WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/10/02
他社のバスと連続して来ることが多いがもう少し考えてほしい。川尻市道です。
掲載日 2018/10/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
川尻線につきましては、今後も他社様のダイヤも視野に入れ、ダイヤを調整してまいります。
恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/02
北九州行きのぎんなん号が11月30日で運行休止となりますが、私は名門大洋フェリーターミナルまで延伸後2回（ナイスディツアーの）関西フリープランを利用し休止前にあと１回利用の予定です。
同プランは１年で終了のため残念です。
掲載日 2018/10/11
平素よりナイスデイツアーの関西フリープランをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本〜北九州線高速バス『ぎんなん号』は、2018年12月1日より運行を休止いたします。
近年はお客様が少ない状況が続いており、様々な施策を講じてまいりましたが、改善が見込めずこれ以上の継続運行は困難と判断いたしました。
これまでご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
詳しくは、下記のプレスリリースをご覧くださいますようお願い申し上げます。
今後もナイスデイツアーをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/10/01
先月27日の夕方6時40分頃芦北町のガソリンスタンドの所で、自分の前の産交バスが堂々と信号無視。どんな指導してんの？
掲載日 2018/10/04
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士に対しましては社内規定に基づき厳正に処分するとともに、この度の件を真摯に受け止め、社員一同再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/01
今の交通センターでは、バスが到着した際に後ろから割り込む人が多く、それが原因でトラブルになることがあります。
新しい交通センターでは乗り場ごとに、できれば行き先別に整列レーンを設けて割り込み乗車が出来ないように対策をお願いします。
また、バスの発車時刻や位置情報が分かるモニターを設置したら便利になると思います。
掲載日 2018/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご意見をいただきました新バスターミナルバスのりばの整列レーンにつきましては、現在前向きに設置検討を行っております。
また各のりばへの発時刻、現在位置表示につきましても出発時刻表(高速バス)、バスロケーションシステム(路線バス、快速バス)のモニター設置を行う予定でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/10/01
植木バス停から荒神入口・フードパル熊本バス停まで「新４系統」を利用して900円のわくわく１ＤＡＹパスで乗車はできますか？
舞尾橋から辺田野までは利用区間外を運行する様ですが、この区間は降車しなければ、植木バス停からわくわく１ＤＡＹパスを利用できると解釈して宜しいでしょうか？
掲載日 2018/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
植木バス停、荒神入口・フードパル熊本はともにわくわく1dayパス区間指定2の範囲内となっておりますので、お客様の仰る通り途中降車をされなければご利用いただけます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/29
光の森営業所の●●運転士は、中ドア開扉が早い時があるほか、乗降促進アナウンスのタイミングが早くお年寄りがステップをのぼる動きを焦らせている。中ドア開扉時にブレーキをあえて緩めてブレーキ音を頻繁に出すなど、定時運行に偏ったこだわりがあるように見受けられます。
安全運行がまず第一であるという認識をお願いいたします。
掲載日 2018/10/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘内容の通りでございました。大変申し訳ございませんでした。早急に当該運転士に運転の問題点を徹底的に洗い出し、安全安心の運転を第一とした基本動作の励行を徹底的に行い再発防止に努める運行をするよう厳しく指導いたしました。
また営業所全運転士に注意喚起することで、同様の事案が起こらぬよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/28
9月24日五丁バス停にて16時15分発西5木山行きを待っていました。
始発なので遅れることはないだろうと思って待っていましたが、10分待ってもバスが動く気配がありませんでした。急ぎの用事だったので諦めて別のバス停を探すために小島方面へ走って向かいました。走り始めてしばらくして後ろを振り返るとさっきまで五丁バス停に止まっていたバスが木山行きになって走っていました。
慌てて運転手に乗るアピールをしてギリギリ乗ることができましたが、あの10分のせいで交通センターでの乗り継ぎに失敗し、予定のバスに乗ることができませんでした。
なぜ始発から10分も遅れたのか具体的に説明をお願いします。
掲載日 2018/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バス出発の遅れによりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士に確認しましたところ、運行前にアレルギー症状が急に出たことによりしばらく様子を見ていたとのことでございました。その後体調が落ち着き運行をいたしました。お客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/27
あそくま号にネット予約で残席があったので乗ろうとしたが予約が出来なかった。
調べたところ、理由は隣席が異性であったためらしい。
トラブル防止という意味では良いサービスだが、てっきり乗れると思っていたのに大変困った。
そこで、予約の際に「隣が異性でも構わないかどうか」を確認するわけにはいかないだろうか？
また予約システムに残席を男女別に表示できないか？
掲載日 2018/10/02
平素より熊本〜大阪・京都線夜行高速バス「あそ☆くま号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は「あそ☆くま号」にご乗車いただくことができずに誠に申し訳ございませんでした。
「あそ☆くま号」のネット予約に関するご要望につきまして、大変申し訳ございませんが、現時点の予約システムでは、「隣が異性でもかまわないかどうか」の確認、及び残席に男女別を表示すること、また電話並びに窓口でご予約の際に、係員が「隣が異性でも構わないか」の確認を行った場合、お客様からの可否回答を予約システム上に反映させることは、現在のシステムでは対応ができません。誠に申し訳ございません。
しかしながら、お客様のご要望はシステム会社様へお伝えさせていただきます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも「あそ☆くま号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/26
9/26の18時15分に自衛隊前でバスに乗ろうとしたらドアを開けてもらえませんでした。
その後バスは10mほど進んで止まり乗ることができたのですが、嫌な気分になりました。確かに私もバスが見えて走ってバス停まで行き、バス停にはバスが来たあとに着きましたが、走っている私の姿は運転手にも見えたはず。
危険な行為かわかりませんが、ちゃんとした説明をお願いします。
ちなみに運転手はすみませんの一言もありませんでした。
掲載日 2018/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のバスのドライブレコーダーを確認いたしました。
当日の該当バスは雨天渋滞の影響により、11分遅延で運行しておりました。自衛隊前バス停に到着後、一度バスを停車させご乗車のお客様がいらっしゃらないことを確認後、道路の安全確認を行いながら発車いたしました。
発進後にバス停をミラーで再確認した際お客様に気付きバスを再停車させております。その際、お客様へお詫びを申しておりましたが、小声だったため聞こえづらかったものと存じます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/26
北部まちづくりセンター前から8時34分発のバスをいつも利用しています。
今日バスが来たのが見えたので走ってバス停に行くと3名程の方が並んでおり私もそこに並び乗ろうとしたら目の前でドアを閉められそのまま発車してしまいました。以前も時間調整か何かで停まっていたので走ってバス停まで行くと着いた瞬間出発されるような事が何度もあり非常に不愉快な思いをしました。
運転席から見えないのですか？
見えないのであれば仕方ありませんが、見えるのであれば嫌がらせとしか思えません。
改善をお願いします。
掲載日 2018/10/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認することができませんでした。誠に申し訳ございません。
引き続き発車前にはお客様の確認を必ず行い、ご乗車いただけるよう全運転士に周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。