WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/03/07
田崎電停前にて田崎橋交差点での右折、直進を待っている車両がありながら、後続から追い抜き途中割り込みをした路線バスがいました。
左折レーンと直進レーンを間違って途中割り込みされる一般車はたまに見かけますが、路線バスでは初めてです。当たり前のように途中割り込みをして、後続から来る左折車まで待たせて、運転マナーが悪すぎます。
ナンバーは●●●
時間は午前11時50分に田崎電停を通過した路線バス
掲載日 2019/03/12
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
車内搭載のドライブレコーダーを確認しましたところ、田崎橋バス停では乗降がなく田崎橋交差点を右折する際、信号待ちで停車していた後続車両に挨拶した上で停止禁止部分(バスを除く)を使って右折レーンに移動しておりました。しかし停止禁止部分に乗用車が停車していたため、斜めに停めざるを得ない状況でございました。
今後も思いやりと感謝の気持ちを忘れず、安全運行に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/07
先程 11:25頃 お宅の●●● 西部車庫行きが 私が横断歩道を渡ろうと走っていたら、渡る前でしたが 速度も落とさず 走り去っていった。
歩行者信号は青、車も青ではありましたが、歩行者優先ではないのですか？私が立ち止まりましたので無事でしたが とてもバスの運転手としてのマナーに欠けていませんか。
腹が立ちましたので投稿しました。
掲載日 2019/03/12
この度のご投稿誠にありがとうございます。またお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当運転士には交差点進入時は周辺の歩行者に十分注意し、思いやりと感謝の気持ちで安全運転を行う様、注意指導を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/06
御領〜通町筋の定期を利用させてもらっています学生です。このバスは木山営業所または小山団地が終点ですが、光の森営業所行きまでにできませんでしょうか。
木山営業所行きへ利用する人は少なく、長嶺付近から光の森の方へ行く交通手段はありません。
掲載日 2019/03/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答に時間を要し申し訳ございません。
小山団地行きバスの光の森への延伸に関しまして、現在も深刻な運転士不足の状態が続いているため、路線新設等についての早急な対応はできかねます。誠に申し訳ございません。
お客様のご要望を参考にしながら検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/05
実家が天草にありいつも天草産交バスを使わせてもらっています。
つい先日もそのバスを利用しました。その際に後ろの席の男性の方が髭を剃り始めたのですが、運転手の方も特に注意せず、不快な気持ちになりました。また、時間にルーズで多少遅れることは承知の上ですが常に予定時刻より早かったり遅かったり変動が激しいです。(特に夜の時間帯)
運賃が高いわりにバスの中はコンセントもWiFiもないし、長旅をするにあたって辛いところが多々ありましてご意見させて頂きました。
いつもお世話になっているバスなので少しでも改善の方をよろしくお願いします。
掲載日 2019/03/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見ありがとうございます。
まず、他のお客様の行為につきましてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後は状況に応じた適切なご案内を行うよう努めてまいります。
次に、運行状況につきましては、運行時間帯の交通量やイベント開催等による影響で遅延する場合がございます。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが交通事情につきご了承ください。
尚、2019年4月8日より乗りたいバスの現在位置が分かる「バスロケーションシステム（愛称：バスきたくまさん）」の運用を開始いたします。ご活用いただければ幸いです。
最後に車両設備につきましてご不便をお掛けしておりますが、一部コンセント付の車両で運行しております。運行便につきましては弊社HPよりご確認ください。
また、WIFIサービスにつきましては今後の課題とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/05
木山営業所のナンバープレート●●●のバス車内の前の電気が切れています！
車内が暗いので交換をお願いします！
掲載日 2019/03/11
この度のご投稿誠にありがとうございます。
当該車輌の車内灯を確認しましたが異常はございませんでした。当該車輌の右最前列（運転席後）上の室内灯カバー（約50センチ）は、運転の妨げにならない様に光を軽減するためカバーの前半分が薄い灰色の仕様となっております。
