WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/09/15
ひのくに号をよく利用させてもらってます。
より速く、より便利にの提案です。
熊本交通センターから京町、北部、植木を経由して植木ICから高速道路へ入る路線を新設されてはどうでしょうか。現状の益城ICや松の本ICまではかなり時間がかかることが多いです。
次に福岡都市高速を降りた後ですが、地下鉄乗り換えの利便性のために、東比恵の地下鉄乗り場前で下車できるようにしてほしいです。
ご検討おねがいします。
掲載日 2018/11/02
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご回答に時間を要しまして大変申し訳ございません。
頂戴しましたご要望につきまして道路、遅延状況及びお客様乗車率等を考慮し検証いたしましたが、現在のところ、ご提案くださいました路線での新設はいたしかねます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、福岡におけるご要望につきましては共同運行会社の西鉄様にもお伝えし、ご参考にさせていただきます。
今後とも産交バス、ひのくに号をご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/14
川尻市道を利用しているが、他社のバス会社のバスと連続して来ることが頻繁にありもう少し間隔をあけてダイヤを設定することはできないだろうか。
掲載日 2018/09/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
川尻線につきましては、今後も他社様のダイヤも視野に入れ、ダイヤを調整してまいります。
恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/13
9/10 河原町7：38分発免許センター行。
同日、免許センター発9：59分発西部車庫行を大江4丁目まで利用しましたが、auwi-fiがうまく接続できませんでした。
掲載日 2018/09/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご利用に際してご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました車両のauWi-Fiにつきましては、メンテナンスを完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/13
月に数回利用しますが、貴社の2017/7/11の回答には、身だしなみにつきましては、早急に全社的にチェックし改善を図ってまいりますので、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。と書いてあるが場当たり的では。
先日利用したときに客席で島原に着く前まで通話している人がいたがなぜ売店の方は注意してくれないのでしょうか。直接注意した方がいいのでしょうか。睨んでいる方もおり、暇なのか売店で2人でずっと話す余裕があるのなら、巡回して注意してほしいです。
また、売店の方の接客態度も考えるべきではないでしょうか。
前の方も書いてましたが、なぜ名札がないのでしょうか。「お客様の立場に立ったサービス」を実践できる日はくるのでしょうか。
掲載日 2018/09/27
平素より熊本フェリーをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は接客においてお客様に不愉快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
携帯電話の件につきましては、他のフェリー会社様同様、車両の積み込み時以外は特段の制限は設けておりません。しかしながら、明らかに周囲のお客様に影響がある場合は注意するようにし、目配り並びに気配りができるよう社員教育に努めてまいります。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/11
2018/9/10 17:52福岡空港発 ひのくに号に乗車しました。
車内アナウンス マニュアル通りにしてはいましたが、海外の人も多い中、英語での音声案内が流れているにも関わらず、被せて言っては全く意味がないと思います。
降車時トランクに荷物を預けていることを伝えると、降りる人の支払いの確認が終わってからになるような事をマイクで強く言われましたが、それは事前の音声案内で聞いて分かってますので一言、穏やかに「わかりました」で、いいのではないでしょうか？
また、荷物をどちらのトランクに入れたかをめんどくさそうに聞かれましたが、それは運転手が入れたので、自分にはわかりません。
乗り込む場所によって、どちらのトランクに入れるかを分けているのは、バス会社の内々の決まりのようなもので、乗客には分からないのだからイライラしながら聞かないでほしいです。
飛行機を降りるまでは楽しい旅行だったのに、最後の最後で最悪でした。
運転手は●●です。
運転は雑ではないので、言い方を改めて欲しいです。
掲載日 2018/09/27
この度は高速バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、お客様にご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様のご指摘の通りでございました。
