WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2018/09/13

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様へ大変危険な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

ドライブレコーダー及び該当車両を確認いたしました。運転手は出勤後、通常通り点検を行い異常がないことを確認し、始発バス停を出発いたしましたが、運行途中に右後方ウインカーの球切れが発生したと思われます。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。早急に球替えを行いました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/09/14

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

山鹿バスセンターから山鹿市役所入口バス停の間における遅延につきましては、信号停車による遅延が主な原因でございます。
しかし弊社といたしましても現状を詳しく確認したく存じますので、大変お手数ですが、お客様がご利用されてます区間を再度ご投稿いただいてもよろしいでしょうか。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/09/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅れによりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

原因は夕方の渋滞と降雨により、いつもより渋滞が激しくなったことによるものでございます。
当日は一部のダイヤで大幅な遅延が発生いたしました。お客様のご意見をダイヤ編成に活かしてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/09/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスの大幅な遅れによりお客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

金曜日の夕方であったことと降雨により市内線が渋滞し、また熊本市内での事故による遅れも重なったことで、一つ前のダイヤが大幅に遅れ、このことにより熊本市内から木山までの運行に大幅な遅れが発生いたしました。申し訳ございませんでした。
来年4月には、携帯電話で路線バスの現在地や運行状況並びに遅れがわかるバスロケーションシステムを導入予定でございます。導入後は、熊本市内一部のバス停での通過時間の確認が可能となり、利便性も向上いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/10/11

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご回答が大変遅くなりましたことお詫び申し上げます。

ドライブレコーダーで状況を確認いたしましたが、マイクを帽子に挟む部品が破損しており応急処置にて帽子の右側にマイクを固定しておりました。そのためにアナウンスが入りにくく、またお客様の方向を向きづらい状況となっておりました。誠に申し訳ございませんでした。
部品は修理いたしましたが、当該運転士にはお客様に聞こえるようなアナウンスを心がけるよう再度指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/09/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、日中お暑いなかご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

お客様は、熊本市役所本館前にございます『市役所前』バス停でお待ちになられていたと推測いたします。
大変ご面倒をお掛けいたしますが、山鹿・玉名・南関方面にお越しになる際は、熊本城直下の稲荷神社前、『市役所前』バス停をご利用くださいますようご案内いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/09/14

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度はお客様に大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダで当該運行便を確認いたしましたが、お客様のご指摘の通り運転が荒い箇所を数箇所確認することができました。
また運転態度にも問題が見受けられました。誠に申し訳ございません。当該運転士には、安心及び安全を第一にお客様の立場に立った運転を徹底するよう厳しく指導いたしました。また営業所全運転士にも注意喚起をおこない再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/09/07

平素より宮原サービスエリア下り線店をご利用くださいましてありがとうございます。

この度はせっかくご来店いただいたにもかかわらず、お客様用の駐車場に交通誘導員が駐車し、また車中で休憩をしていたことにより、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
交通誘導員の発注先並びに駐車場を管理しております管理会社様へ共有を図り、お客様に快適に駐車場をご利用いただけるよう努めてまいります。

今後とも、宮原サービスエリア下り線店をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/09/14

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご質問の件ですが、
本年の公共交通機関利用促進キャンペーンは、バス及び電車をもっと親しんでもらえるよう、熊本在住のアーティスト（12名・60作品）の方の作品発表の場として、「つり革アート展示会」を実施いたします。
また交通事業者（産交バス、熊本バス、熊本電鉄、熊本都市バス、熊本市交通局）のバス及び電車に展示しておりますつり革アートを撮影し、インスタグラムに投稿されますと、つり革アートの作品（アクリルプレート）もしくはＩＣカードを抽選でプレゼントいたします。
展示車両など詳しくは、キャンペーンサイトをご覧ください。
ご投稿ありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

　

キャンペーンサイト

改善・対応 掲載日　2018/09/14

平素より産交バスをご利用及びご意見をくださいまして、誠にありがとうございます。

現在、2019年夏の導入を目標に、系統番号の見直しを図っております。
どなたにもわかりやすい案内を目指してまいりますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。