WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/02/08
やまびこ号について、連続運転時間規制やミルクロード迂回等による運行時間の伸長により、現在交通センター〜トキハ前で4時間30分程を要し、朝1便で7時前に熊本を出発しても大分到着は昼前、という状況です。
基山乗継の方が1時間程早くなり、本数も多いですが乗継の手間や遅延リスクもある上に乗継切符を使っても割高になります。
単純に熊本〜大分の都市間連絡では採算が取れないのでしょうが、途中区間での混雑も相まって長距離客が割を食っている様な状況と思います。
都市間路線として走れる所で走る、といった感じで竹田〜犬飼で中九州横断道路へののせかえ（朝地、大野、犬飼のカット）でスピードアップが図れないでしょうか。
道の駅おおの等は利用者も見かけますので何等かの対応は必要かもしれませんが、何卒ご検討願えませんでしょうか。
掲載日 2019/02/20
平素より産交バスやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しました中九州横断道路の朝地〜竹田間が開通した場合のバス停省略についてですが、バス停の利用状況と速達性の両面から共同運行会社様と協議してまいりたいと思います。
今後とも産交バスやまびこ号をご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/07
牛深方面のバスは一町田と平野でそれぞれトイレ休憩として停めてくれる運転士と停めない運転士がいるが、トイレ休憩はもともと組み込まれているものなのか？
浦経由本渡、松島行きも教良木で車を停めて無言でタバコを吸いに行く運転士も居るが、教良木でも休憩が予定されているのか？
そうなのであれば一言くらいは添えてもらいたい。
掲載日 2019/02/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は運転士のお客様への対応でご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
路線バスにおいてトイレ休憩の時間は設けておりませんが、お客様ご指摘の「本渡バスセンター〜一町田〜牛深市民病院」と「本渡バスセンター〜教良木〜松島」の両系統につきましては約１時間半の運行時間を要するため、お客様のお申し出があった場合に「一町田」・「平野」・「教良木」でのトイレ休憩を行っております。
またその際は他のお客様へのご案内も同時に行うよう徹底いたします。
乗務中の運転士の喫煙につきましては固く禁じておりますので、今後も乗務中は喫煙を行わぬよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/07
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 野添
2 方面(向き) ⇒ 南関、交通センター
3 不具合内容 ⇒ 路線図
【内容】
バス停の向きの関係で見づらくなっています。
掲載日 2019/02/20
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
２月１０日に野添バス停の標識の向き変更を実施し、完了いたしました。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
今後もバス停の維持管理に引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/07
西部車庫線を利用しておりますが、上高野辺田と野中公民館の間の距離が長いと思います。
可能であれば、東側コンビニや西側焼肉屋付近に新しいバス停 (市場西入り口等)を新設して頂きたいです。ご検討願います。
掲載日 2019/02/13
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お客様の新設バス停のご要望を受け、前向きに検討してまいります。
ただし、関係各所との協議次第では実施ができない場合がありますことをご了承ください。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/07
2月7日藤崎宮前7時46分発熊本駅前行きの運転士の運転が雑すぎます。
本人はポンピングブレーキをしているつもりなのか、ブレーキの際、踏んだり、緩めたりを繰り返し、その度に立っている乗客は前後に振られ踏ん張らなくてはならない状況が続いていました。
また、クラッチ操作が雑で、ギアを変えるたびに衝撃が伝わってきました。とてもプロの旅客自動車の運転士とは思えません。
2月7日12時40分頃、ホテルドーミーイン熊本前の交差点を辛島公園方面に向けて徒歩で横断していました。そこへ貴社の回送バスが左折しようと侵入してきました。
私が半ば過ぎあたりを横断している途中に「さっさと行け」と言わんばかりにグングン侵入してきました。危険を感じ、「なんて運転をしているんだ」と思い運転士の顔を見ると、睨み返してきました。
はっきり言いまして貴社のバスを利用して(2件目のように利用しなくても)、不快な思いをすることは日常茶飯事です。この意見箱にもかなりの苦情が来ているようですが、改善されませんね。
皆さんの投稿されている事象と同じことをよく目撃します。バスの運転士は、接客業だということ解っていますか？
掲載日 2019/02/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、運行中の揺れにつきましては、法定速度以内で安全運転に努めておりましたが、足回りやエンジンなど車両毎に特性がございますので、車両特性を十分に理解した上で安全快適な運転操作を行うよう指導いたしました。
