WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/01/21
夜行高速バスの運賃カレンダー金額の色付きが分かりにくい。似た様な色なのでもう少し分かりやすくしてほしいです。
例えば、赤、青、緑、紫みたいに。最高値と次に高い金額の区別がつかないです。
掲載日 2019/02/01
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
夜行高速バスのホームページにおける運賃カレンダーの色分けにつきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
次回更新時に、分かりやすい色分けに変更いたします。
（2月下旬予定）
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/21
報道で「子１」や「県１」などの行き先表示が廃止になるということですが、廃止後はどのようになるのでしょうか。
報道では、有識者もなぜこのような行き先表示になったかわからないということですが、旧交通センターの乗り場再編時に、当時バス事業者で分けていたものを、行き先方面に再編し、方面別に複数のバス事業者が乗り入れた際に交通センターで解りやすくしたことがきっかけだと認識しておりますが、有識者もバス事業者担当者も数年後分からなくなるようなものをなぜ導入したのでしょうか。
掲載日 2019/02/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「子1」や「県1」などの案内記号につきまして、現在の案内記号は1996年4月1日に導入され、頭文字（漢字一文字）は大まかな方面を、数字部分は経由地や終点を示しております。
漢字部分の表記につきましては、外国人旅行者や土地勘のない方にとって読んだり記憶することが難しく、また数字部分の表記につきましても規則的な付番がなされていないこと等が原因となり、ご指摘の「分かりにくさ」につながっているものと考えられます。
新しい案内記号につきましては、現在関係各所と検討中でございます。詳細が決まり次第、ご案内させていただきます。何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/21
稲佐バス停
交通センター向き
路線図が車道に面しています。
バス停角度を調整してください。
掲載日 2019/02/01
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘のバス停につきましては、時刻表の向きを変更いたしました。ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/21
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 古町
2 方面(向き) ⇒ 南関
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
路線図が見やすくなるようにバス停角度を90度回して下さい。
掲載日 2019/02/01
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘のバス停につきましては、時刻表の向きを変更いたしました。ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/20
八女インターからの乗車ですが朝、土曜.日曜.祝日の時間７時44分発のバスが遅れてたりすると会社は9時出勤なのに遅刻です。
バスセンターから降りて会社まで徒歩10分かかります。平日の時間にある7時14分か7時34分発の時間帯を土曜.日曜.祝日にも増やして欲しいです。毎回間に合わずダッシュしています。
空港行きが多すぎるんじゃないのでしょうか？
掲載日 2019/02/20
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またひのくに号ダイヤの件でご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
お客様ご指摘の通り、ひのくに号の運行は土日祝ダイヤは平日のダイヤに比べ時間帯で運行本数が変わっております。早急な対応はできかねますが、ダイヤ改正時にお客様のご要望として共同運行会社様と協議し、ご利用しやすい運行に努めてまいります。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/20
1月19日天神19:50発スーパーノンストップ熊本駅行き運転手についてです。
バスが乗り場に入線し、降りてきた時から尖った帽子を浅く被り見た目から不安感がまずわいてきました。乗車するとやはり的中。
1、シフトアップダウン共にドッカンクラッチつなぎ。
2、アクセル、ハンドル操作共に急。
3、肉声案内もぶっきらぼう。
4、車線変更時の指示器も高速道路上で一、二度出さないまま変更、下道で益城口〜自衛隊前間でも同様。
5、自動放送後に客が降車ボタン押した際に、舌打ちする。数回も。
6、トランク利用者が自分自身で荷物出している間、乗降扉を先に閉めいつでも出発できるように指示器に手をかけイライラ発車待ち。トランクを客が閉めたら間髪入れず発車。
7、客が降車する際もハンドル上で何度も指を打ち、早く！早く！のようにイライラ見せる。もちろんありがとうの言葉等一切なし。
8、自分が進む予定の車線に予定外に車が入ったり、遅かったりしたら舌打ち。御社の他営業所のバスがちょっと遅いだけでも舌打ち。
本人にヒヤリングしてもきっと言い訳や、していないと言うでしょう。でも、間違いないですよ。
掲載日 2019/01/30
この度は、高速バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また弊社運転士の運転並びに接遇・対応によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
日頃よりお客様への接遇・対応・トランクサービスにつきましては、お客様目線で対応をするよう指導しております。またプロの運転士として目的地までお客様を気持ちよくお送りできるよう日々努めておりますが、この度のお客様のご指摘を真摯に受け止め、まずは指導方法の改善並びに対策を再度見直し、トランクサービスの対応統一に取り組んでまいります。
今後とも高速バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/19
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 熊商前
2 方面(向き) ⇒ 健軍・木山方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
熊商前バス停は電気がつかないのですか？
ただの電球切れなら取り替えて欲しいです。
暗くて見づらいし危ないです。
全てのバス停の電球をLEDにして見づらいバス停がないようにして欲しいです。
あと、全体的な産交バスの時刻表の紙について、カラー印刷にして欲しいです。白黒だと夜間とても見づらいです。
掲載日 2019/01/30
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘のございましたバス停につきましては、1/20に電灯を交換し修繕いたしました。ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
バス停蛍光灯のＬＥＤ化及び時刻表のカラー化につきましては、お客様の利便性向上のためにも検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/18
河原町〜熊本駅で、17時5分頃から20分頃まで全くバスがありません。夕方の時間に駅に向かうバスが15分近く通らないので、大変、不便です。
掲載日 2019/02/04
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
該当区間の時刻についてですが、時刻表上では、17時5分頃から20分頃の河原町から熊本駅は3便ございますので、今一度ご確認をお願いいたします。ただし、道路事情により遅れる場合がございますのでご了承ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/18
以前は玉名駅の近くにバースターミナルがありましたが、今は営業所が遠いです。
駅の近くに案内所みたいなのを作ってほしいです。
掲載日 2019/02/01
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し申し訳ございません。
大変申し訳ございませんが、現在玉名駅周辺に案内所を準備する予定はございません。
ご要望くださいましたご意見は今後の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/17
先週、宮原サービスエリア上り店のベーカリーに寄った時に●●という女性の店員さんが、マスクをしているから大丈夫と思っているのか袋に入っていないパンの目の前で、大きくくしゃみや咳をしていました。
体調が悪いのかは知りませんが、とても不衛生で、汚いと思いパンは買わずに帰りました。
掲載日 2019/01/24
平素より宮原サービスエリア上り店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご来店くださったにも関わらず、お客様に対して大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お寄せくださいましたご意見につきまして、スタッフと共有し再指導を行ってまいります。
今後とも宮原サービスエリア上り店をよろしくお願い申し上げます。