WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/12/25
WEBご意見箱改善が更新されたら、分かりやすい様に更新日の表示が欲しいです。
今は、投稿日順になっているので”お客様の声”の横に”NEW”という表示があったらもっと分かりやすいと思いました。
掲載日 2026/01/07
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご提案いただきました更新情報の表示につきまして、現在はWEBご意見箱 改善事例「すべての改善・対応記事一覧」では「投稿日順」と「回答日順」のいづれかを選択できる仕様となっております。
「回答日順」をご選択いただきますとで新しく回答したものが上位に表示されますので、ぜひご活用いただけますと幸いです。
また、ご提案いただきました「NEW」表示などの視認性向上につきましても、より分かりやすいサイト作りのための貴重なアイデアとして、今後の改善の参考にさせていただきます。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/23
サクラマチターミナルを良く利用していますが、地下のフードホールに時々寄りますが、持込で飲酒や弁当を食べたりする人をよく見かけますが、持込飲酒OKなのですか？それが許されるならば、私もお酒が安上がりなのでしたいです。それとフードホールは学生の自習場所ですか？テーブルを占領しているのを見ますが、他の人が座れない事があります。
掲載日 2026/01/07
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
フードホールにおきましては、フードホール内店舗をご利用いただいておりますお客様を優先させていただいております。そのため、飲食物の持ち込みによるご飲食や飲酒、また長時間の座席占有はご遠慮いただいております。
状況に応じスタッフがお声がけさせていただきご移動をお願いする場合もございます。フードホールをご利用のお客様皆様が快適にご利用いただけるよう、巡回等強化してまいりますので、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/12/23
バス停名 ⇒ 元三町、川尻町(旧道)
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ 9時台
【内容】
高額な定期を買っているのにも関わらず、2回も車両トラブルでバスが20分以上来ず、渋滞ではないようなので待っていてもいつ来るかもわからず、仕事に遅れるため車で出勤せざるを得ませんでした。
駐車場代だけで1日1000円以上かかり、それがここ2カ月の間に2回もあり大変迷惑しています。
産交バスを使い始めたのは引っ越したこの2ヶ月ほどなのですが、前回使用していた他社のバスでは車両トラブルはほぼなかったです。車両整備はどのようにされているのでしょうか。普段からこのような運行なのであれば、定期の利用自体考えなければなりません。
12/23の通町筋から国町行きの19:39発のバスも車両トラブルで運行していないと次の便の運転手がアナウンスしていましたが、これが普通なんですか？
掲載日 2026/01/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
このたびは、定期券をご利用いただいているにもかかわらず、車両トラブルによりご不便とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
12月23日国町行き19時39分発の便は運行前に車両不具合により乗換え対応を行い、約22分遅延いたしました。弊社では車両整備を定期的に実施しておりますが、まれに不具合の発生により大幅な遅れが生じる場合がございます。
また、週末には交通渋滞の影響で一部便に遅れが生じる場合もございます。今後は車両整備並びに運行ダイヤの改善、そして案内体制の強化に努め、再発防止並びに影響の最小化に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/22
【点字ブロックを増やしていただきたい】
サクラマチ地下1階、薬局あたりからスーパーにかけての道のりにおいて、数十メートル、点字ブロックが途切れていると思います。
先日、スーパーに向かって歩いている際に私の前を白杖を持って歩く方がおり、様子をうかがいながら歩いていると、彼女は点字ブロックが途切れたタイミングでしばらく辺りを探っていました。周囲の方々がざわざわとはけていき、わたしは声をかけるタイミングを逃しスーパーに入ってしまいました。
このとき声をかけられなかったことが自分の中でずっと気がかりで、投稿させてもらいました。
スーパーの中は道が狭いこともあり、点字ブロックをおくことはできないことは分かりますが、せめてスーパーの前まではあってもいいのではないかと思いますが、いかがでしょうか。
この出来事の少し前には、スーパー内でも白杖の方を見つけましたし、利用される方はもちろんいらっしゃると思います。
今後困っている方を見かけたら必ず声をかけたいと思いますが、施設側も、みなさんが気持ちよく利用できる場所で在って欲しいと思います。考えてくださるとうれしいです。
掲載日 2026/01/07
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用いただき誠にありがとうございます。 この度は貴重なご意見ありがとうございます。
点字ブロックについてはバスターミナルへの誘導、また上下階への移動の為のエレベーターへの誘導を目的として設置しております。巡回時に困っている方への声掛け等配慮に努めて参ります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/21
バス停名 ⇒ 熊駅前から二里木
方面(向き) ⇒ 光の森産交
利用時間 ⇒ 19時59分から20時50分
【内容】
下車時に両替をしていた際に運転手が足で床を強く蹴り、近くにあった機械を強く操作しており大変高圧的に感じました。
30代ほどの男性に見えました。バスから降りた後も、歩道で待っているこちらを睨みつけるように凝視し、首を傾げて不快感を表しているようでした。
その後バスの扉を開け「写真を消してください」と言われました。スマホを触っていただけなので驚きました。運転手が悪い事をしたと言う、後ろめたさがあったから、ただこちらがスマホを触っていただけなのに写真を撮られたと思ったのではないですか。