また、交差点での安全運行のご指摘につきましても、バス周囲の交通状況に十分配慮し気配り思いやりのある運転操作を行うよう指導を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/07
1日も早く「新交通センター」の完成を望みます。
熊本市中央区は冬は厳寒、夏は酷暑の毎日が続くのだから、1日も早い新センターの完成を望みます。
利用者の願い、あと7ヶ月先の見事な交通センター、利便性第一の我々の願いを叶えさせてください。
掲載日 2019/02/15
この度のご投稿誠にありがとうございます。
新しいバスターミナルは、多くの方がご利用しやすいユニバーサルデザインの屋内型ホームドア方式とし、また空調の効いた待合スペースで快適にバスをお待ちいただけるような計画としております。
9月の完成にむけて、安全第一で工事を進めてまいりますので、引き続きご協力の程お願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/07
希望なんですが、いつもありがたく利用してますが、あと少しお昼前とか草枕温泉行きの本数が増えたなら助かります。便利になります。
掲載日 2019/02/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
またご回答に時間を要し申し訳ございません。
お客様のご意見を関係自治体様にお伝えし、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/07
天草・熊本快速バスについてお願いです。
天草宝島ラインの本渡港〜前島港間が全面休止になり、上天草観光交流拠点（仮称）を共同で開発されていますが、三角港〜前島港間の天草宝島ラインの出航に合わせて快速バスを利用し前島で下車しても、今のバスの運行ダイヤでは短時間か長時間の待ち合わせになってしまいます。
天草宝島ラインのHPには本渡・松島間は快速バスをご利用くださいと記載されていますが、今後快速バスの時刻の見直し等の検討はなされていますか？
掲載日 2019/02/25
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答に時間を要し申し訳ございません。
現在天草宝島ラインとあまくさ号の前島バス停での乗換えにつきましては、３０分から１時間程度お待ちいただいております。
今秋完成予定の上天草市前島観光拠点施設（仮称）には、あまくさ号を乗入れる方向で検討しておりますので、今後関係各所と協議を進め、他の交通機関及び観光施設との連携を深めて「観光にも使いやすいあまくさ号」をアピールしてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/06
娘が登下校でいつもお世話になっております。
娘は電車とバスを乗り継いで登下校しているのですが、電車の時間によって ギリギリ バスの時刻表の時間に間に合わないことがあります。
時刻表の時間よりもバスが遅れて来ることも多いので、すでにバスが行ってしまったのか、これから来るのかわかるようなアプリがあればいいのになぁと思っています。
他地域では導入されているところもあるようなのですが、バスの位置情報が確認できるようなアプリ等の導入を検討して頂けたら嬉しいです。
掲載日 2019/02/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今年の4月上旬を目途に、県内の路線バスを対象にした新バスロケーションシステムの導入を予定しております。このバスロケの機能をご利用いただければ、ご自身のスマホでバスの位置情報をご確認いただけるようになります。
ご不便をおかけして申し訳ありませんが、導入まで今しばらくお待ちください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/06
2月6日16:45発熊本行き きりしま号を利用しました。（今乗っています）
乗車前に運転手さんからチケットの確認をしてもらう際に、隣の座席に知らない人が乗るようだったので他の座席が空いているようであれば移動させてもらおうと運転手さんに尋ねたら「これから言おうと思っていた。お客さんに先に言われたくない。後から対応するから待っていて下さい」と言われて驚きました。
今までの利用でも同様のことがあり同じように尋ねていたのですが、これからはこちらからは言わない方が良いのでしょうか？
その後、バスのトランクにキャリーバッグを入れようとしたら「座席に持って上がれるだろう。その為に席を移動したんだから」とも言われました。
どちらも初めて言われたことで、あまり気持ちの良い対応ではありませんでした。
ネットで予約をしたのですが、予約時に座席がなるべくバラけるようにはならないのでしょうか？
掲載日 2019/02/22
この度は産交バスきりしま号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お客様にはご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当該運転士には、お客様に対する言葉使いに注意すること、また手荷物等のトランク収納のご要望があれば、速やかに対応するよう指導いたしました。
また、ネット予約の座席指定につきましては、クレジット決済でございましたら決済後の座席指定が可能でございます。
今後とも産交バスきりしま号をよろしくお願い申し上げます。