WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/09/26
9月26日10時28分
益城インター口から宮崎行きのなんぷう号を利用しました。
荷物を預けたいのに、お願いしたら不満な顔をされ…決済が時間の都合で間に合わなかったので現金で支払ったのはいいんですがそれも嫌な顔をされ…しかも何を言ってるのか分からないくらいの小さな声…
降りるときには、荷物を出してもらう時にも嫌な顔…こちらから『ありがとうございます』と言っても何も返事をされず…しかもシャツはズボンから出て…
少し残念な気持ちになりました。
掲載日 2018/10/11
この度は高速バスなんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、該当運転士並びに全運転士へお客様目線での接遇並びに対応をする様、指導をいたします。
この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
今後とも高速バスなんぷう号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/24
交通センターから免許センター行きの時刻の件ですが、交通センター9時35分発の場合は午前の更新受付締め切りの10時30分に間に合わないことがございますので、9時00分ごろ発がありますと便利です。
掲載日 2018/10/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の便につきましては、10時から受け付けが始まる講習のためのダイヤとなっております。
今後は該当便のお客様の状況を確認し、時刻変更の検討をさせていただきます。
また、交通事情により予定時刻から遅れる可能性がございますので、余裕をもってバスにご乗車くださいますようご案内お願い申し上げます。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/23
乗車の際、紙幣しか無かった為、下車の方達の最後尾に並び、両替だけですと伝えたところ、ドアが閉まらなかった為、また返事もされなかったので聞こえなかったと思いもう一度両替だけですと伝えたところ、「いや、両替だけでも終わらないと動けませんので」と言われました。
とても不愉快です。聞こえてたならハイぐらいへんじしたらどうですか？
今乗車中ですが運転中も声が小さいし、何言ってるかわからないし、本当に不愉快です。
9月23日木山産交行き13：35分ごろ交通センター発です。
掲載日 2018/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご乗車の際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
両替が終わり、ご着席されるまでは車内事故防止のために動きませんとお伝えしたかったのですが、当該運転士の説明が不足しておりました。
全運転士にお客様にはっきりとわかりやすいアナウンスを心掛け、接遇向上とコミュニケーション能力を向上させる指導及び教育を引き続き行います。この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/23
9月23日、味噌天神前9:40発
熊本、大分間の高速バスに乗りました。
長時間なのでトイレがないのは困ります。
お腹の調子が悪かったので運転手さんに
「トイレにいかせて下さい。」と休憩所以外のバス停でいうと「阿蘇駅まで待ってください」と理由も聞かれずにバスの中に押し戻されました。
その後道が混雑しており1時間以上我慢しました。
以前トイレのない御社の高速バスを利用した時は
「トイレがなくてご迷惑をおかけしております。
休憩所以外の場所でも早めにお申し付けいただければ止まります。」とアナウンスをされていたので今回の対応には正直残念に感じました。
また休憩所に駐車する際も2回とも車止めのブロックに激しめにぶつかっていましたが、これはどの方もされているのでしょうか？
私は免許を持っていないので御社のバスを日常的に利用しています。
普段は2.30分くらいの乗車ですが今回のような長距離ですとより快適に過ごすために配慮あるアナウンスやサービスを希望します。
掲載日 2018/10/11
この度は高速バスやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご利用に際しお客様目線での対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。
土日祝に運行しておりますやまびこ号は、お客様のご利用が多いためトイレ無しの車両で運行を行っております。また、交通量も多く渋滞が激しい状況のため途中休憩は、道の駅阿蘇並びに道の駅あさじにて対応させていただいております。
お客様からトイレ休憩のご要望を受けた場合、対応をするよう運転士に指導をしておりますが、場所の指定はおこなっておりません。
この度のお客様からのご意見を真摯に受け止め、お客様を目的地まで安全快適にお送り出来るよう指導並びに指示の徹底をいたします。また、乗り心地が良い駐停車にも心がけてまいります。
この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
今後とも高速バスやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/21
来年のダイヤ改正で熊本〜玉名線が植木・小島で分断するとのことですが、植木の乗り換え拠点で何かバスセンター的なものを建設するのでしょうか…？
掲載日 2018/10/11
お問い合わせありがとうございます。
ご指摘の熊本〜玉名線を含む北部再編計画につきましては、計画策定時から熊本地震を経て、お客様のご利用状況に変化がございます。
