WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/12/07
本日9時40分前後の事です。
天草市の本戸馬場の寿司市場前で、バスが登りと下りを遮って止まっておりました。
片方のバスは逆走する形で止まっており、バスはどちらも「本渡バスセンター行き｣となっておりましたが、片方の青いバスがUターンしておりましたが、指定Uターン場所なのでしょうが、とても危なく感じました。
近くには老人施設もあり、歩道を散歩されたりしていますし、あのような大通りで大事故になりかねません。
今一度、積載カメラで検証すると共に、Uターン場所を変更されてはいかがでしょうか。
｢のってみゅ〜か〜｣と大型の路線バスでしたが、Uターンありきの経路なのか、路線を間違ってのUターンなのか、安全を考えるといささが疑問です。
掲載日 2018/12/14
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当該案件につきましてドライブレコーダーで確認しましたところ、方向転換を行った車両は鶴野々９：００発の本渡バスセンター行きで、本来ならば本戸馬場の交差点を右折し中央本町方面に向かわなければならないところを誤って直進し経路間違いとなり、お客様ご指摘の場所で正しい経路に戻るため方向転換を行っておりました。改めてお詫び申し上げます。
今後は経路を間違わぬよう運行中の経路確認を徹底すると共に、経路を間違った際は周囲の交通状況に配慮して方向転換を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/07
年寄りの母や妻が、よく、たかもり号を利用します。しかし、西原役場前から萌の里までの間にある、風当バス停がないので、タクシーでそこまで行くか、歩いて行くかしなければならず不便です。
迂回路通行中とはいえ、風当バス停の代替バス停を、迂回する交差点近くに設けて欲しいと願っています。利用者が少ないとはいえ、信号機のある主要道路の交差する近くに、代替バス停があれば、風当地区近辺の利用者にとっては、大変ありがたいし、復興支援になると思います。
掲載日 2018/12/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜りありがとうございます。
お客様ご指摘の「風当バス停」につきましては、県道の通行止めに伴う迂回運行を行うにあたり移設を検討いたしましたが、交通量が多い交差点付近への移設は関係各所の許可が得にくいため移設を見送りました。
今後県道の通行止め解除も考えられますので、解除時期を踏まえつつ移設場所の再検討を行ってまいります。
今後とも産交バス並びにたかもり号をご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/07
本日(12月7日)交通センター発18時35分の西11河内経由玉名駅行きに乗車し、その後、河原町バス停に停車の途中、野２・並建経由五丁行きの車両が追い越してきて、その後も並建経由五丁の車両が速度を上げたまま走行している様に見えました。
夜は特に危険ですので、定刻時間に遅れても、安全運転を意識して、努めて欲しいです。
掲載日 2018/12/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、運行速度は40km/時以下であり法定速度も超過しておりませんでした。引き続き安全運転に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/06
本日(12月6日)の19時06分通町筋着小山団地行きのバスの運転手さんの物言いが高圧的で荒々しかったように思います。
乗客の方がまだ座ってないのに「行きますよ」と大声で言った後に荒々しく出発したり、乗客の方を「おたく」呼ばわりするのは気持ちのいいものではありませんでした。
掲載日 2018/12/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通りお客様に対する気配りやお客様の立場に立った対応が出来ておりませんでしたので、当該運転士に注意及び指導をいたしました。
接遇サービスにつきましては教育の場を設け実施しておりますが、今後さらにレベルアップできるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/05
昨日、このご意見箱に路線バスについて投稿しようとかなりの長文を記入してやっと書き終えたので「次へ」をクリックしたら書いた部分は全て白紙になり、また入力画面に戻ってしまった。
せっかく苦労して書いたのにまた時間かけて同じ文章を書くことが嫌になり、この件について投稿させていただきました。
掲載日 2018/12/10
この度のご投稿誠にありがとうございます。
WEBご意見箱の入力につきましては下記の手順となります。
1）入力画面に内容入力後、「次へ」をクリック→2）確認画面へ遷移 入力不備があった場合エラー表示→3）エラー表示が出た場合「戻る」をクリック→4）入力画面に戻る
3）の段階で「戻る」ボタンをクリックせずに、ブラウザの「戻る」機能で戻った場合、入力内容が消える可能性がございますが、これにつきましてはブラウザの仕様のため制御できかねます。
