WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/08/22
JR光の森駅・肥後大津駅〜熊本空港まで路線バスを新設したらどうでしょうか。
熊本市から大津町までＪＲで通勤していますが、肥後大津駅発の空港ライナーが浸透してきたせいか、ＪＲ車内でもスーツケースを持った、出張客や観光客が日々増えておりますが、空港ライナーはジャンボタクシーですので、積み残しが発生しているようです。
御社にとっては、熊本駅・交通センター発のリムジンバスと競合路線を抱えることにはなりますが、熊本市中心部の渋滞に影響されず、定時運行のできるＪＲと路線バスの乗り継ぎも今後、ＪＲ肥後大津駅〜阿蘇駅と南阿蘇鉄道が復旧すると需要が増えると思います。
御社としても関係機関と協議の上、震災復旧後のバス路線の在るべき姿を協議してほしいです。
掲載日 2018/08/28
この度はご投稿くださいましてありがとうございます。
頂戴しましたご意見は今後の参考にさせていただきたく存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/22
桜町再開発の商業施設で、旧センタープラザよりもファッションフロアの充実をお願いします。
大型書店や飲食店も充実してしたただき、旧センタープラザよりも滞在時間が長く楽しめる施設となることを期待しております。
売り場面積の広くなる核テナントについては、決まり次第発表いただきたいです。
掲載日 2018/08/31
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町再開発の商業施設のテナント選考につきましては、独自のアンケート調査や商業専門機関と連携し進めております。
熊本ならではのアイテムから最先端のスタイルまで集結した商業施設は、緑豊かなテラスや、熊本城を望む屋上庭園と一体となって、皆様に長時間楽しんでいただける空間となるよう計画しています。
ご入居テナント様はほぼ確定しましたが、発表につきましては計画の進捗に応じて情報発信してまいります。
ご投稿日 2018/08/22
8月22日沼山津神社前バス停を18時8分に出る、健軍方面に向かうバスが早発したのではないかと思います。
3分前くらいにバスが通ったのが遠目に見えまして、それは一本前のバスかと思ったのですが、もしかしてそれだったのではないでしょうか。
次のバスが18時35分と約30分も空く為、早発は控えて頂きたいです。数人待たれていました。
ついでにわがままを言うと、以前のように18時0分、15分、35分くらいの間隔で便があれば嬉しいです。
掲載日 2018/08/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘のダイヤは出発直前に予定していた運転士が病気のため乗務できなくなり、他の運転士が代わりに運行するようダイヤを調整し約30分の遅れで出発いたしました。
その後も遅れを取り戻すことができず、大幅に遅れて運行いたしました。早発ではございませんでしたが、運行の遅れによりご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
運行間隔につきましては、お客様のご利用状況を元に調整を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/22
お盆と年末年始の各バス停への掲示についてです。
各社共通で深夜バスは運行しませんと書いてありましたが、他社のバス会社は土曜ダイヤの場合は深夜バスは運行されています。
各社共通での掲示であればきちんとした掲示をお願いしたいです。昨年も一昨年も同様でした。
掲載日 2018/08/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お盆期間中の深夜バス運行掲示物につきまして、今年度の掲示より「深夜バスの運行は各社へお問合せください」へ記載内容を変更いたしました。
しかしながら市内一部のバス停へ変更前の誤った掲示物(各社連名で深夜バスの運行を行わない旨記載)を行っていたことが判明いたしました。
お客様へご迷惑、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
掲示物の管理、チェック体制を見直し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/22
交通センターの降り場、公園の横です。
時間調整で待機しているﾊﾞｽが3台止まっていたので、降り場から離れた場所で降りることになりました！
ターミナルが空いてないのかと思って見てみると空いてました！
降車の場所で待機しないで下さい！
掲載日 2018/08/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、交通センター降車場にてご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
確認しましたところ、遅延等で交通センターへ到着し運転士がトイレを済ませすぐ発車する車両がほとんどでございますが、一部の運転士が規定以上の時間、駐車している現状がございました。
今後、現地調査と指導等を行い改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/22
