WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/02/14
2月14日の西鉄バスセンター発14時40分発、博多バスターミナル発15時の福岡から熊本の高速バスに乗りましたが、運転手の方の対応があまりにひどかったです。
乗る時に時間ギリギリだったのが気に食わなかったのか不機嫌そうな態度でした。
バスもりのアプリで乗車したため、QRコード読み取り日時と時間の画面は降車時に見せましたが、分かっているのか分からないのか何とも言わず、本当に態度が最悪でした。行きは他社のバス会社で行きましたが、他社のバスの運転手の方との対応が雲泥の差でした。
今度からは他社のバスが運行する高速バスに乗ります。
妊婦への気遣いも全くなく、今時有り得ないと思いました。
掲載日 2019/02/26
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、弊社運転士の接遇及び対応によりご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
日頃より、お客様の立場に立ち笑顔で対応をするよう指導しておりますが、徹底が出来ておらず誠に申し訳ございません。
当該運転士並びに、全運転士への指導を強化し、プロの運転士として接遇及び対応の向上に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/14
厳しい条件の下で毎日路線バスの運行を行っていただきありがとうございます。
路線バスは日々の安全があるからこそ安心して利用できるものです。
ところで、熊本と大分を結ぶやまびこ号は所定の場所において１０分間ないし２０分間休憩を行うと時刻表に明記しておりますが、実際には明記している休憩時間より短いことが度々見受けられます。この事象は休憩地に遅れて到着した際に見られ、単なる時間調整としか思えません。
私は乗客の利便性より運行の安全性を重視しており、運転士の判断による休憩時間の短縮に疑問を持っております。
運行の安全を担保するためにも乗務する運転士に対して再度休憩時間の厳守を指導していただきたいです。
掲載日 2019/02/22
平素より産交バスやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、産交便やまびこ号で運行時は、道の駅あさじ20分・アーデンホテル前10分での休憩が決まっており、その際、休憩場所から出発時に事務所へ報告をすることを義務化しております。
この度のご意見を真摯に受け止め、遅延が発生した場合も必ず休憩時間を厳守するよう徹底し、お客様へ安全及び快適をご提供出来るよう努めてまいります。
今後とも産交バスやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/14
平素より、高速バスを通勤にて利用させて頂いている者です。
本日(2/14)、午前8：50 博多バスセンター発の植木I.C経由 熊本行きのバスを利用しましたが、乗務員の方の乗務態度についてのクレームです。
元来そのような性格の持ち主なのか、たまたま虫の居所が悪かったのかは存じませんが、マイクを通しての案内が威圧的に感じました。
私は、年齢や性別から平気でしたが、決して気持ちの良いものではありませんでした。特筆させて頂きたいのが、マイクは通していませんでしたが、一般の車に対しての暴言を幾度となく耳にしてしまい、とても不快になりました。
大宰府ETCレーン侵入直前に前の乗用車が減速した際や車線変更時など、とても料金を頂いた上に客の命を預かるバスの運転士さんとは思えない言動でした。
昨今、あおり運転を始めとした運転モラルが改めて問われている中で、御社はどのような取り組みをなされているのか甚だ疑問を抱かざるを得ません。
掲載日 2019/02/22
この度は、産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、弊社運転士の発言並びに対応によりお客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございませんでした。
プロの運転士として安全及び快適にお客様を目的地までお送りすることを使命とし業務を遂行せねばなりません。この度のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士に対しましては個人的に指導及び教育を行い改善に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/12
プロフェッショナル運転士見習職についての紹介Webページやパンフレットを作ったほうがいいと思います。
掲載日 2019/02/22
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
今回のご意見を参考にさせていただきバスグループ採用ホームページに活かしていきたいと考えております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/12
新時刻検索サイトを利用したのですが、高速バスの時刻が見れません。
高速バスの時刻も見れるようお願いします。
掲載日 2019/02/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
新時刻検索システムへの高速バス時刻反映につきましては現在検討中でございます。
高速バス時刻は、従来通り弊社ホームページ各路線ページにてご案内を行っておりますので、こちらをご確認くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/02/12
たかもり号に熊本営業所が参入しましたが、九州産交運行か子会社の産交バス運行かよくわかりませんので返信お願いします。
掲載日 2019/02/25
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
たかもり号の運行会社につきましては、これまで同様「産交バス株式会社」が運行しております。
今後とも産交バス並びにたかもり号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/11
時刻表印刷の方法が変わったことについて
＞バス停時刻表印刷につきましては「乗換なし時刻表(My時刻表)」機能から、お客様がご乗車になる区間(乗車と降車バス停)を通るバスの、お客様専用の時刻表(My時刻表)印刷が可能でございます
とあるが、あくまでも特定の行先、特定の日付の時刻表が印刷できるだけであり、従来のように一つのバス停に通過するバスすべてが書かれた時刻表印刷ではなくなるので残してほしい。
掲載日 2019/02/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
印刷用時刻表画面の仕様変更につきましてご不便をおかけし申し訳ざいません。
いただいたご意見につきましては同様のご意見を他のお客様からも頂戴しており、旧サイトと同様の表現とまではまいりませんが、対応方法について現在関係会社様と協議中でございます。
今しばらくご猶予をいただきますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/09
新たな時刻検索サイトができたということですが、なぜ県内のバス事業者５社共同でアプリなど作成できないのでしょうか。
行く方面によって、それぞれのバス会社のHPもしくは九州のバス時刻表を利用しないといけません。不便です。市電の区間は市電しか利用したくないという人、ここ数年増えている気がします。
掲載日 2019/03/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し申し訳ございません。
5社共同での時刻検索アプリの開発についてご要望をいただきましたが、今のところ5社共同での時刻検索アプリの開発予定はございません。ただし、今年4月に運用を開始するバスロケシステムを機に5社共同で時刻表データをオープン化する予定でございます。これにより、Googlemapsやナビタイム等の大手検索プロバイダでの時刻検索が5社ともに可能となる予定です。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/09
本日ひのくに号に往復で乗ったがエチケット袋はどの座席にも必ず装備しておいて欲しい。
というのも行きにお子さんが車内で戻してしまい大変だったからだ。袋があれば少しは被害が軽減されたと思う。
また車内のパンフレット類が最新の物でなかったりするのも気になる。ご確認を。
掲載日 2019/02/22
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に関しまして、貴重なご意見をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
現在、ひのくに号の車両にはエチケット袋を常備しておりませんが、再度検討したく存じます。
また、パンフレットの件につきましては直ちに対応いたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/08
福岡天神発の植木IC経由に乗車した際、運転手に両替が可能か質問をするために「すみません」と声をかけたところ、いきなり睨まれました。
また、その後の質問の対応もかなり刺々しい言い方で返答をされたため降りました。こちらはなるべく迷惑のかからぬよう出発前の段階で質問をしたにも関わらず、なぜそのような態度をとられなければならないか理解できません。
もう二度と同じ運転手にはあたりたくないという気持ちです。
このようなことがあるならば今後利用するときに気分が悪くなります。
掲載日 2019/02/22
この度は、産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
日頃よりお客様への接遇及び対応につきましては、お客様の立場に立った対応を行うよう指導しておりますが、この度のご指摘を真摯に受け止め、改めて接遇及び対応の向上に努めるよう再度指導を徹底いたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。