WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/11/07
天草-熊本間にはあまくさ号しかないから頻繁に利用している。トイレに対してまったく考慮が無い。
先日、松島のコンビニで用を足そうとしたがトイレが壊れていた。バスの中のトイレは臭いし狭いから使いたくない。
停車時間が3分しかないから大の用は足せない。
飛行機は運賃が高いから頻繁には利用できない。
昔は船があったが今はない、船があればバスは利用しない。
今は身体が悪いからやむなくバスを使っているが身体が治ったら自家用車にする。
バスは乗る前にはご飯、水分を摂らないよういつも神経を使う。
掲載日 2018/11/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
あまくさ号のトイレ内は臭いを和らげるため芳香剤や薬剤を使用しておりますが、今後も引き続きトイレ内の清掃及び状況確認を進め、ご利用しやすい環境作りに取り組んでまいります。
また、現在使用しております車両の全てがトイレ付ではないため、松島でトイレ休憩を設けており、今後の車両代替ではトイレ付車両を配置できるよう進めてまいります。
なお、トイレ休憩で使用しておりますファミリーマート松島合津店様のトイレにつきましては現在使用できる状態になっております。
今後とも産交バス並びにあまくさ号をご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/07
11/7の13:55頃に松橋産交前の三叉路で、教習中のバスが松橋駅方向から右折していきましたが、あそこは右折禁止ではありませんでしたか？
標識は守られた方が良いと思いますが、「路線バスを除く」と書かれていたらすみません。
掲載日 2018/11/13
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
当該車両は八代営業所の車両で、11月７日に新人運転士の教習を松橋方面で行っておりました。ご指摘くださいました三差路につきましては「路線バスを除く右折禁止」の箇所でございました。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/06
本日(11/6)、自治会館入口(定刻18:28)発の沼山津行きに乗車させて頂きました。
沼山津神社前での降車時にバスから降りようとした時に、左側をすり抜けて来た原付が見えず、そのまま降りようとした時に運転士の方から「危ない！」と言って頂いたおかげで、踏みとどまることが出来て、原付とぶつからずに済みました。
お声掛け頂かなかったら恐らく、ぶつかっていたと思います。その時は唖然としていたせいか、運転士の方へお礼を伝えるのを忘れていたので、ここに書かせて頂いた次第です。
これに関連してですが、以前、住んでいた神奈川や大阪のバスの様に、バスのリアに「乗降中」のLED表示器を付けられませんか？
そうすれば、原付のすり抜けも減らせるでしょうし、普段から自動車を運転している立場からしても、注意できるのかなと思いました。
掲載日 2018/11/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転士へ御礼の言葉を頂戴し誠にありがとうございました。
「乗降中」のLED表示につきましては、以前はほとんどの車両で実施しておりましたが、法的基準を満たしていなかったため取り外した経緯がございます。現在は一部の車両で実施しております。全ての車両に設置する計画は現在のところございませんが、今後ご意見をもとに検討してまいりたいと思います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/06
本日(11月6日)、熊本駅前15時15分頃に到着した小山団地行きの運転手さんですが、入口の扉を開けた際の乗客への行先案内をされてませんでした。
この運転手さんは見かけるたびに行先案内をされないように思います。何も言われない運転手さんに対して本当に指導されているのか疑問です。
熊本駅前や交通センター、通町筋といった県外からの利用者が多い停留所では積極的に丁寧に行先案内をされるべきかと思います。
掲載日 2018/12/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘くださいました運転士への聴き取りとドライブレコーダーで複数日の映像を確認いたしました。確かにバス停での行先案内が不足しておりましたので、該当運転士へ注意並びに指導教育を再度行いました。
通町筋や熊本駅並びに交通センターなどお客様のご利用が多く、また複数のバス会社が通るバス停につきましては特に、外マイクでの行先案内を徹底する様指導いたしました。
この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/06
いつも産交バスを利用しております。
１つ気になったことがあったので書かせていただきます。路線バスの行先表示についてですが、何台かがLED表示の文字が潰れている車両があるような気がします。見やすくするために交換等の対策をお願いします。あと、今後は高速・路線バスにおいての新車導入は検討されているのでしょうか？
特に高速バスはコンセント付きの新車を無理のない範囲で導入をすすめていただけるとありがたいです。
掲載日 2018/11/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは行先表示が見にくい表示になっておりましたことお詫び申し上げます。