当該運転士へは、口頭アナウンスを入れるタイミング並びにお客様応対時の口調を見直すよう指導いたします。
今後とも高速バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/11
朝渡鹿7丁目や託麻原本通りのバスをよく利用します。
毎日遅れるのは当たり前で、先日は20分遅れで来たこともありました。
いったい何分バス停にいればいいのでしょうか？同じバス停でも他社のバスは毎日同じ時間に来ます。
他にもバスを利用しますが、こんなに遅すぎるのはここだけです。
掲載日 2018/09/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
お客様がご指摘の路線は、特に熊本震災以降、道路渋滞が激しく発生しております。また熊本市東部をバスが出発し、国道57号線バイパスを横断する際の信号待ちにて遅延が激しくなる傾向にございます。平成30年4月1日のダイヤ改正におきましても、所要時分を負荷する時間調整を行いました。
この度の件を詳しく調査したく存じますので、お手数ですが、お客様がご利用されてますバスの時間帯並びに便を再度ご投稿いただいてよろしいでしょうか？今後のダイヤ編成改善の参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/10
9/10（月）17:35発福岡空港行きひのくに号を熊本交通センター→小原まで利用しました。
熊本交通センター始発なのに若い男性の乗客が2人が既に乗車していました。明らかに熊本交通センターまでの回送の間に乗せたとしか思えません。これは不正乗車と疑われても仕方ないと思います。再発防止などの対策を講じるべきです。
バスは●●●で、乗務員は●●でした。
掲載日 2018/09/27
平素より高速バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の件につきまして確認いたしましたが、確かに回送中に2名の男性を乗車させていたことを確認いたしました。心よりお詫び申し上げます。
当該運転士へは厳しく指導いたしました。
また再発防止のため、点呼時の周知事項として全運転士に指導いたします。この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも高速バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/10
八代地区で乗車時にＩＣカード読み取り機の電源が入っていないことが多いので始発から使えるようにしてください。
掲載日 2018/10/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
ご指摘の内容につきましては、ＩＣカードリーダーを作動させるために運転士が運行前に行う「ＩＣ乗務員カード」のタッチが出来ていなかったことが原因と考えられます。
今後も運行前に「ＩＣ乗務員カード」を必ずタッチするよう基本動作の徹底を指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/08
大阪〜熊本間「サンライズ」号利用するのですが、共同運行会社のバスはWi-Fi無料なのに、貴社の運行便だとWi-Fi有料なので不満です。
それも申し込みがややこしく、繋がる前に諦めました。正直、利用日が共同運行会社のバスさんだとラッキーに思えてきます。
また、熊本から鹿児島行き「きりしま」号に乗りましたが、Wi-Fiはありませんでした。
高速バスは昼行、夜行問わず無料Wi-Fiを整備する必要があるのではないでしょうか？
貴社は台数が多いので一斉には難しいでしょうが、運転系統ごとでも、少しずつでもWi-Fiの整備、充実をお願い出来たらと思います。
よろしくお願いします。
掲載日 2018/09/28
平素より熊本〜大阪線夜行高速バス「サンライズ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、ご回答が遅くなり申し訳ございません。
弊社車両におけるWi−Fi設備につきまして、ご指摘のとおり、現在は有料Wi−Fiのみを一部路線に設置しておりますが、無料Wi−Fiの設置につきましても現在検討を進めております。
ご案内ができる状況が整いましたら、ホームページにお知らせをさせていただきます。
今後とも熊本〜大阪線夜行高速バス「サンライズ号」をご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/08
熊本フェリー様の従業員にはなぜ名札が付いてないのでしょうか。
ファストフードのアルバイトの方でもあると思いますけど。
もう少し緊張感を持って仕事をするべきでは。
月に数回乗りますが、接客がひどいです。
研修等はしてるのか。
掲載日 2018/09/13
平素より熊本フェリーをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度のお客様への接遇につきまして不愉快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
「お客様の立場に立ったサービス」を心がけてまいりましたが、今後はさらに指導を徹底いたします。また、名札の件につきましても今後検討を進めてまいります。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。