WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/01/17
平日毎朝8時22分発 八代市役所行きのバスに乗ってます。
JRがよく遅れることがあり、8時台のバスがもうありません。8時30分や、40分などに刻んで作るべきだと思います。
朝からの利用者は他にもいます。JRが遅れるとみんなタクシーに乗ってとても困っていると思います。また、JRが遅れてるならば、バスも遅らせるなどしてほしいです。
市内から来てる人がほとんど利用してますので、改善をお願いします。
掲載日 2019/02/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また接続につきましてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご提案くださいました内容は貴重なご意見でございます。関係自治体様との協議の際に「お客様の声」としてお伝えし、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/16
月曜日の午前中に用事があり高速に乗り宮原サービスエリア上りの朝ごはんのパンを買おうと思いベーカリーに寄りましたが、女の店員さん2人で誰かの文句なのかずっと大きな声で言ったり笑ったりしていました。
入ってきた客に挨拶もなく、●●という名前の店員は挨拶したかと思えば不機嫌そうにしていました。誰の文句かは知りませんが仕事中にする事ではないと思いましたし、言われてる方が可哀想だと思いました。
それに真後ろ見て喋りながらパンを袋？に入れているのもどうかと思います。
こちらの会社はそういう風に教育していらっしゃるのでしょうか？
もう宮原サービスエリア上りに寄ってもパン屋には寄りません。
掲載日 2019/01/22
平素より宮原サービスエリア上り店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、せっかくご来店いただいたにも関わらず、当店スタッフの接客態度によりご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お寄せくださいましたご意見につきまして、該当スタッフはもちろんのことスタッフ全員に共有し、笑顔での接遇、そして丁寧な応対など基本の徹底について再指導をいたします。
今後とも宮原サービスエリア上り店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/12
1/12(土)14：46頃車両●●●（Ｆ１・県庁自衛隊経由）が、秋津入口から健軍四つ角に向かう途中右折が強引でした。
事前に右折レーン進入を。
掲載日 2019/01/17
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました通り、強引な右折があったことを本人への聞き取りで確認することができました。この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今回の件を真摯に受け止め、当該運転士を含めた全所属員への再指導を行い、今後も法令を遵守した安全運行に所属員一同取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/11
九州のバス時刻表で九州横断バスのダイヤが未だに地震前のものになっています。よろしくお願いします。
掲載日 2019/02/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、九州横断バスのダイヤの誤りにつきまして、ご連絡くださりありがとうございます。
ご指摘を受け1/23に修正をさせていただきました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
今後はチェック体制を強化し、再発防止につとめてまいります。この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/11
仕事で月に数回、熊本〜大分のやまびこ号を利用しています。
大分からの午後最初の便は毎回決まって、阿蘇駅からたくさんのお客さんが乗ってきます。それまでゆっくりくつろいでいた車内が一変し、ぎゅうぎゅう詰めの満席状態になります。
それどころか、時には補助席も一杯になり、途中からのお客さんは乗れないこともあります。
これが年末年始や休日だけならまだ我慢できますが、外国人観光客が増えたこともあり、平日もほぼ毎日のように恒常化しているように思います。熊本からの便も同様です。
鉄道が通っていないので、仕方なく利用していますが、少し考えてもらえないでしょうか？
会社的には毎日満席で効率、収益ともによしとされているんでしょうが、５時間も乗っているのにあの車内環境は悪すぎます。
もっと大分までの長距離利用者のことも考えてください。このままだと大分の客が離れますよ。
実際、私の同僚は、行きはやまびこ号、帰りは福岡行きで基山まで行って基山からひのくに号で帰ると言ってます。
あれだけたくさん乗るのならば、阿蘇駅行きを新設しても成り立って行くんではないですか？
阿蘇と大分の乗客を別々に運ぶよう、ぜひご検討ください。
掲載日 2019/01/22
平素より、産交バス「やまびこ号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見につきましてお客様には大変ご迷惑をお掛けしており、心よりお詫び申し上げます。
現状、運転士の不足もあり充分な便数が設定出来ておりませんが、来春のダイヤ改正において検討させていただきます。
今後とも産交バス「やまびこ号」をご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/09
荒尾地区についてですけど、バスセンターを基準に大牟田などにも足を伸ばしてもらいたいです。
荒尾や大牟田は隣あって近いのですか、大牟田市内に乗り入れの路線を見直してもらいたいです。
掲載日 2019/01/24
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご提案くださいました大牟田市内への乗入れにつきましては、大牟田・荒尾地域公共交通合同協議会の際に「お客様の声」としてお伝えし、関係自治体様と情報を共有し今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/09
・熊商前の停留所の照明が切れているので交換してください。
・神水町に止まるバスをもう少し増やして欲しいです。車内がとても混雑しています。(特に19時、20時台)
掲載日 2019/01/30
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、電球切れのバス停情報をくださりありがとうございました。1/20に対応をいたしました。
また、車内混雑によりご迷惑をおかけし申し訳ございません。現在深刻な運転士不足のため、増便は非常に厳しい状況でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/09
平日の朝の７時台から８時台に熊本駅から交通センター方面に御社の路線バスも含めて利用しています。
最近では、他社の路線バスは、ノンステップ車両の導入が進んでおりますが、御社の路線バスは、たまに、２０数年以上経つツーステップ車両の時もありました。高齢者の方達には、乗降時に、大変そうだなあと思いました。
少しでも早く、ノンスッテップ車両を導入して欲しいです。
掲載日 2019/01/17
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
車両導入につきましていくつかご意見をいただいております。導入計画に基づき10台のノンステップ車両の導入を計画しております。しかし営業所配車につきましてはまだ未確定でございます。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/08
B&Sみやざきの乗車券は払い戻しできますでしょうか。
1/3の地震で博多〜熊本間で九州新幹線が終日運転を見合わせました。
熊本まで臨時特急有明、熊本から普通若しくは遅れながらも運転していた九州新幹線を利用すれば新八代駅までたどり着けたかも知れません。
B&Sみやざきはおそらく定刻で発車、在来線の臨時特急有明はいつ運転するかわからない状態。地震直後でバスの窓口、駅のみどりの窓口も大混雑することが予想されたので旅行自体を取りやめました。
B&Sみやざきの乗車券を購入していましたが未使用のまま東京に戻りました。
この場合、払い戻しは可能でしょうか。
今後、熊本に戻るのはGWになるかと思いますがその時でも大丈夫でしょうか。
掲載日 2019/01/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
Ｂ＆Ｓみやざきの乗車券は券種によって払戻方法が異なるため、お客様がお持ちの乗車券を確認させていただきたく存じます。
大変お手数ですが、下記のアドレスにお名前・ご住所・お電話番号を返信していただいてもよろしいでしょうか。その後、担当者よりご連絡をさせていただきます。
今後とも産交バス並びにＢ＆Ｓみやざきをよろしくお願い申し上げます。
メールアドレス：[email protected]
ご投稿日 2019/01/08
川口、並建行きのバスの本数を増やすことはできないのでしょうか？
本数が少ない割に乗ってくる人多いので増やしてほしいです。お願いします。
掲載日 2019/01/22
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見をくださり、ありがとうございます。またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
当該路線につきましては、お客様の状況を確認しながらダイヤの調整を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。