安全上必要な措置ですので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/03
最近空港リムジン以外でも外国人の利用が増えているが、運転士が対応出来ていない。
熊本都市圏の一般路線バスでも地方の路線バスでも外国人に対応出来るよう、日本語の音声放送の後に英語と中国語、韓国語を流して対応するなど出来ないのか？
運賃表示器も液晶タイプに順次更新して、バス停名を日本語と外国語を交互に表示するとか。
福岡と比較するとかなり遅れている。
早急に取り組む必要があるのにスピード感がない。
掲載日 2019/03/29
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、一般路線バスはバス停間の距離が短いため、多言語による音声案内が入れられない区間が発生いたします。そのため統一した運用ができないため現状対応が厳しい状況でございます。
外国人のお客様への対応としましては、新しい時刻表検索サイトによる英語表記への変換並びにバスの案内記号の見直しを計画しております。
今後も多言語対応に取り組んでまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/03
以前、東区桜木小学校前から益城の仲惣領を朝7:49しかない為使用してますが、最近渋滞があり8:18くらいにしかつかないので困ってます。
5月から益城病院移転で更に8:30までに出勤出来ない可能性もあり、心配してます。土日祭日と同じ7:31か7:25とかになりませんか？
私の職場以外の人は、6:56くらいで沼山津までしかないから徒歩で通われています。70歳の方と思いますがダイヤが一本になりきついながら通われてます。かわいそうです。
4月に変更と聞きますが、どうにかなりませんか？お願いします。
掲載日 2019/04/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。しかしながら、ご指摘の便は発時刻の変更による影響が大きいため、早急な対応はできかねます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/03
ひのくに号の値上げによって九州新幹線との料金の差が少なくなっています。
（ネット予約により熊本〜博多間の新幹線の片道2350円です）
所要時間では全く対抗できない一方で、料金まで接近すると利用者が減ってバス便がへり、利便性が落ちるという悪循環になると心配しています。
減収を押さえつつ、顧客がお得感を得られる施策を考えてほしいです。
例えば・・・
・往復5000円で熊本・福岡の一定金額までの一般バス路線を利用できるチケットの販売
・10枚ネット回数券20000円の販売
・ICカードでの大幅ポイント還元（回数に応じてポイントが増える等）
等
掲載日 2019/03/20
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回の値上げにつきましては深刻な運転士不足により減便も検討しましたが、ご利用者数から減便は実施すべきではなく現行の便数を維持していくためには、労働環境の改善を目的とした値上げが必要となり今回の実施に至りました。
ご利用のお客様にはご負担をお掛けしますが、路線維持のため何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
またご提案くださいましたご意見につきましては検討させていただきます。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/03/03
天草の路線バスにも系統番号を付けて下さい。
掲載日 2019/03/13
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
天草地区の系統番号表示につきましては現在検討中でございますので、お客様がご利用しやすい表示内容になるよう引き続き取り組んでまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/03
全国交通系ICのステッカー色落ちして見にくい車両が増えた。最近は色々なステッカーを貼られているようだけど、前面側面と過剰に貼る事で見苦しい。前面側面と貼ってても周知していない人がいて、運転士に使用出来る旨を尋ねる人も見るくらいだし、ステッカーの意味はあるのか問いたくなる。
適当にバラバラに貼るんじゃなくて、前面の貼り付けを止めて側面だけに絞って、見易いように縦1列に貼るとか改善してもらいたい。
掲載日 2019/04/01
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり申し訳ございません。
ステッカーの貼り付けにつきまして、現在、色褪せをしているステッカーにつきましては、剥離が困難であるため上から貼り直しを行います。
また、今後の新規車両導入の際には、車両美化の観点より整列させて側面のみに貼り付けを行います。なお、SUNQパスステッカーのみは前面にも貼り付けを行いますのでご了承ください。
ご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。