WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/01/29
植木五両バス停（南関線）
バス停自体が南関方向と交通センター方向併用であるにも関わらず、路線図に南関方向の記述しかありません。
交通センター方向の記述も記載するようお願いします。
掲載日 2019/02/08
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
2月1日に路線図の掲示を実施し、完了いたしました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/28
昨日（27日）交通センター19：30発「あまくさ号」に乗車した時の事です。
パウダールーム付き車両でしたが、ちょうどその日はトイレが故障していたらしく、私は利用していませんが、熊本駅を出ようとした時に他のお客さんがたまたまトイレに入ろうとすると乗務員さんが「故障中ですので使えません」と慌てたかの如く大声でアナウンスされていました。
古い車両またはトイレなしの車両だったらわかりますが、ついこの前導入したばかりの看板車両ですし、きちんと「パウダールーム付き車両での運行」と案内までされています。こちらとしては、トイレが付いているから安心と思って利用したわけですから、使えなかったら非常に困ります。
故障中で使えないのであれば「故障中」との貼り紙をするなり、出発前にアナウンスするなりすべきではないでしょうか。
私も年に数回は「あまくさ号」を利用させていただいていますし、今回乗った車は今までの中では設備も整っていて快適な車両ですから、一番の目玉が壊れてては残念です。
早く使えるようにして下さい。
掲載日 2019/02/01
平素より産交バス「あまくさ号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様がご乗車されました車両のトイレは、本渡バスセンターから交通センターへ向かう途中で故障が発生しましたが、お客様ご指摘のとおりトイレが使用できない旨を運転士が随時ご案内することや張り紙をするなどの対応が欠けておりました。大変申し訳ございませんでした。
なお、トイレの故障は翌日修理を行い、現在は使用できる状態でございます。
今後は、車両の維持管理に引き続き取り組むとともに、お客様への適切なご案内並びに運行途中で故障が発生した場合に備えて告知文を事前に準備する等、取り組んでまいります。
今後とも産交バス「あまくさ号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/28
新しい検索サイトは乗り換えできる場所で乗り換えに対応していない事も多く、不便。
またバス停の時刻表を印刷する際には大変不便。
複数の路線をまとめた表にできないので現行の印刷用時刻表は残してほしい。
掲載日 2019/02/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また「テスト版新時刻検索システム」を早速ご利用くださり重ねて御礼を申し上げます。
今回の新時刻検索システムは乗換検索サービス国内大手の「ナビタイムジャパン」様の検索エンジンを利用することにより、これまでの弊社システムでは実現できなかった「乗換検索」や「徒歩」＋「産交バス」を実現したトータルナビゲーションツールとしてお客様へ公開させていただきました。
ご指摘の乗換検索もナビタイムジャパン様の検索エンジンを用いており、これまでお客様へ窓口及びお電話等でご案内しておりました乗換ポイントとは異なる結果を表示する場合がございます。
こちらにつきましては日々お客様からのご要望、ご指摘を反映しながら今後一層検索精度を高めてまいります。
また、時刻表印刷機能につきましてもご不便をおかけし誠に申し訳ございません。バス停時刻表印刷につきましては「乗換なし時刻表(My時刻表)」機能から、お客様がご乗車になる区間(乗車と降車バス停)を通るバスの、お客様専用の時刻表(My時刻表)印刷が可能でございます。ぜひこちらをご活用ください。
なお、弊社時刻検索システムの検索結果につきましては日々改善、検証を行っておりますが、不具合のある経路がございましたら下記のメールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
【不具合のご連絡先】
メールアドレス [email protected]
ご投稿日 2019/01/26
年に数回、八代インターから高速バスを利用させてもらっております。
大変便利なこと、金額面でもとてもありがたいですね。
ただ、インター周辺に駐車場がなくとても困っております。
新八代駅にはありますが、1キロ以上離れております。人吉インターのように高速バス専用の駐車場を設置または有料等のものでもあれば、更に利用される方が増えると思われますが、検討しては頂けないでしょうか？
よろしくお願いします。
掲載日 2019/02/20
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
頂戴しました八代ICバス停付近での駐車場新設につきましては用地の確保、運用が難しいことから現状、新設の予定はございません。
ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/25
本日(1/25)熊本空港から熊本駅までの高速バスを利用致しました。
空港からバスチケットを買い乗車する前にキャリーケースを預けようと思い案内係の方にお願いしたところ、すでに収納場所のドアを閉めており、理由も言われることなく「車内にキャリケースを持って行きお足元または収納ケースに入れてください」と言われ、格納できるものと思いそのまま乗車。
いざ乗ってみるとどう見てもキャリーケースを収納できる場所はなく足元にもキャリーケースが入るはずもなく満席近かったため、なくなく通路側にケースを出していました。
乗降者するお客さんのためいちいち膝上までキャリケースを抱える作業を自身の降車まで続けることになり持ち上げた際に車輪が隣のお客さんに当たってしまい服を汚してしまいました。
優しい方であったたためトラブルになりませんでしたが、かなり居心地の悪い時間を過ごしました。
