WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/02/19
だいぶ前位ですけど,高速車の●●●車と後一台ですけど、後部のナンバーの表示が薄くなっています。運輸局に見てもらった方がいいですよ。
掲載日 2019/02/25
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました内容につきまして、早急に確認させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/19
熊本営業所のナンバー●●●●のバスの右テールランプが切れています。
事故にも繋がりかねないので交換お願いします！
掲載日 2019/02/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またブレーキランプの球切れをご指摘くださり、ありがとうございます。すぐに交換対応させていただきました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/19
熊本都市圏を運行する営業所(熊本・玉名・山鹿・光の森・木山・松橋)では4月１日のダイヤ改正は予定されてますか？
大幅な変更や減便等がされないか心配です。
また山鹿・玉名方面に関しては路線再編も予定されてますか？
掲載日 2019/03/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
4月1日につきましては、大幅な変更や減便はございませんが、一部の便で時分の変更等がございます。恐れ入りますが、下記のアドレスにてご利用の区間、時間帯をお教えくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
Eメール：[email protected]
ご投稿日 2019/02/17
お尋ねです。8月から運用のバスターミナルが、高速バスのブースは、福岡のバスターミナルと同じ自動放送がいいと思います。
福岡で採用している放送例として例えば「3番乗り場に20時20分発、熊本交通センター行きスーパーノンストップひのくに号が改札中です。」「3番乗り場20時20分発熊本交通センター行きひのくに号が改札中です。」「3番乗り場20時20分発熊本交通センター行きひのくに号が発車します。」の福岡のバスターミナルの高速バスの自動放送案内がわかりやすいです。
同じ自動放送システムをお願いします。
掲載日 2019/02/26
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
今秋開業予定の「熊本桜町バスターミナル」内、高速バスのりばに設置予定の自動放送システムにつきましては、現在、他県のバスターミナルを参考に自動放送案内を含め検討中でございます。
今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/17
春運用予定の通町筋のバスロケーションシステムについてです。春から運用開始の方向で進んでいるでしょうが、現在整備中の新しい熊本駅乗り場にも設置するのでしょうか？
福岡みたいな、始発前とか、1停前、2停前、通過済みのような表示案内でしょうか？
掲載日 2019/03/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し申し訳ございません。
今年の春に運用予定のバスロケーションシステムにつきまして、熊本駅にもモニターを設置予定でございます。また、その表示方法につきましては、お客様の仰るとおり「運行前」「1停前」「2停前」「通過済み」という表示になる予定で、現在最終調整中でございます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/17
通勤等で利用させて頂いております。いつもありがとうございます。
時刻検索サイトが変わることを昨日知り使ってみたのですが、使いづらいです。
（今までAndroidのスマホからアクセスしPC表示で使っておりましたのでそちらとの比較になります。）
1.旧サイトでは、バス停の名前を途中まで入力しただけで候補が出て、それをタップするだけで入力確定されるので便利かつ速い。新サイトでは、名前を入れ、入力窓外をタップし［カンタン入力］の表示を［虫眼鏡アイコン］に変えた後、その中から該当を選ばなければならず手間。
2.旧サイトでは、検索した区間の時刻表がすぐ見れ、同じページ内で開くので軽い。
新サイトでは、検索した後乗り換えなし時刻表をタップ→見たい時間を時刻表の中から探し［途中の停留所］をタップしなければならず、時間がかかるうえに運賃表示もなくなっている。
乗り換える際の参考にしたり、経由地は違うが2つのバス停が近くにあり現時間ではどちらを利用したらいいか見るときに重宝していました。
お返事は不要です。こうなったらいいな、程度なのでこういう意見もあるとだけ知って頂ければ幸いです。
掲載日 2019/03/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご回答に時間を要し申し訳ございません。
1.Android端末でのPC版サイト閲覧について
弊社ではスマホ版時刻検索システムを公開しております。ご記載の予測変換機能などを実装しておりますので、スマホ版をご利用くださいますようお願い申し上げます。
2.1バス停時刻表表示について