運行毎に運転士が確認をしており、営業所に戻りましたら速やかに修理を実施いたします。また新車導入（高速バスはコンセント付き）につきましても順次導入を進めておりますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/06
今朝の出来事です。
突然でしたので見間違えかもしれませんが、朝9:30頃 西17西武車庫行き●●●。
交通センター中央ロータリーの外周みたいなところを廻らずに直進されてそのまま乗り場につけられませんでしたか？違っていたらすいません。
掲載日 2018/11/12
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘内容につきましてドライブレコーダーを確認いたしました。当該バスは、交通センターに9：34に進入し、9：34：27に7番の降車専用レーンへ左折しロータリーを通常運行しております。直進は行っておりませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/06
菊水IC利用者様のパークアンドバスライド駐車場がありますが、満車の際に枠外である自転車通行可の歩道に駐車してあることが見受けられます。
今日(5日)の夕方も2台歩道駐車してありました。また、斎場とインターバス停の間に狭い1本道がありますがそこにも数台駐車されています。
管理者としてこのようなことは把握されていますか？
これからも高速バス利用者が増えると思いますので、利用者への枠外での駐車禁止の周知徹底をお願いします。また定期的に見回りをお願いします。
掲載日 2018/11/12
この度は弊社が管理します菊水パークアンドバスライドの不法駐車についてご連絡をくださりありがとうございます。
またお客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘の内容につきまして、あらゆる改善策（広告物設置や、違法駐車違反の指摘等）を実施し、不法駐車に対しての注意喚起を実施いたします。
今後ともご利用の程よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/05
西7 交通センター
11月5日 17時過ぎ、河原町のバス停にて
運転手が睨みつけられてきたので大変不愉快でした！！
ドライブレコーダーで運転手の様子を確認して下さい！
都市バス（交通センター行き）・熊本電鉄バスは一且、停まってからドアを開けてるのに、産交バスは交通センター行きのバスだと毎回毎回ドア開けずに通過する時があります。
このままでは大変良くないので投稿させていただきました。
掲載日 2018/11/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当日の状況としまして、当該運転士は夕暮れ時でバス停付近が見えづらく、お客様の乗降を確認するためにバス停付近を凝視し確認しておりました。またドアを閉める際も再度バス停周囲の安全を確認しておりました。
弊社のバスが各バス停でドアを開けないことへのご指摘につきまして大変申し訳ございません。
各営業所で周知並びに徹底を図り、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう改善いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/11/04
【武蔵ケ丘停留所 駐車場について】
11/4(日) 北九州行のぎんなん号を往復で利用する際、パーク&バスライドの有料駐車場を利用しました。復路でバスを降りる際、うっかり割引チケットを頂くのを失念してしまったのですが、駐車料金(休日料金2000円)の高さに驚きました。
パーク&バスライド以外の目的の駐車を防ぐため、相場と比べて高額な料金となっているのは理解できますが、運転手の方からの注意もなく、不親切ではないかと感じます。
例えば武蔵ケ丘停留所下車時に一言声掛けをするとか、注意書きをバスに張り出すとか、運用面で改善できないでしょうか。
また、往路便での割引チケット授受も検討いただけないでしょうか。
掲載日 2018/11/19
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
武蔵ヶ丘パークアンドバスライドに関しましては、車内アナウンスによるサービス券のご案内をさせていただいておりますが、今後もお客様がご利用しやすいように改善を図ってまいります。
また、サービス券をもらい忘れた場合、下記連絡先までご連絡くだされば対応させていただきます。お手数をお掛いたしますがご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス
管理課/096-325-8243
熊本営業部/096-325-1121
ご投稿日 2018/11/04
先日阿蘇にバスを利用しましたが、車内案内の外国語放送がうるさくて不快でした。
止めてもらえないものでしょうか。
掲載日 2018/11/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘くださいました外国語放送につきましては、海外のお客様に快適に阿蘇市内を観光いただくためのサービスでございますが、今後は音量等を配慮し快適な車内環境の提供に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。