力接続できるようにダイヤ設定をしておりますが、他の路線等も合わせたダイヤ編成上、お客様ご指摘のように接続ができていない便も確かにございます。
また、ダイヤをラウンド化している路線もあり、接続もバラバラになっているところもございます。
今後のダイヤ設定につきましても可能な限り接続ができるよう関係自治体様と協議をし進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/18
昨日乗ったやまびこ号の運転手を見てて不快でした。
信号停車で前の車をあおる
じわじわと近づく
一万円、両替の客に不機嫌そうに渡す
封筒から出して数えることなく渡す
運転中ぶつぶつ走行車の文句
見てて嫌になったので途中で降りて路面電車に乗り換えました。
熊本の印象元々悪いですが、さらに悪くなりました。
掲載日 2018/08/23
この度は高速バス「やまびこ号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様には運転士の接遇態度並びに運行等により大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
日頃よりお客様目線で対応するよう指導しておりますが、対応が不十分でございました。
お客様を快適に目的地までお送り出来るよう、改めて該当運転士並びに全運転士へ指導を徹底いたします。
今後とも高速バス「やまびこ号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/16
今乗ってる熊本駅17:19発福岡交通センター行き産交バスで水漏れしてます。
髪や服にかかりシミになりそうです！
掲載日 2018/08/21
この度は高速バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当方車両の不具合によりお客様には多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後この様なことがないよう、車両点検の徹底をおこなってまいります。
また、ご乗車中今回のようなことが起こりましたらご遠慮なく運転士にお申し付けください。
対応させていただきたく存じます。
今後とも高速バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/15
定期券を購入した際、休日100円ちょい乗りのクーポン券をいただきましたが、使い切れず余っています。
定期券の期限は1週間前ほどに切れましたが、このクーポン券は定期券の期間内でないと使えないですよね？
掲載日 2018/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
恐れ入りますが、ちょいのりクーポンのご利用には、ご本人様もしくはお連れの方の期間内の定期券の提示を条件とさせていただいております。
したがいまして、期間内の定期券をお持ちの方とご一緒でしたら、ご利用可能でございます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/15
8月15日9時40分発りんどう号を利用させていただきました。
荷物に関してなのですが、貴重品等はリュックに入れて、他の着替え等の荷物を詰めたカバンを、荷台？に預け乗り込もうと思ったのですが、｢それなら上に上がる(発言まま)｣と言われ入れさせてもらえませんでした。
四年間くらい利用させていただいているのですが、初めてのことで戸惑いました。キャリーバックのみしか入れさせて下さらないのでしょうか？あと、口調がまるで知り合いにいうような形だったので違和感を覚えました。
荷物を荷台に積めるからバスを使ってましたが、結局もって上がらないといけないなら電車に切り替えようかと考えてます。
掲載日 2018/08/21
この度は高速バス「りんどう号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際しご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日は、お盆期間中のためお客様のご利用も多く、交通センター以降のお客様のトランク利用も予測されましたので、係員がご指摘のご案内をいたしたものでございます。
ただ、お客様への丁寧なご案内とご説明が欠けており誠に申し訳ございませんでした。
今後は、お客様への確実で丁寧なご案内に努めてまいります。
今後とも高速バス「りんどう号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/15
帰省の際なんぷう号を利用しています。
今回、益城インター口7:18発を予約したのですが、当日雨が降っており、益城インター口までの交通手段がなく、交通機関の都合上熊本県庁前7:06発に乗ろうと、ギリギリではありましたが時間通りに熊本県庁前で待っていました。
しかし、時間を大幅に過ぎてもバスは来ませんでした。九州産交さんに電話が繋がる8時までバス停で待ち、電話したところ、7:06に通過したと言われました。私もバス停にいましたよ？？どういうことでしょうね。
熊本県庁前での乗車予約がなくて、予定時間よりも早く通過したのではないですか？
たしかに、益城インター口からの乗車で予約して、連絡もせずに乗車場所を変更した私も悪いと思っています。しかし、悪天候で仕方なく乗車場所を変更し、さらには営業時間外でしたし、連絡がつかない状態でも、掲載されている時間通りにバス停で待っていれば乗れると思っていました。
今後はそのバス停で乗車予約してる人がいなくても、時間通りに各バス停で停車していただけないでしょうか？
片道代を払い、他の便に乗りましたが、電話の対応には納得できません。
掲載日 2018/08/21
平素より高速バス「なんぷう号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして当該バスのドライブレコーダーで確認させていただきました。
当該バスは熊本県庁前バス停に定刻の7時06分に到着し、乗降ドアを開け車外アナウンス実施後に出発していることを確認いたしました。
また、熊本県庁前バス停には6名様程のお客様がいらっしゃることを確認いたしましたが、当該便へのご乗車の様子がなかったために出発いたしております。誠に申し訳ございませんでした。
尚、なんぷう号は予約制の高速バスですが、空席がある場合は各バス停からご予約なしでもご乗車いただけます。
今後とも高速バス「なんぷう号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/14
ひのくに号の天神・博多での停車順を見なおされたが、博多駅での積み残しが起こる時がある。
また、天神に早くいきたいというニーズもある。そこで提案だが、便の半数程度を従来通り博多発着にしてほしいと思う。
具体的には
案１ スーパーノンストップの熊本駅発着分は天神発着（博多駅を先着にし、早くいけるようにする）にし、交通センター発着分のみを博多始発着にする。
案２ 植木インター経由のみ博多始発着にする。
案３ 全体の半数程度を博多始発着にする。
掲載日 2018/08/28
平素より高速バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ひのくに号のルートにつきまして、恐れ入りますが今のところ変更の予定はございませんが、お客様より頂戴しましたご意見、並びにお客様の乗降数等の運行データから今後もよりご利用しやすいひのくに号を共同運行会社様と継続して検討してまいります。
今後とも高速バス「ひのくに号」をご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。