WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/02/27
2月24日にANAクラウンプラザ熊本ニュースカイから熊本空港行きのバスに乗車した者です。
途中、「通町筋」で満席となりました。その後の停留所でも空港行きのバス待ちの方がおり、運転手さんはその都度停留所で停車し、バスが満席のため後続のバスに乗車していただくよう、丁寧に謝罪しておりました。
しかし、乗車を断られた方には納得されない方も多く、飛行機に乗り遅れたらどうするんだなどと、罪のない運転手さんにかなり強い口調でクレームを言っていました。
どうにか発車後も運転手さんは大きな溜め息を付いていて、かなりのストレスだと感じました。
また乗客としても、その様なクレーム問答を聞かされて不快でしたし、運転手さんがその様な精神状態で運転業務に支障が無いのか、不安でもありました。
そのようなクレーム対応を運転手さんにさせるのは問題だと思います。私からの提案として、空港行きのバスの停留所を熊本駅など1カ所だけにする。もしくは、満席になった時点で、タクシーの実車表示のようにバスの正面に満席表示をしそれ以降の停留所では停車をしない。
どうぞ、運転手さんのためにもご検討下さい。
掲載日 2019/03/04
この度はくまもと空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快なお思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
法令に準じてお客様乗車バス停ではバス停無停車は出来ない為、運転士から都度状況のご説明をさせていただいております。
空港付近でのイベント等があった場合には、乗車待ちのお客様へ大変ご迷惑をお掛けしております。今後状況に応じた臨時バスの対応に努めてまいります。
今後ともくまもと空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/27
2/25午前中、社用車●●●●の運転が荒くて、
県道に横から入ってくる道を塞いで車を入れてあげなかったです。
後ろに九州産交バスと書いてありますので、
今後落ち着いた運転を。
掲載日 2019/03/04
この度のご投稿誠にありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
作業のために、営業所から別の場所に移動する際の状況と確認することができました。該当者には周りの道路状況に配慮し運転マナーを守るよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/26
くまモンのICカードのポイントチャージをバス車内でも出来るようにしてほしい。せっかく貯めたポイントを交換できる場所が少ない。交通センターのチャージ機ではポイント交換出来ず、ホームページで案内されている交換可能な加盟店に行っても店員の不慣れでできなかったこともあり、利便性の悪さを痛感した。
掲載日 2019/03/11
平素よりくまモンのICカードをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり申し訳ございません。
大変申し訳ございませんが、ポイント交換につきましてはバス車内ではシステム上できかねます。
また、チャージ機へのポイント交換機能の追加、及び商業加盟店様への教育・ケアにつきましては運営会社様へ要望として挙げております。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/26
2月26日火曜日、9時46分発交通センター行のバスに乗り、運賃を多く請求されました。
私はICカードを所持しているので普段は定期として利用しているのですが、期限が切れたこともあり、チャージして使っていました。
上記のバスに乗ったところ、四方寄で乗ったはずが、バスのアナウンスで次は御馬下と言っていました。推測するにバス停が2箇所ズレていたと思われます。このバスの運転士はズレていることにいつから気付いていたのかは不明ですが、それから間もなくして変更しました。
私が問題と感じる点は、当運転士が気付いていながらも乗客に何のアナウンスもないことです。
つい忘れてしまう場合もあるでしょうから、その部分を問題視していません。しかし、バス停が違っていたのに謝罪もなく、当然料金も変わってくるのを乗客に伝えず、ズレたバス停からの料金を請求したことは問題なのではないでしょうか。料金が加算されてしまうことを知らないのですか？
区間で運賃が決まっているのにひとつの区間でいくつもバス停を変更していったら乗っていない分まで乗客に請求して自分のミスを隠蔽してもいい指導をなさっているのですか？
お金はいいので態度等指導をお願いします。
掲載日 2019/03/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士のご案内不足によりご不快な思いをお掛けしまして申し訳ございませんでした。
当該運転士に対して聴き取り並びにドライブレコーダーでの確認を行いました。運転士は車内放送のバス停と通過バス停がずれていたことを認識していたものの、お客様にお詫びとご案内を行っておらず、昇立バス停でずれを戻しておりました。
当該運転士に対しましては、操作の誤りに気付いた時点でお客様に対してお詫びとご案内を行なうとともに、お客様に対しての親切丁寧なご案内を行うよう厳しく指導いたしました。
尚、今回多く収受しました運賃を返金したく存じます。大変お手数ですが、お名前・ご住所・お電話番号を明記していただき、下記迄ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
・[email protected]
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/26