また「次へ」をクリック後、確認画面に遷移しますので入力画面に戻ることは考えにくい状況でございます。ご確認をよろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご投稿日 2018/12/05
新熊本市民病院の開院日が決まりました。
現在の神水は市電が頻繁に来ますが、今度の場所は近くにバス停が無く本数も多くありません。
運転士不足で〜という回答を安易にせず他のバス会社と共同で利便性の向上に努めていただきたいです。
掲載日 2018/12/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
熊本市民病院様の移設に伴うダイヤの調整につきましては、通院される方の利便性の確保を目指し、熊本市民病院様と協議を重ねております。
詳細が決まり次第、弊社ホームページ等でお知らせいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/05
今度の年末年始はあそくま号、サンライズ号を使って旅行を計画しています。
そこでお尋ねですが、私はインターネットで決済を済ませましたが、座席についてです。
私はこれまでに九州各地の高速バスを利用していますが、やはりネット予約なのですが、早々と予約をすると必ず最前列か最後方に割り振られてしまいますので、その都度予約センターに電話を入れて席を変えてもらっています。
しかし今回は運営会社が違いますし、クレジット決済は済ませているのですが、九州内のネット予約のように予約後に座席の変更は可能ですか？
可能であればお願いしたいです。私は最前列・最後方は好きではありませんので。満席の場合とか、システム上の関係で変更が不可であるなら仕方がありませんので諦めますが・・・
宜しくお願いします。
掲載日 2018/12/18
この度は、『あそ☆くま号』、『サンライズ号』をご予約くださり誠にありがとうございます。
お問い合わせくださいました、『あそ☆くま号』、『サンライズ号』のインターネット決済ができますのは、楽天トラベル様やバスぷらざ様等のオンライン旅行代理店様のみでございます。
オンライン旅行代理店様からのご予約につきましては、申し訳ございませんがご予約後の座席変更は出来かねます。
座席のご希望がございます時には、恐れ入りますが、お電話または窓口にてご予約をお願いいたします。
尚、個別のご予約に関するお問い合わせにつきましては、
[email protected]
へお尋ねくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/04
本日(12月4日)東海学園前21時6分発のバスを停留所前のバス停で待っていたところ、目の前のラーメン屋さんの椅子で待っていたのですが気づかずに通過されました。
自分としては普通では気付くんではと思うのでドライブレコーダーなどで確認していただきたいと思います。自分は、黒白のウインドブレーカーを着た50歳の男性です。
掲載日 2018/12/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認し、ラーメン店のベンチにお客様がいらっしゃることを確認いたしました。運転士に聞き取りをしたところ、ベンチに人がいたことは認知しておりましたが、ラーメン店ご利用のお客様であると思い込み、そのまま通過したとのことでした。
運転士へは、バス停の近くで人を確認した場合、バスを停車後乗車案内を行ない、お客様の動向を確認するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/03
二里木バス停（光の森方面）時刻表、日祝日20時以降が、見えない表示になっています。
また、横の路線図は2枚掲示してあり、斜めになって見えません。
掲載日 2019/01/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
ご指摘くださいましたバス停につきまして、12/19に時刻表及び路線図を再掲示いたしました。
ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/03
以前にも投稿させていただきましたが高速菊水ICバス停と葬祭場の間に一本道がありますが、1日(土曜日)11時30分頃に7台ほど駐車してあり生活道路として使ってる者としては非常に迷惑しております。
恐らくパーク&バスライドが満車のためだったと思われます。周知徹底の対策をしていただけるとのご回答いただきましたが、再度投稿させていただきました。
掲載日 2018/12/14
この度のご投稿誠にありがとうございます。
先般頂戴しました内容をもとに、11月中旬頃、現地調査を実施し、自治体及び玉名警察署へ不法駐車の警告依頼とバス停留所上屋への警告文掲出を実施しました。
更に今後事業者としまして、高速バス利用のお客様と思われる方への弊社管理のパークアンドライド駐車場への誘導地図（徒歩移動の場合の道順）を掲出し、ご利用されるお客様へ駐車場の存在を広く知っていただき、不法駐車に対する注意喚起を図ります。
ご迷惑をおかけいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。