その環境変化を踏まえて、現在関連自治体様と最適な再編案を協議しております。乗換拠点の設置や実施時期も含めて、現時点では確定したものがございません。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/20
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 仮設バスターミナル
2 方面(向き) ⇒ 山鹿
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
9月20日の朝です。
19、20番乗り場の先の迂回通路に大きな水溜まりができていました。
一足で越えられるような大きさではなく、深さもあり、狭い迂回通路を塞ぐようにできていました。
結局水溜まりに足を突っ込むようなかたちでしか通れませんでした。
そんなに激しくない雨の日にあれだけ大きな水溜まりができるのであれば、なにか対策をしてください。
掲載日 2018/09/28
平素より交通センター仮バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は迂回路上の水溜まりでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘箇所の水溜まりは排水箇所の詰まりが原因で発生しておりましたが対処いたしました。
引き続き、日常点検を徹底し、不具合の早期発見及び改善に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
今後とも交通センター仮バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/19
セブン銀行ＡＴＭで、10月よりnimoca、ＳＵＧＯＣＡなどの交通系ＩＣカードのチャージが利用できるそうですが、これらのカードは片利用で九州産交バスで利用できておりますが、ＡＴＭでのチャージに対応するのでしょうか。
「くまモンのＩＣカード」は購入しましたがチャージ場所が少なく、片利用でnimoca、ＳＵＧＯＣＡが遅れて利用可能となりましたのでほとんど使わなくなりました。
掲載日 2018/09/28
平素よりくまモンのICカードをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、銀行ATMでのくまモンのICカードのチャージ予定はございません。
チャージ箇所につきましては、バス車内にて運転士にお申し付けくだされば、チャージは可能でございます。
また、オートチャージ機能もございますので、併せてご案内いたします。
運営会社及び各交通事業者と協力し、くまモンのICカードをご利用しやすい環境を整備できるよう引き続き努力してまいります。
今後ともくまモンのICカード並びに産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/18
数えきれない程旅行で利用してます。
ネットなどに疎い私は以前は窓口、現在は電話で予約をしてます。
今回は新幹線とホテルのパックを急遽利用する事になり電話したところ時間などネットで確認後電話をして下さい。と無愛想に言われ一旦電話を切りました。ネットで調べてみましたが、やはりよくわからず再度電話。同じ方が電話に出られたので、よくわからなかった。と伝えるとネットで見て！の一点張りだった為また一旦電話を切り再度電話。
今度は別の方が電話に出られたので、ネットではわからないので往復、◯時前後発の新幹線を教えて欲しい。と伝えると、今日は忙しい日なので調べるのに時間がかかる。自分で調べて。との対応。見てもわからないと言うと忙しい日なので時間かかる！と冷たい対応。
ネットで調べる。ネットで予約が当たり前の時代になってきてるのはわかりますが、できない者もいます。もう少し配慮ある接客はできないものでしょうか。
不快ながら予約をし同封を頼んだ海外旅行のパンフレットも入っておらずしばらく利用はやめようかと思ってます。
掲載日 2018/09/27
平素より九州産交ツーリズムをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
弊社旅行事業部には、接遇窓口が複数ございますが残念ながら問題となった箇所と担当者を特定するにいたりませんでした。誠に申し訳ございません。
しかしながら本件は、弊社全体の問題と捉え、接遇部門全体に対し、お客様の立場に立ち配慮を欠いた接客は行わぬよう厳しく指導をいたしました。今後は更に誠実にご対応をさせていただきます。
今後とも九州産交ツーリズムをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/18
御社のホームページやバス停(蓮台寺)の時間を確認しましたが、平日の7時台の後半や8時台の時間に、子飼経由楠団地の時間が、10月のダイヤ改正の時間は、今現在と同じく、8時台などの時間がありませんでした。
結局は、改正後も引き続き、旧3号線側の上近見から通町筋までに乗ることが、私にとっては納得できないです。
蓮台寺バス停も、8時台などの楠団地行きが、あって欲しいです。
掲載日 2018/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご指摘の時間帯につきましては、ダイヤの調整が難しい時間帯であり、深刻な運転士不足の中、増便も難しい状況でございます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/16
毎年行われる「産太くんの誕生祭」について
引退するバスのラストランやバス解体ショーなどをプログラムに入れてほしいです。参考までに。
掲載日 2018/09/28
この度はご投稿くださいましてありがとうございます。
来年の「産太くん誕生祭」につきましては、開催並びにプログラムに関しまして現在検討中でございます。お客様のご意見は参考にさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。