WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2025/12/18

平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。該当運転士にはお客様の着席を確実に確認し発車するよう指導いたしました。

お客様に安心してバスをご利用いただけるよう努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/18

この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またバスご利用に際してご不快な思いをおかけし申し訳ございません。

営業所に直接指導を行いたく存じますので、バスの行先、降車バス停等の詳細をお教えいただけませんでしょうか。

お手数をおかけいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
E-mail:[email protected]

改善・対応 掲載日　2025/12/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。

自家用車でサクラマチ熊本駐車場までお越しいただき、駐車後、熊本桜町バスターミナルから高速バスをご利用していただくことでスムーズかつ快適にご移動いただけますよう、パーク＆バスライドの実施に向けて準備を進めております。

詳細な概要が決まりましたら、弊社グループのホームページに掲載いたします。

今後とも産交バス並びにサクラマチ熊本駐車場をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/07

平素より産交バスをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。

この度は年末年始ダイヤにおいて、木山・小楠記念館方面の系統運休や最終便の繰り上げにより、多大なるご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今回のダイヤ編成におきましては、深刻な乗務員不足の中、関連法令に基づく拘束時間の遵守と、限られた人員での運行維持を両立させるため、苦渋の決断として一部系統の運休を実施いたしました。特定の路線のみが不遇であるとのご指摘につきまして、選定にあたっては「昨年度の年末年始及び通常時のご利用状況」、「近隣に代替路線があるか」などを総合的に勘案しております。また、県庁経由便の木山までの延伸についても、ご利用状況を踏まえ、沼山津〜木山間は概ね30分に1便程度の運行を確保したところでございます。

お客様のご期待に沿えず、不公平感を与えてしまいましたことを真摯に受け止め、より公平なダイヤ編成を慎重に検討してまいります。

今後とも、産交バスを何卒よろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2025/12/18

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

ご指摘の内容につきましては、お客様からの貴重なご意見として業務委託元でございますANA社様にお伝えさせていただきます。

今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度はご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

当該運転士には、発車の際にはお客様の有無を必ず十分に確認するよう指導いたしました。

今後は再発防止を徹底し、お客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/18

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

ご指摘がございました日時のドライブレコーダーを確認いしましたところ、お客様の仰る通りご着席をされる前にバスを発車させていたことを確認いたしました。
当該運転士には車内の動静確認並びに着席確認を徹底し、再発防止に努めるよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

このたびは、大幅な遅延が発生し、その際の情報提供や車内アナウンスが不十分であったことで、ご不便とご不安な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

当日は乗務前点検において車両に異常が確認されたため修繕対応を行い、そのために出発が大幅に遅れました。お客様がお待ちのバス停には7時21分に到着したことを確認しております。

今後は、大幅な遅延が発生する際には「バスきたくまさん」での遅延案内を確実に行い、併せまして運転士による遅延理由のアナウンス実施も徹底いたします。今回のご指摘を真摯に受け止め、再発防止並びにサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/11

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

到着ホームに関しましては、開業当初より桜町バスターミナル内の運用ルールにて、子飼・浄行寺方面からの桜町バスターミナル終点となる車両では?22、?23を到着ホームとして使用することになっております。
これは、ターミナル内の混雑解消のための対応でございますので、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、弊社時刻表システムの表示につきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

市役所前バス停は、A・B・Cの3つののりばに分かれております。各のりばの詳しい位置につきましては、「市役所前」バス停のピンを選択後、「のりば地図」よりご確認いただけます。
また、「市役所前（稲荷神社前）」の時刻表につきましては、「のりばC」を選択していただくことでご確認が可能です。

ご不便をおかけし誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。