本日(8月22日)9時45分頃、河原町から交通センターに向かう途中で、手前には京７・植木、来民バイパス経由山鹿温泉行きの車両があり、目の前の桜町再開発ビル手前の信号待ちの時、右側がバスなどの車両がいっぱいで、左側に山鹿温泉行きの車両が停車されていると思いますが、後方には、私が乗っていた他社の路線バスがあるにも関わらず、後ろ側に停車されており、進まなくて、それで、信号待ちになりました。
後方車両がある時には、後ろ側に停車させるより、一番前に停車させて欲しかったです。
それなら、時間に遅れない事だと思います。
掲載日 2018/08/28
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました内容を当該運転士並びにドライブレコーダーで確認しましたところ、当社のバスが交差点から左車線に進入し、前進することが出来ず、交差点出口付近で停車していたことを確認いたしました。
前進できなかった理由は、当バスの前の左路肩で一般車が停車しており、また当バスの右には信号で停車していたバスがいたため、接触を避ける為に前に進むことができない状況でございました。
さらに、その先ではトラックが荷物の積み下ろしで停車しており、以上２つのことから、車線が塞がれる形となり、投稿者様がご乗車されておりましたバスが交差点に進入できず、信号待ちの状況になってしまったものでございます。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
何卒、ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/21
8月21日 17:08分頃、熊本市役所前のバス停から、水道町まで乗車しようと、川1 水道町行のバスを待っていたら、市役所前のバス停で停車せず、通過してしまいました。
短い区間なので、乗車する人はいないと思われたのでしょうか？
けがをしていて、短距離でも歩くのが困難だった為、バスを利用しようとしたのに、こんなことがあって残念です。
掲載日 2018/08/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当便はお客様のご指摘通り、市役所前を徐行しておりましたが、停車することなく通過していたことをドライブレコーダーで確認することができました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該バスの前方にいたバスにお客様の多くがご乗車されたため、当該バスにご乗車されるお客様は少ないと思い込み、左側方の確認を怠ったこと、また出発直後で運転士は安全確認のため前方・右側方を注視していたことにより、お客様に気付くことが出来ませんでした。
該当運転士にはバス周囲の安全確認並びにお客様確認を確実に行うよう、指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/21
桜山町二丁目のバス停が壊れています。
修理をお願いいたします。
掲載日 2018/08/24
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうざいます。
桜山町二丁目バス停の件につきまして、現地で確認しましたところ頭板が取れておりましたので、修理を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/21
二里木から通勤でバスを利用しています。
基本的に8時51分の子8を利用しています。
本日そのバスが時間より早く出発しました。
おかげさまで乗車できず会社は遅刻となりました。
子1が8時45分二里木ですが、このバスがいつも遅れるため子8が先に二里木についていたら、時間よりも早く出発します。
同じようなことが何回かあります。今まで黙っていましたが、我慢なりません。
車も多くないので二里木でバス同士を追い越しできるはずです。運転士さん同士の指導をお願いいたします。それか、子8なら手前の龍田総合出張所前か武蔵塚公園で待機できるはずです。
改善を求めます。
掲載日 2018/09/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様に多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
デジタルタコメーターで当日の状況を確認しましたところ、二里木バス停で時間調整を行い定刻に発車しておりました。この度お客様から頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/20
精神保健福祉手帳をしっかりみせていましたが、乗務員の対応が粗雑でひどいものでした。
とても恥をかきました。木山から乗車しました。
掲載日 2018/08/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の失礼な対応によりご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ご投稿くださいました内容を真摯に受止め再発防止に努めてまいります。
大変お手数をお掛けいたしますが、木山産交からご利用くださいました、お日にちとお時間、そして行き先を再度ご投稿いただけませんでしょうか。詳しく調査し運転士に指導教育を実施いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。