WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2018/12/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘くださいましたバス停は、12月1日のダイヤ改正告示文書を路線図の上から掲示していたため、路線図が目視できない状況になっておりました。大変失礼いたしました。
11月22日（木）に告示文書の位置を下方に移動させ、路線図をご確認いただけるよう対応いたしました。
周辺バス停につきましても確認し、路線図がないバス停につきましては12月8日までに掲出いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
　

改善・対応 掲載日　2018/11/30

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

当該運転士並びにドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様から「時間より早く運行しているのでは？」と問われた際、「私は間違えていません」とお答えしたとのことでした。その際の言葉遣い及び態度等はお客様への配慮に欠ける対応でございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士にはお客様の立場に立った接遇を行うよう注意指導をいたしました。
接遇サービスにつきまして今後さらにレベルアップに努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/11/30

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。

ドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通り周囲への配慮がない車線変更を行っておりました。大変申し訳ございませんでした。
当該運転士に対しましては、今回のような自己中心的な運転を行わぬよう厳しく指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/11/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また車両の不具合をご連絡くださりありがとうございます。

早速、シートの修繕対応をいたします。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/11/30

平素より産交バス「りんどう号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、運転士の運転時間が連続4時間を超える場合、連続して10分以上、且つ合計で30分の休憩時間を入れることが法律に定められているため、2回の休憩をとっております。
お急ぎのところ誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バス「りんどう号」をよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2018/11/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に不信感を与えましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

本人に確認しましたところ、目をこする行為は、汗により目じりが痛む為、そのたびにメガネを外しタオルで拭っておりました。またあくびにつきましては、職業柄特に睡眠には気を付けており前日の睡眠時間も十分に取れていたのですが、不意にあくびが出始め止まらなくなったとのことでした。今後はお客様に不快感や不信感を与えることがないよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/11/30

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。ご指摘の件につきましてドライブレコーダーにて確認いたしました。

交差点手前では黄信号でしたが、お客様がご乗車されていたため、急ブレーキを使用すると危険と運転士が判断し、減速せずそのまま通過しており、ご指摘通りの状況でございました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
この度の件を真摯に受け止め、予測運転に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/11/30

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。

お客様がご乗車された際の運転士に確認しましたところ、ご指摘のとおり誤った認識をしておりました。大変申し訳ございませんでした。
今後は当該運転士を含め、改めて「休日100円ちょいのり」の運用方法を周知徹底いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/11/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘くださいました、交通センターきっぷ売り場待合所の閉鎖時刻でございますが、管理上の理由により、施錠時刻は23時とさせていただいております。何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
尚、新バスターミナルは、再開発新施設内の１階に計画しており、ホームドアを採用する等、安全で快適なプラットホーム空間作りを進めております。待合スペースの運用時間につきましてもバス運行に応じた運用を予定しております。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/12/05

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

ご指摘の21時台につきましては、それぞれのダイヤをご利用のお客様が多いため、発時刻の変更は難しい状況であり、また深刻な運転士不足により増便もできない状況でございます。
今後もご利用のお客様の状況を確認しながら発時刻の調整を検討してまいりますので、何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。