時刻検索TOP画面上部に「バス停時刻表(詳しい方向け)」タブをご準備しております。行先別の表示とはなりますが、バス停を通過するすべての路線の時刻表がご覧いただくことが可能です。
2.2便詳細画面での運賃表示について
区間検索結果画面で運賃の表示を行っており、便詳細画面では「見やすさ」を重視する観点から運賃表示を行っておりません。お手数ですが区間検索結果画面で運賃のご確認をお願いいたします。
2.3複数路線の時刻表一括表示について
複数の路線を1枚の時刻表で確認できる機能(旧時刻検索システム表示方法)については、同様のご意見を頂戴しております。旧サイトと同様の表現とまではまいりませんが、現在関係会社様と対応方法について協議中でございます。
今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/02/16
いつも安全・快適なバスの運行ありがとうございます。
バス停の不具合についてです。
1 バス停名 ⇒ 鉄工団地通り
2 方面(向き) ⇒ 託麻トラックターミナル方面
3 不具合内容 ⇒ 破損
【内容】
バス停が破損しております。
上部の菱形の看板が取れています。
バス停名の表示→片面が判別不能状態、もう片面もなんとか読める、といった感じです。
近隣のほかのバス停や交通センター方面のバス停は綺麗なのに、何故かここのバス停だけ破損してしまっています。
予算等の都合あるかとは思いますが、補修の方をよろしくお願いします。
掲載日 2019/02/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のバス停につきまして、本年中には熊本県バス協会様により立替が実施される見込みでございます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/16
宮原サービスエリアの下り線で、表の実演販売のお店を利用しました。
ちくわの販売店の隣で、焼き鳥やコロッケを販売しているお店でした。レシートもいただいていないので、店名がわかりません。
コロッケを注文して、500円と1円硬貨を支払いました。
その時、お金を受け渡す箱のようなものに入れなかったから、ガラスケースと硬貨が接触してとりづらかったのか、お金の置き方で逆に女性の店員から「ここに置くととりづらいんです」と苦情を言われました。びっくりしました。
こんなことを言われたのも初めてでした。女性2人でしたが、ここには二度と来たくないと思いました。
コロッケも温かくもなく、これでこれだけのお金をとっているのかと驚きました。全然美味しくなく、本当に黒豚が入っているのですか？
それも疑問です。商品も疑いたくなりました。
宮原サービスエリアで購入するのはやめようと思います。
掲載日 2019/02/20
平素より宮原サービスエリア下り線店をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、せっかくご来店くださったにも関わらず、当店スタッフの接客態度によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
日頃より、お客様の立場に立った接遇及びおもてなしを行うよう指導しておりましたが、この度のお客様のご指摘を真摯に受け止め、改めて接遇に対する指導と教育を行い、お客様に気持ち良くご利用いただけるお店づくりに取り組んでまいります。
今後とも宮原サービスエリア下り線店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/15
田崎市場方面からトラックターミナル行きバス18時台に乗ろうとしたがバスが来ない。
待ちに待って来たのは時刻表時間より20分後。
他のバスも5分以上遅れで当たり前のように来たけど、20分遅れはどうなの？
他もそうだけど20分も遅れてくるなら時刻表の意味無いし、乗り換えやリミット時間ある予定ある場所に行くなら使えない。
バスの現在位置とか分かるなら他交通機関利用に直ぐ切り替えれるけど、状況も分からず20分も待たなきゃいけないなら第一選択から外すしか無いです。
掲載日 2019/02/22
平素より産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
2月15日（金）は雨天による熊本市内中心部の交通渋滞が激しく、お客様ご指摘のバスは、約20分遅延で運行しておりました。雨天の中お待たせし大変申し訳ございませんでした。
弊社では、路線バスの位置情報をお客様にご提供できるよう、現在準備作業中でございます。情報提供開始後は、お客様にタイムリーにバスの遅延の状況をお伝えできる見込みでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/15
熊本天草間のあまくさ号の超快速の停車は 「宇土」 ではなく、「宇土駅東口」が便利だと思います。
ＪＲや他のバスとの乗り換えを考えるとなぜ「宇土」なのでしょう？
掲載日 2019/02/25
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
「超快速あまくさ号」につきましては、熊本〜本渡間の「速達性」を重視しておりますので、宇土駅東口には乗入れておりません。貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バス並びにあまくさ号をよろしくお願い申し上げます。