もし格納場所がいっぱいであるのであればそれを伝えるべきですし、次の便を提案するなどいくらでもこのようなことを解消する方法はあるはずです。
掲載日 2019/02/01
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様へのトランク対応並びに誤ったご案内を行ったことにより、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんした。心よりお詫び申し上げます。
今後は、このようなことがないよう、お客様の声を真摯に受け止め、周囲への気配りや適切な対応が出来るよう指導いたします。この度は、誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/24
菊池産交の待合室って開放できないんですか？
掲載日 2019/02/01
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
菊池産交の建物内は現在、運転士の休憩所のみの運用となっております。
また、常時従業員が建物にいない為、防犯、防災の観点から待合所としての開放は考えておりません。何卒ご理解くださいます様、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/24
新しいバスターミナルでは完全洋式の広いお手洗いを完備してください。（手ぶらの人ばかりとは限りません）
待合場に簡単なアンケート機を新設して、新しくどう変わっているのか一目でわかるようにしてください。
掲載日 2019/01/29
平素よりバス総合案内所をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
新設バスターミナルのトイレにつきましては、空間にゆとりのある洋式とし、各男女トイレには「広めブース」を設け、小さなお子様連れの方にもご利用しやすい設計としています。
また洗面台にはお荷物や杖を掛けられるフックをご準備し、皆様が快適にご利用いただけるトイレ計画としています。
アンケートの件につきましては今後検討させていただきます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
ご投稿日 2019/01/23
先日1月19日のことです。
熊本港大橋口を18:27に通過する西7センター行に乗車しようと、当該バス停に待機をしていました。
ですが、バス停に人がいることを確認せずに通過しようとしたため、こちらが慌てて手を挙げて意思表示をしたところです。危うく見落とされそうになりました。
ここから乗る客がほとんどいないということは承知していますが、いないだろうと決め打ちをし、パッシング等の合図もすることなく通過するのはいかがなものかと思います。乗車後、その乗務員から「申し訳ありませんでした（大意）」の一言もありませんでした。
御社を含め県内各地の路線バスを利用していますが、こうした出来事ははじめてでした。
対象車両は●●●●号車
この日の乗務員は●●ドライバーでした。
掲載日 2019/01/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またバスご利用の際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
バス停でのお客様の確認につきまして、思い込みによる見落としが無いよう該当運転士には指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/22
改善していただきたい事がありメールさせていただきます。
内容としては、西部車庫から回送の便だと思うのですが、蓮台寺の交差点を左折し熊本駅へ向かう便の一部に蓮台寺の交差点を左折してからコンビニエンスストアまでの間で時間調整の為と思われる停車をしているバスを何台かお見かけしました。
時間調整をされる時、せめてコンビニエンスストアのあたりからは片側2車線の道路になりますので、時間調整でバスを止めてももう一車線を使用しても後続車が抜くのが可能ですが、蓮台寺交差点からコンビニエンストアまでの間に停車させられると、後続車は反対車線に出て抜くことになり危なくなります。
せめて片側二車線の道路に止めていただけたらと思います。
掲載日 2019/01/25
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また配慮に欠けた停車（時間調整）により、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
回送時分の設定はしておりますが、道路並びに交通状況により到着が異なりますので時間調整をする必要がございます。しかし、後続車にご迷惑をお掛けするような停車方法は避けるべきであり、周囲への配慮が不足しておりました。
心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘内容を真摯に受け止め、対象営業所に周知し一般車に配慮した停車を心掛けるよう指導いたします。
貴重なご意見をくださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/01/22
小山団地行きのバスに乗車しましたが、運転士さん(●●さん)の対応が残念でした。
運転中は特に停車や発車を伝える事もなく無言、チャージをされる方がいらっしゃると面倒くさそうな受け答え。乗客の方が座る前に発車。
時間も遅れぎみだったので、運転士さんも急がれており、たまたまだったのかもしれませんが、私たちがいつでも気分よく乗車できるよう心掛けて欲しいです。
掲載日 2019/01/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認させていただきましたが、ご指摘の通りお客様に対する気配りやお客様の立場に立ったサービスが出来ていない場面が見受けられました。
当該運転士には注意及び指導をいたします。
現在接遇サービスにつきましては、集合教育の場などで実施しておりますが、今後さらにレベルアップに努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。