WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2018/11/03

10月29日の県13のバス内で18時頃、赤信号のため停車中にICカードのチャージをお願いしたところ一言も返事をされることなく終始無言でむすりとした顔で操作のみされました。運転手は●●さんという方です。
客が「すみません」と言ってお願いしていることに返事するのはそんなに難しいことでしょうか？
客と運転手という関係性以前に一言も返さないというのは人として常識に欠けていると思います。チャージを頼んで無言だったのは今回が初めてではありません。
社員教育はきちんとされているのでしょうか？

お客さまの声 ご投稿日　2018/11/03

木葉駅、玉東町役場前バス停からJR木葉駅へ
及びその逆の接続を改善出来ないものでしょうか。
玉名〜植木〜熊本線のバスとJR
お互いに補完しあっていくようなダイヤを考えられないものでしょうか。
電車で木葉駅に来たとしてもバスを利用できないようではバス路線沿いに自宅があったとしても利用者はマイカー送迎に流れると思います。
駅に着いてからの「足」が無ければ利用者は不本意であっても離れるしかないのです。
玉名〜植木〜熊本線沿線はそれなりの人口がいます。昔の考え・競争関係に固執していては路線バスの需要は見いだせないと思います。
ダイヤを改善し、幹線同士競争しつつ補完しあえる関係を作るべき時に来ているのではないのでしょうか？
熊本という地方で公共交通が生き残るためにも。
新しい発想が必要だと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2018/11/03

バス停の不具合について

1　バス停名　⇒　山伏塚
2　方面(向き)　⇒　交通センター方面
3　不具合内容　⇒　その他
【内容】
バス停の電灯が切れています。
確認をお願いいたします。

お客さまの声 ご投稿日　2018/11/03

岩立小路バス停　山鹿方面

蛍光灯が切れています。
メンテナンスをお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2018/11/03

たったいま、空港行きのバスに味噌天神から乗りました。若い女性と2名です。
バスには荷物棚が無く、ボディーに積むタイプでした。若い女性が自分で積み込むのに苦労してましたので、一緒に積み込みました。
これが御社のルールなのでしょうか？
私は東京に住んでいますが、自分で積み込むことは経験がありません。安全確認もできないと思いますが、如何でしょうか？
なお、運転手は●●という方でした。
荷積みをしに来る気配はありませんでした。
今回はルールの確認ですので、その様なルールなら、致し方ないと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2018/11/02

交通センターと県庁前の表記について熊本を外した方がいいのでは？という意見がありました。
荒尾四ツ山という表記や放送も荒尾市民としてはかなり違和感があります。
以前は熊本交通センターや玉名駅、木葉駅、植木2丁目から荒尾方面を結ぶ路線があったので荒尾方面に行くことを強調するために荒尾四ツ山と表記や放送をしていたのだと思います。
今は、四ツ山へ行く路線は荒尾市内線だけ。
荒尾を付けなくても四ツ山と言えばわかります。
荒尾市内路線はほとんどが旧荒尾市営バスの路線を引き継いでいます。
荒尾市営バス時代は四ツ山としか表記、放送していませんでした。
産交バスに路線譲渡後一時期は四ツ山だけでしたが、いつのまにか荒尾四ツ山に統一されてしまいかなり違和感を感じています。

お客さまの声 ご投稿日　2018/11/02

11月2日 18時50分頃に南郷団地乗車、大江経由交通センター行き、運転手●●氏の運転するバスがかなり運転が荒く、席に座る前に発車。
その後もスピードが速く、カーブ等でも揺れがすごかった。バス停で止まっているバスを横から抜きさり前に出るなど危険な運転で正直怖かった。危険運転は本当にやめていただきたい。

お客さまの声 ご投稿日　2018/11/02

本日11月2日の新八代駅西口の16時44分のみなバス左回りで運転しておられた●●さんという方の、乗車するお客様に対する態度にとても腹が立ちました。
敬語、丁寧語ではお話されていたのですが、言い方、口調が冷たい言い方でとても気になりました。
例え、運転が上手でもお客様に対する態度が悪いと、乗車する側としてはとても不愉快です。
改善のほどよろしくお願い致します。

お客さまの声 ご投稿日　2018/11/01

バス待合所の天井の蜘蛛の巣くらいはとっておくべき。見苦しい。

お客さまの声 ご投稿日　2018/10/31

バス停の不具合について
1　バス停名　⇒　山伏塚
2　方面(向き)　⇒　交通センター
3　不具合内容　⇒　アクリル板

【内容】
全体的に茶色く汚れていて停留所名が見づらいです。
清掃したほうがいいと思います。