WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/01/07
今度新しく玉名中央病院が出来るみたいですが、路線バスはどうなる予定ですか？
ちなみに糠峯入口バス停が最寄りのバス停です。よろしくお願いします。
掲載日 2019/01/10
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
新設される「玉名中央病院」への乗入れにつきましては、昨年関係自治体様より乗入れのご要望をいただき、乗入れる意向をお伝えいたしました。しかし具体的な運行内容につきましては今後協議を進め、ご利用しやすいバス路線作りに取り組んでまいりたいと存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/06
バス停先を尋ねた時も機嫌悪く対応したく無いような態度でした。
降りるとき、パークアンドバスライドの券をお願いしたら、駐車券を見せて下さい、と睨みつけたような感じで言われました。前に降りた方には言われてませんでした。
今まで、利用していて初めての事でした。
とても嫌な気持ちになりました。
掲載日 2019/01/11
この度は高速バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また弊社運転士のお客様への接遇および対応により大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
プロの運転士としてお客様の立場に立ち接遇および対応に努めるよう指導しております。この度のご指摘を真摯に受け止め、再度全運転士へお客様の立場に立ち心をこめた接遇および対応に取り組むよう、改めて指導いたします。
今後とも高速バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/05
12/31大分発最終やまびこ号暖房激熱！
度を過ぎている。
予約で1列目左端着席。暑いと感じ嫌々カシオ目覚まし温度計をテーブルに設置、朝地駅前で30℃発汗(写真有)、1列目右端男性も後方へ移動、移動しようにも既に空きなく断念。
足元吹き出し口に新聞紙、上肌着を脱ぎ1枚としたものの発汗収まらずタオル首巻き除汗フキフキ。熊本駅まで高音サウナ。この長距離バス窓が開かない密室構造。設定温度コントロールが無理なのか？ドライバーマナーは問題ない。安全運転に専念要。
依頼事項......車内中央目線位置にドライバー確認用小型デジタル温度計を設置願いたい。
休憩地で確認願う。間違っても顧客に確認不可。男女固体差がある為客観的数値の確認を。
乗用車並の室温設定エアコンならいいんですが。
一昨年、20年振りに定年で横浜より帰郷しました。
愛着ある御社の今後のご発展をお祈りします。
掲載日 2019/01/11
この度はやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また当日のやまびこ号車内温度に関し、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
通常車内温度は25度に設定しており、当日の担当運転士に確認いたしましたが、25度に温度設定し運行をしております。ご要望がございましたら設定温度を変更いたしますので、どうぞお気軽にお申し付けください。また運転士にも、お客様へ配慮し、車内アナウンスで車内温度に関するご案内を行うよう指導いたします。
今後ともやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/04
12月29日にひのくに号を利用しました。
乗車券は福岡市内から熊本交通センターまでの往復券。行きは西鉄便のスーパー便。帰りは行程上熊本駅前17:19発産交便のスーパー便に乗りました。
運転士に乗車券を見せて、差額いくらですか？と聞きました。そしたら答えが曖昧で160円かな？って言われたので降車の際に往復券の帰り分と差額の160円を払って降りました。
曖昧な答えだし、はっきり分からないのであればひのくに号で使うバス全車に運賃表の下に明記すべきでは？
福岡市内から熊本交通センターまでの往復券、回数券での熊本駅前までの乗り越し金額を。
掲載日 2019/01/11
この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご指摘の件につきまして、弊社運転士の対応により不信感を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ペア券並びに往復券の乗降場所の変更差額分（交通センター⇒熊本駅）は150円であり、お客様より10円多く頂戴しておりました。正確なご案内が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、お客様に確実にご案内ができるよう改善いたします。
また、差額の金額を返金したく存じます。大変お手数ですが、下記アドレス迄ご連絡くださいますようお願いいたします。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
メールアドレス [email protected]
ご連絡先 熊本営業部096-325-1121
ご投稿日 2019/01/04
車番●●●の後ろの表示は他のと比べて薄い。
故障してませんか。
掲載日 2019/01/10
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お客様ご指摘の天草営業所の該当車両（平成１５年式）の後部行先表示について確認いたしました。
ＬＥＤは正常に点灯しているものの、平成１５年式以前の小型車両は後部ガラスがメーカーの仕様でスモークガラスになっているため昼間晴れている時は行先表示が見えづらくなっております。申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/04
ナンバーが●●● のバスが植木町で走ってる際に40キロの道路を30キロで走っててかなり迷惑でした。
安全第一ですが遅すぎて危ないですよ。
掲載日 2019/01/08
この度のご投稿誠にありがとうざいます。
またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて運行状況を確認しましたところ、所要時分に合わせて、植木宮の前〜舞尾橋を運行の際、時速40ｋｍのところを時速30ｋｍ後半で運行している箇所があったことを確認いたしました。道路状況に合わせて運行しており、問題はないものと判断いたします。
今後も安全運行を行い、一般車両の方々にご迷惑をお掛けすることがないよう、そしてプロの運転士として自覚と責任をもって運行を行うよう、全所員に周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/03
玉名駅から新玉名駅迄のバスの接続の本数が少なく困ります。せめて新幹線が止まる時間に合わせたダイヤにしてほしいです。
掲載日 2019/01/10
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お客様ご指摘の玉名駅と新玉名駅間の運行内容につきましては、現在玉名駅と新玉名駅を結ぶ系統と新玉名駅を経由して南関・山鹿方面を結ぶ系統がございます。
玉名駅前と新玉名駅を結ぶ系統は九州看護福祉大学様への通学等を目的としているため新幹線に接続して運行しておりますが、土曜・日祝は便数が少なくなります。
また、新玉名駅を経由する系統につきましては玉名市と南関町・山鹿市の間で通勤・通学・通院等を目的として運行しており、新幹線との接続ができていない便もございます。
今後関係自治体様と協議を行うにあたり、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/03
1月3日博多発17時30分熊本駅着の高速バスに乗車。途中お客様が、降りる場所をお尋ねされていました。西合志で降りたらいいですか？武蔵丘?と。
マイクを通してでしたので、二人の会話筒抜け。運転手さんのつっけんどんな返答。
お客様もわからないらしくまたお尋ねされたら、もうここで降りてみたいな態度。説明を聞いてる方が嫌な気分に。みんなわからないで聞いてるのに、あんな答え方があるのかびっくり。
他のお客様も嫌な顔されてました。
熊本駅で降りましたが、娘がスマートホン回数券で支払いしようとしたら、カメラ認証がうまくいかず、運転手がイライラした口調での対応。
二人の子供が運転手がキレてる、感じ悪い、もう二度とバスでは福岡に行かないと。
九州産交バスにはすごく良い方もいらっしゃるのに、今回の●●さん運転も荒かったし、急ブレーキも。お正月早々残念な旅になりました。
掲載日 2019/01/17
この度は高速バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また弊社運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
プロの運転士として安全運行は勿論のこと、お客様への接遇および対応もお客様の立場に立って行うよう指導をしております。
この度のご指摘を真摯に受け止め、快適および安全にお客様を目的地までお送り出来るよう、再度該当運転士並びに全運転士へ指導を徹底いたします。
今後とも高速バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/03
1月3日です。松橋インターを過ぎた当たりでベタ付けされたような感覚でした。
90から100キロで走行した時追い越しをされたのですが、追い越しには、問題はありませんでしたが、速度超過、100キロ以上は、出ていたと思います。車間距離も十分にとれておらず危険です。
車両番号は●●●です。1月3日乗務のドライバーさんの再教育した方がいいですよ。
何の教育をしているのですか？
明らかな速度超過と車間距離がとれていませんでした。
掲載日 2019/01/17
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーで確認しましたところ、松橋インターを過ぎた辺りで一時的に車間距離が詰まった箇所を確認することができました。
お客様に危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。尚、速度超過につきましては確認することはできませんでした。
当該運転士には、高速走行中の運転について改めて指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/02
正月ダイヤがわかりづらい。
本日1/2、娘が買い物に行くと言うので検索サイトでバスの時間を調べた。
6:40のバスがあったので娘をバス停まで送り自宅に戻った。
出発の10分前に送ったので無事乗れただろうと思っていたら、7:30頃娘から電話。
バスが来ない、今日は正月ダイヤじゃないかと周りの人たちが話していると言う。
友人との待ち合わせに遅れると言うので、再度バス停まで向かい、娘とともに同じバス停で待ってた年配の女性と高校生を乗せ駅まで送った。
途中のバス停にもバスを待ってる人が数名いた。
後で再度検索サイトを確認したが、最初のページに年末年始ダイヤが違うとあっただけで、後のページには記載がない。
しかも曜日を選択するところには正月ダイヤの選択肢はなく、どうやって調べるかもわからない。
これでは見落としても仕方ない。
ページを遷移するごとに、もっと目立つように本日は正月ダイヤであると記載するべきではないか。
朝の寒い時間に1時間も気づかずバス停に立っていた娘もどうかと思うが、もっと利用者の立場に立ったサービスを考えていただきたい。
よろしくお願いします。
掲載日 2019/01/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度は正月特別ダイヤのご案内が不足しておりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後の改善の為に、お客様がどちらのページをご覧になられたのか等、下記３点をお教えいただいてもよろしいでしょうか。
1）ご覧になられたページのURL
2）乗車バス停
3）降車バス停
なおご返信につきましては、恐れ入りますが
[email protected]
へお送りくださいますようお願いいたします。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。