熊本空港から熊本駅行きのリムジンバスを利用しました。昨日2月25日のジェットスター613便（定刻1545着）利用後でしたが、リムジンバスが航空便接続の時刻設定になっていないため、1610のバス出発まで長時間屋外で並んで待つ事になりました。
特に昨日は航空便が若干早着（公式サイトでは1537着との事です）したため、降機からバス出発まで約30分ほどの待ち時間となりました。また近接時間に到着する韓国からのLCC便からの利用者も多かったため、1550頃には既に1610発が満員となる状況となり、それ以降乗り場に来た方々は30分後の1620発まで並んで待つ事になりました。
屋外の行列の中で待たざるを得ない状況、また30分という待ち時間の長さは、リムジンバスの利用を躊躇する事になるばかりか、熊本への来訪者にとって苦痛に満ちた旅のスタートとなります。
使いやすい空港、バスサービスを実現するためには、航空便接続の時刻設定にして頂きたいですが、それが難しい場合は、運行頻度が低下する時間帯（15時台は1525発以降、1610発まで45分間運行がありません）の改善を希望します。
掲載日 2019/03/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また空港リムジンバスをご利用の際、お急ぎのところ長らくお待たせいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
空港リムジンバスは過去の運行実績を元に航空便との接続運行を行っております。航空便はその日の天候、出発空港の混雑状況や搭乗率など様々な条件により、到着時刻が毎便少しずつ異なるため多少の延着時も遅れを吸収できるようなダイヤ設定を行っております。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/02/24
本日(2月24日)交通センター発18時23分・西17熊本駅・田崎市場経由西部車庫行きを乗車しましたが、降車時の停留所到着への運転士のアナウンスがありませんでした。
熊本駅到着時でも、運転士のアナウンスもありませんでした。私が乗車した限りでは、機械のアナウンスしか聞いておりませんでした。運転士への指導や教育を徹底的に努めて欲しいです。運転士は、熊本営業所の●●です。
掲載日 2019/03/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘くださいました運転士と全所員に対し、お客様へのアナウンスははっきり行い、事故防止とサービス向上に努める様、指導教育を再度行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げますす。
ご投稿日 2019/02/24
日祝ダイヤの健軍・木山行きの18時台のバスを増やしてください。
1台のバスに人がとても混雑している状況です。
掲載日 2019/03/13
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、車内混雑のためご迷惑をおかけし申し訳ございません。
現在も深刻な運転士不足の状態が続いているため、増便等についての早急な対応はできかねます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後もお客様のご利用状況を確認しながら、ダイヤの調整を検討してまいります。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/24
木山営業所のナンバープレート●●●●のバスの1番前の車内灯が切れています。
車内が暗いので交換お願いします。
掲載日 2019/02/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご指摘をくださりありがとうございます。早速該当車を調査しましたところ、ご指摘どおり前方の室内灯が切れておりましたのですぐに球交換を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/24
熊本駅前2番乗り場掲示の時刻表で、野7系統は海路口・川口行きという表記になっていますが、畠口・海路口行きの誤りだと思います。
掲載日 2019/03/12
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
また、時刻表の行先表記に誤りがありまして誠に申し訳ございません。
熊本駅前２番乗り場の時刻表につきましては、３月１日に貼り替えを行いました。この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/02/24
昨日、水俣市役所を12時35分発のピンクのみなくるバスに乗ったんですが、途中いつもと違う道を行かれて何の説明もなくUターンされてました。
私一人だったので何も言われなかったのかもしれませんが、何か一言ぐらいあってもいいんじゃないですか？
掲載日 2019/03/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は運転士の対応でご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お客様がご乗車されたバスの運転士は運行経路を誤って運転しておりました。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様に対して運行経路を誤ったことについてのご説明とお詫びがございませんでした。深くお詫び申し上げます。
当該運転士に対しましては、今回のような自己中心的な対応は行わず、プロの運転士としての自覚を持つよう厳しく指導いたしました。また社内規程により厳正に処分いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。