WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/09/05
楠団地から交通センター方面の時刻表の下に
駅：熊本駅前って記号がありますけど、平日・土・日祝どの時間にも熊本駅行きは無いと思いますけど。
掲載日 2018/09/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございません。
時刻表の修正につきましては、平成30年12月に予定しております新ダイヤシステム導入以降順次対応してまいります。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/05
沼山津から西部方面の時刻表について、平日の小島産交・中島／五丁行の欄は削除された方が良いのでは？
土日祝と共通して存在しない路線なので。
それと、時刻表の下に五：中島／五丁ってなってますが並建／五丁ですよね？
しかし、次の沼山津神社前では木山発の便は中島／五丁行き、沼山津方面発の便は並建／五丁行きがあるので分かりやすい時刻表を作成していただきたい。
掲載日 2018/09/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございません。
時刻表の修正につきましては、平成30年12月に予定しております新ダイヤシステム導入以降順次対応してまいります。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/05
以前にも投稿しましたが、免許センター方面の時刻表が平日は無印：免許センター行き。
土日祝は免：免許センター行き。
どちらかに統一して下さい。
それと文字数の関係かもしれませんが、トラックターミナルがトラックターになってます。
毎日利用する方には分かるかもしれませんが、久々の利用だったので戸惑いました。
掲載日 2018/09/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございません。
免許センター方面の時刻表修正につきましては、平成30年12月に予定しております新ダイヤシステム導入以降順次対応してまいります。
またトラックターミナルの表記につきましては、誠に恐れ入りますが、文字数の制限（6文字）により、対応が出来かねます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/05
9月4日20時45分交通センター発
運転手さんの運転が荒過ぎます。
乗っていて恐怖を覚えました。ドライブレコーダーで確認してください。
通町筋で50キロで走るのは乗ってて早いと感じるのと、車も飛び出してくる可能性があるし歩行者の動きもあるので急ブレーキを踏まないと止まれないような速度で走るのは如何なものかと。
白川公園前に着くときの加速とタクシーを追い抜くのが雑。なぜそこまでしてブレーキを踏みたくないのでしょうね？
藤崎宮から浄行寺での原付の追い抜き方は原付の近くを追い越したから、あれは原付の人もびっくりしますよ。
まず、浄行寺の信号が右折待ちの時なのだから飛ばす必要ないでしょ。わざわざ危険行為をする必要が分からない。巻き込み起こしますよ。
それ以降も飛ばすし、運転手さん大体法定速度守ってないですよ。プロ失格ですね。
動画を撮ろうか迷いましたがここに書いて改善してくれるのを期待してやめました。
指導しますって回答を書くのでしょうがどれだけ運転が荒いって書かれてるか御社はわかっていますか？
ちゃんと指導して下さい。でなければもう利用しません。
掲載日 2018/09/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様へ不安感を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、通町筋で47キロ速度が出ておりました。
お客様のご指摘の通り、道路交通状況は何が起こるかわかりません。またひとつ間違えば重大事故へも繋がりかねません。
当該運転士へは速度を落とし予測防衛運転に努め、安全運転を心がけるよう注意指導を行ないました。
この度のご指摘ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/04
市電の定期券を購入した時に、交通センターで領収書が発行できないと産交バスサービスセンターや交通局で聞いたので、わざわざ、平日に休みを取って交通局まで購入に行っていた。
毎月、会社へ領収書の発行が必要だったので。
この投稿箱で先月から交通センターでも発行できるようになったと知った。
運用が変わり、発行できるようになったのなら、九州産交や熊本市交通局のホームページなどで周知していただきたかったです。正直、知らない人が多いと思います。
市電の定期券の自動継続機も交通センターにはまだ設置していただけないので不便です。
バス事業者が別のＩＣカードなので仕方ないのは分かりますが。
掲載日 2018/09/12
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
産交バスサービスセンター窓口における市電定期券購入時の領収証発行の件につきましては、従来より多々ご意見をいただいておりましたが、本年の８月１３日よりサービスセンター窓口における領収証の発行が可能となりました。
