WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2019/01/04

平素よりなんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、弊社運転士の対応でご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。

進んでトランク対応を行いお客様の立場に立った接遇を行うよう、日々指導しておりますが、徹底がなされておらず誠に申し訳ございません。
この度のお客様のご意見を真摯に受け止め、再度お客様の立場に立ち進んでトランクサービス対応を行うよう全運転士へ指導いたします。
この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2019/01/08

この度は、弊社空港リムジンバスの遅延についてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

空港アクセスの改善につきましては、今年4月に運用開始予定のバスロケーションシステムにてお待ちのバスの位置情報、遅延情報をお持ちのスマートフォンなどでご確認できるようになる予定でございます。
またこの技術を活用し各バス停ごとの運行(遅れ)情報をすべての運行便で取得可能となるため、実態に即したダイヤの設定を今後行っていく予定としております。
併せまして、グランメッセ熊本でのイベント開催時やその他混雑等の改善策として、空港リムジンバスの増便やイベント臨時バスの運行など、熊本空港をご利用のお客様にご迷惑をおかけすることの無いよう引き続き改善を進めてまいります。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2018/12/25

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

バスの運行にあたりましては、安全確認はもとより道路状況やバス停でのお客様確認及び車内のお客様の状況確認など様々な確認を行い運転操作を実施せねばなりません。この度のご指摘を真摯に受け止め、細心の注意で確認作業を行い、安全及び快適で的確な運転操作を心掛けるよう指導いたしました。

今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/12/25

この度のご投稿誠にありがとうございます。

ご指摘内容につきまして走行記録(デジタルタコグラフ)にて確認しましたところ、ご指摘箇所を確認することができました。誠に申し訳ございません。
当該運転士につきましては、プロドライバーとしての自覚の再確認並びに法定速度の遵守、そして安全運行を徹底するよう指導いたしました。
また、全運転士に対しましても点呼時の周知事項として、法定速度厳守の注意喚起を継続的に行ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2019/01/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘のございました熊商前バス停につきまして、12/27に電灯の交換をいたしました。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
健軍方面行きの八丁馬場バス停につきまして、現在健軍神社参道入口から2番目の電柱付近を乗降場所として運用しておりますが、バス停の設置許可が得られないため、バス停設置は難しい状況でございます。誠に申し訳ございません。
また神水町バス停にかかる増便につきましては、現在深刻な運転士不足のため増便が厳しい状況でございます。今後、状況に応じてダイヤ調整を検討してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2019/01/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

該当便の運行内容をドライブレコーダーで確認させていただき、お客様がご指摘された場面を確認することができました。心よりお詫び申し上げます。
運転操作からアナウンスに至るまで、該当の運転士につきましては、安全・安心・快適な運行という基本についてもう一度指導いたします。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/12/27

この度はくまもと空港行きリムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様へご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

バス停でのお客様乗降は決められた場所で行うよう指導しております。当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、当該バスの前方に停車しておりましたバスがお客様乗降終了後に当該バスがバス停に付け、お客様乗車を行っておりました。今回のご指摘事項を再度確認し、安全にお客様乗降が出来る際は、バス停付近10メートル以内でお客様対応を行うよう該当運転士並びに全運転士へ指導徹底をいたします。

今後ともくまもと空港行きリムジンバスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/12/27

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、お客様にご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
デジタルタコグラフにて確認いたしましたところ、速度変化はほとんど無く、また速度超過も確認することはできませんでした。
当該運転士には、今後も周囲の状況に応じた運転を心掛けるよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/12/19

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

12月に入り熊本市内の交通渋滞が激しく、遅延が発生しております。運行時分の見直しを適宜行っており、来年春頃にはバス位置情報サービスの提供も予定しております。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2019/01/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またＪＲ様との接続におきましてご不便な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

お客様ご指摘の件につきましては、３月にＪＲ様のダイヤ改正が実施される際に改正内容を確認し、関係自治体様と協議し出来る限りの対応を考えてまいります。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。