WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/12/14
路線バスは徐々に普通のカラーに戻りつつあるが、高速や特急、快速バスの車体カラーが定まらないのはどうしてですか？
サンライズカラーや貸切カラー、空港リムジンも2種類あって紛らわしいんですよね。どうしてそうも冒険したがるんでしょうか？
御社のサンライズカラーは巷では人気なのに。自信を持ってサンライズカラーを売り出して下さい。福岡のバスはこれから新たなカラーに統一されるようですけど、産交バスも新たに入る車両、また既存の車両もサンライズカラーで統一して下さい。
又、光の森営業所の車両は改正する度に方向幕が見難くなっているように感じます。光の森営業所の存在も浸透してきているのに光の森産交と入れようとするのはどうしてですか？
掲載日 2018/12/25
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
車体カラーが多く存在しており、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。急な対応が難しい問題でございますので、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
また方向幕につきましては、交通センター周辺では様々な路線がある中で光の森方面のバスとして、「光の森産交」を採用しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/12
高速バスや山鹿方面から来る一部の車両は液晶の表示器が付いているので昼夜を問わず見易いです。今後は液晶の運賃表示器に切り替わったりするのでしょうか？
また些細な事ですが、運賃表示器の上の方に〈次は〉と記載されているのに、テロップでも〈次は〉と出て重複しているのでバス停名のみ表示したら良いのでは？と思いました。
掲載日 2018/12/25
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
液晶運賃表示器につきましては来年度以降の導入を検討しており、次停留所表示面の「次は」と表示されますことにつきましては、本来のプログラム上の仕様のため改修が困難な状況でございます。誠に申し訳ございません。
今後の検討課題とさせていただきますので何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/12
今朝乗ったバスのICカードの機械トラブル？があり、乗客全員が乗車した場所を運転手に伝えていました。私は定期を利用しているのに、なぜかチャージしている分から運賃が引かれていました。他の方(恐らく定期の方)も「不足」と表示された方が何名かいました。
掲載日 2018/12/14
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
運行営業所に確認したいと存じます。大変お手数をおかけいたしますが
1）ご乗車になられた路線（〇〇バス停を○時○分発○○行）
2）乗車バス停と降車バス停
3）お客様のお名前、ご連絡先
4）ＩＣカード裏面の番号（KMから始まる16ケタ）をお知らせくださいますようお願いいたします。
恐れ入りますが、下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
連絡先 メールアドレス[email protected]
ご投稿日 2018/12/11
12月11日の8時17分の供合経由に乗ったのですが
15分にもゆめタウン経由がありますが、15分発のバスが来ず、先に17分発の供合経由が来てそのすぐあとにゆめタウン経由のバスが停車場からバス停に来ていてびっくりしました。
光の森産交は、出発地点のためそんなことがあっていいのかただただ驚きです。改善された方が良いなと感じました。
私が17分が先に来たことに驚いて急いで車から降り走って乗ろうとしたところ、17分発の運転士さんがゆっくりいいですよと言ってくださったのはとても嬉しかったです。
掲載日 2018/12/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
8時15分発ゆめタウン光の森経由のバスは前運行の渋滞により、13分の遅れが発生し、8時12分に光の森営業所に到着し、その後次運行の準備を済ませた後、2分遅れの8時17分に発車をいたしました。
その為、8時17分発の供合経由と同時刻となりバス停への到着が前後する結果となりました。
道路状況、運行状況により遅れが発生した場合には今回のような事象が発生いたします。お客様へはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/10
先日、ご意見箱に時間かけて長文書いて「次へ」をクリックしたら文章が全て消えてしまったと投稿した者です。
御社の返答を見るとこちらの操作のやり間違いであるかのように書いてありますが、私はこのご意見箱に何度も投稿しており、間違えるはずがありません。投稿画面を開いたまま長文書いて長時間「次へ」をクリックしないと文字が全て消えてしまい、最初の投稿画面に戻ってしまうかの確認を実際にされましたか？
返答の内容を見ていると実際に確認しておらず、可能性だけの話だけに終始しているように感じますが。
掲載日 2018/12/18
この度のご投稿誠にありがとうございます。
また前回の回答によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
担当部署にてご指摘内容を検証し、根本的にシステムを改善いたしました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後ともWEBご意見箱をご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/10
先ほど11:15頃 御社のバス●●●。
信号無視で交通センターを発車しました。
掲載日 2018/12/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
本人聴き取りとドライブレコーダーの映像を確認いたしました。
交通センターを出発する際、交差点へ進入した時点で信号が黄色に変わっていることを確認いたしました。
赤信号で交差点に進入した状況では無く、歩行者や他の車両に対しても危険な場面はございませんでしたが、運転士には信号の状況を早めに把握し余裕を持って運行するように指導いたしました。
引き続き安全運転に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/09
最近では液晶運賃表を多く導入しバス会社を多く見受けますが、今後導入されるんでしょうか？
正直液晶の方が見やすいです。
掲載日 2018/12/12
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
液晶運賃表示器につきましては、来年度以降の導入を検討しております。何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/12/08
お忙しいところ申し訳ございません。
いつもみなくるバスを利用してる母が先日7日に百間町12時39分の湯ノ鶴温泉行きのバスが15分待ってても来なくて私が迎えに行く事になりましたが運休されていたのでしょうか。
母は10分前には他の方と居たみたいです。
母は普段怒ったりしないんですが珍しく今日も機嫌が悪いので理由を知りたくてお知らせした所でした。原因は何だったのでしょうか。
掲載日 2018/12/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お客様ご指摘の便は当日通常通りの運行を行っておりましたが、当日の使用車両は「みなくるバス」専用車両の修理のため、「みなくるバス」のステッカーを掲示した産交バスカラーの車両で代わりに運行しておりました。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、運転士は百間町バス停に停車し行き先案内を行っておりましたが、「みなくるバス」とはご案内していなかった為、お乗り間違いされたのではないかと推測いたします。改めてお詫び申し上げます。
今後「みなくるバス」を産交バスカラーの車両で運行する際は、「みなくるバス」であることを
お客様に対してご案内し、お乗り違いのないよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/08
12月8日(土)、19時20分交通センター発戸島木山行きのバスが来ない。何故ですか？
掲載日 2018/12/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
当日は、全体的に夕方の渋滞に週末及び師走特有の渋滞が重なり、大幅にダイヤが乱れておりました。ご指摘の便につきましては、交通センターまでの前の運行が約20分遅れて折り返したため19時20分に間に合わず、約10分遅れで出発いたしました。
お急ぎのところ誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/12/08
もう少しノンステップバスを増やして欲しい。
やっぱりお年寄りは口々に「階段が」と言って昇降に時間が掛かって辛そう。
他社のバス会社は低床化が進んでいるように感じるけど、産交バスはまだ古いのが多い。
産交バスは他の会社に比べ保有台数も多くて大変なのはしょうがないけど頑張って下さい。
掲載日 2018/12/12
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
まだまだお客様の利便性が悪い車両が多く在籍しており、ご不便をお掛けしております。
急な対応が難しい問題ではございますが、順次ノンステップバスへの代替を進めていく計画でございます。何卒ご理解賜ります様お願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。