しかしながらご指摘の通り、お客様への告知が為されておりませんでした。誠に申し訳ございません。
早急に弊社ホームページ及び窓口に情報を掲載・掲示し、お客様への周知を行ないます。
市電定期券の自動更新機につきましては、市交通局様の方針として交通センターへの設置の予定はないとの回答をいただいております。
ご了承くださいますようお願いいたします。
今後も交通センターをご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/04
平日ダイヤで通町筋19:56発の熊商前・健軍校前経由木山産交行き(東5)がいつも遅れて来ます。
3〜4分程度の遅れであればまだ良いのですが、酷いときは同じく通町筋20:01発の県庁前・健軍四ッ角経由木山産交行き(県18)が到着したあと10分以上経っても来ないことがあります。
運行経路を見ると学生さんの利用を想定して小島産交始発とされているようですが、学生さんの利用がほとんどもしくは全くないのであれば、土曜ダイヤ・日祝ダイヤの通町筋19:56発の熊商前・健軍校前経由木山産交行きと同じく交通センター始発に変えた方が遅れもだいぶ解消されると思いますし、乗務員の方の負担も軽減されるのではないかと思います。
熊本駅前からの乗車は先述した通町筋20:01発の県庁前・健軍四ッ角経由木山産交行きで対応できるかと思いますので、次回もしくは次々回あたりのダイヤ改正で参考にしていただけると幸いです。
掲載日 2018/09/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
夕刻ラッシュ時間帯の渋滞の影響によるものですが、お客様の貴重なご意見を拝聴させていただき、今後のダイヤ改善に役立ててまいります。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/04
来月は熊本都市圏でダイヤ改正は行われますか？
行われた場合、大規模なものになるのでしょうか。震災前から検討して、ずっと先送りになっている、熊本市西部・北部の路線再編は今回おこなわれるのでしょうか。
掲載日 2018/09/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
10月は熊本都市圏のダイヤ改正を実施いたしますが、減便や路線の廃止を伴うような大規模なものではございません。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/04
ＪＲ光の森駅〜免許センターの路線バスを新設してほしいです。
以前は運行していたと思いますが、なぜ廃止されたのでしょうか。
掲載日 2018/09/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ＪＲ光の森駅〜免許センター線につきましては、以前運行を行っておりましたが、お客様のご利用が非常に少なかったため、廃止いたしました。
現在のところ、運行再開の予定はございませんが、状況を見ながら検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/03
子8のバスに乗ったがアナウンスがバス停直前でありいつも乗らない人に不親切。
その後高速バスに乗ったが乗車時のICカードをタッチするところを間違えたとき運転手は「カードは向こう」と言ったようだが私は無効と捉え何回もやり直した。向こうではなくあちらになりますとか言いかたを改善して欲しい。
バス停:塚の本、武蔵ヶ丘
掲載日 2018/09/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。またご回答に時間を要しましたこと心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認いたしましたが、バスの到着案内につきましては、ご案内が若干遅いようでしたので、お客様の立場に立ってご案内をするよう該当運転士へ指導いたしました。
また、高速バスでの対応につきましても親切丁寧なアナウンス並びに接遇を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/02
先日息子の通学定期券を購入しました。
山鹿営業所の窓口に行き、定期券を購入したいと言うと、女性事務員は座ったまま。
こちらを見もせずに『必要事項をその紙に書いて』と横を向いたままでした。
その後の態度も悪く、大変不愉快な思いをして帰りました。お客様に対してあの対応は失礼ですよ。教育を再度見直しして下さい。
基本的な事が全く出来ていない。
窓口は、産交バスの顔ですよ。
掲載日 2018/09/12
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
山鹿営業所員の接遇並びに態度に関しまして大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、窓口は、産交バスの顔であることをしっかり踏まえ、山鹿営業所全員で温もりのある接遇に努めてまいります。
今後とも産交バス山鹿営業所をよろしくお願い申し上げます。