掲載日 2026/01/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転士の不適切な対応により、お客様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には、今後お客様に安心してご乗車いただけるよう、接遇態度の改善について厳重に指導いたします。
引き続き、産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/20
バス停名 ⇒ 錦ヶ丘住宅前
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 日中9〜16時
【内容】
バスの時刻表に無理があるため、電車の乗り継ぎに間に合わない。熊本駅には絶対に間に合わないし、新水前寺ですら間に合わない。これでは、出かける時に大きな迷惑である。また、公共交通機関を使おうという気持ちにならない。無理な時間設定をふるのではなく、渋滞や信号を考慮した時間とすべきである。時間の信用がないから、バスを使いたがらない人が多い。真剣に考えていただきたい。
そもそも錦ヶ丘住宅前から水前寺駅通りまで11分の設定なんてありえない。信号に停まらなくても13分近くかかる。
掲載日 2026/01/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
ご投稿の内容に関しまして該当区間の遅延状況を確認しましたところ、遅延が発生していることを確認いたしました。つきましては、該当区間について現行時分の課題点として、今後ダイヤ改正を行う場合、改善策を検討させていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/20
バス停名 ⇒ 東海学園前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 15:16
【内容】
いつも気になるのですが、東海学園前の踏切を通る際に、一時停止せずに減速の状態のまま踏切を通っています。
路線バスはお客さまを乗せている以上、しっかり交通ルールを守ってドライバーの規範となってほしいです。
掲載日 2026/01/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の内容につきましては真摯に受け止め、踏切通過時の一時停止を徹底するよう改めて指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/20
12/20土曜日、11:50発産交バスひのくに号に乗りました。10A席に座った際に、USB充電器に差し込んでも作動しませんでした。
掲載日 2026/01/07
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またコンセントが使用できずご不便おかけしましたことお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘をもとにご乗車された車両のコンセントの点検並びに整備を実施いたします。
この度は車両の不具合箇所をお知らせいただき誠にありがとうございました。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/19
御社バスの危険運転により命を失いかけました。
菊池方面へ向かう通りに車線幅注意の道路標識があります。
私が本車線を走行していたのですが幅員減少車線上で私の後方を走っていた（位置的には私の車の斜め後方）御社のバスが急に速度を上げ私の前に割り込んできました。
その時すでに御社バスは幅員減少の表示は見えており（というか乗っていたレベル）、まさか斜め後ろから追い越されるとは思いませんでした。
私は60キロ弱で走行していましたので確実にスピード違反であったと思われます。
2点要求致します。
・ドライブレコーダー解析による事実究明及び適正な対応
・事実及び対応内容のHP掲示
社内調査及び対応にどれほどの時間を有するかは判断しかねますが御社ほどの規模、理念の会社であるならば2ヶ月あれば十分対応可能かと推察します。
よって2月28日時点でHPもしくはお客様の声欄に本件に関する記載がなかった場合、警察もしくは適正な機関へこの事象に関して報告させていただきます。
掲載日 2026/01/20
このたびは、弊社バスの運転により多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、該当車両のドライブレコーダー映像を確認した結果、幅員減少区間において配慮を欠いた進路変更があったことを確認いたしました。
本件を重く受け止め、当該運転士には厳重注意および再教育を実施いたしました。併せて、全運転士に対し、合流部・幅員減少区間での安全運転についての指導を徹底し、組織を挙げて安全意識の醸成に努めてまいります。
また、再発防止策として、
・幅員減少区間および合流部における運転ルールの再周知
・ドライブレコーダー映像を用いた危険予測訓練
を実施し、安全意識の向上に努めてまいります。
今後とも安全運行の徹底に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/16
件名：高速バス乗務員の接客態度に関する苦情および調査のお願い
九州産交バス株式会社
ご担当者様
いつも高速バスを利用しております。
このたび、乗務員の接客態度について大変残念に感じる出来事があり、事実確認および改善をお願いしたくご連絡いたしました。
令和7年12月14日（日）、天神バスターミナル発・西合志バス停着の高速バスを利用し、22時頃に西合志バス停で降車しました。当日はPayPayドームでのイベントと重なり、車内は満員でした。西合志バス停での降車客は女性2名、男性1名（私）の計3名でした。
掲載日 2025/12/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はひのくに号に関するご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
お客様がご乗車されました便を確定したく存じます。誠に恐れ入りますが、お客様がご乗車されましたお時間をお教えいただけませんでしょうか？お手数ですが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]