WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/03/11
本日3月11日の13時20分頃、いつも利用する池田2丁目バス停交通センター方面の椅子の1つが壊れた椅子に変わってました。
確認をして座れる状態にしてください。
掲載日 2019/03/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のベンチは弊社で設置したベンチではございませんが、大破しており、危険を伴うものと判断されますので３月中に撤去いたします。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/11
ひのくに号を定期的にここ数年利用しています。
信号音がうるさいですね。必要な音なのでしょうか？運転士さんも説明して詫びてますが、鳴り続ける音と2時間以上も一緒だとさすがに辛いものがあります。
改善可能であればなんとかお願いしたいものです。
掲載日 2019/03/15
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またご指摘の件につきましてお客様へ大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
異音はセンサー不具合による警告音でしたので直ちに車両整備をいたしました。今後この様なことが無いよう、車両点検及び整備の徹底に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/11
今日3/11、広川から福岡空港行き国内線まで、御社の高速バスひのくに号を予約して初めて利用させていただきました。
前日予約を入れ、思い込みから1340円と思い込み、降りる際に整理券をみたら1950円。慌てて2000円を取り出し両替しようと手間取り、運転手さんに迷惑をかけたようです。
でも、その時の対応が、非常に不親切で、人前で厳しく注意され体調の悪かった私は、朝から非常に悔しい思いをしました。
九州産交バスさんはホームページはお客様へのサービスを謳ってありますが歴史のある良い会社と思っておりましたが、残念です。
海外と比較し日本人はどこでも親切と思っていました。
掲載日 2019/03/20
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また運転士の対応及び接遇により客様へご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士並びにドライブレコーダーを確認しましたが、運賃収集並びに両替対応時に、お客様に対し荒い対応であることを確認いたしました。
この度のご指摘を真摯に受け止め、当該運転士にはお客様目線での対応及び接遇に務めるよう指導いたします。
また広川ICから福岡空港区間の運賃は、1,340円でございます。大変申し訳ございません。差額分610円を返金させていただきたく存じます。大変お手数ですが、下記アドレス迄ご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2019/03/10
「天草の崎津集落」に路線バスで行くには、本渡バスセンターと一町田で二度乗り換えなければならず、不便である。
「天草ぐるっと周遊バス」はあるものの、できれば、土日祝日だけでも、本渡から崎津、大江までの直通便を二往復ほど設定できないか。
天草市と協議して、本渡〜牛深線、一町田〜下田線のダイヤを調整して実現してほしい。
掲載日 2019/03/25
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
本渡〜崎津〜大江間のバスにつきましては、お客様ご指摘のとおり河浦町の一町田バス停でお乗り換えいただくか、「天草ぐるっと周遊バス」をご利用いただく方法となります。
また、本渡から崎津方面への直通便につきましてはお客様のご意見を参考にし、今後天草市様と協議をさせていただきたく存じます。
なお、バスを使っての崎津方面への観光ルートを天草宝島観光協会様ホームページの「天草女子旅・崎津編」でご紹介いただいておりますのでご覧ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/10
以前、阿蘇・熊本〜福岡方面の高速バスについて提言をしているがまったく回答がない。
投稿した日付より（2ヶ月近く経過している）、かなり後の投稿への返答はたくさんあるのに、どういうわけなのか？
すぐに回答できない場合は一旦検討中である旨を回答し、最終回答をするという2段階で返答するという方法があってもいいのではないか？
掲載日 2019/03/18
この度のご投稿誠にありがとうございます。
阿蘇、熊本〜福岡線に関するご意見に関しましては、認可申請中および共同運行会社様との協議中案件等も含まれたため、プレスリリース前の当該路線に関する回答を控えさせていただきました。
運行ルート、運行施策につきましては現状、弊社HPにて公表しております内容での運用となります。
何卒ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/08
鏡四つ角からハーモニーホール北口9時58分
良くバスを使うんですけども大村橋まではちゃんと停留所近くになったらアナウンスをされてました。
しかしタバコ産業から出町まで微妙なタイミングでアナウンスをされて降りる停留所のアナウンスが通過後にされたので降りる停留所よりも一個先で降りて歩いて目的の場所に行きました。
今までバスを使って初めてでした。
これから気を付けてもらいたいです。
掲載日 2019/03/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は、運転士の車内放送の送り忘れによりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士に対して聴き取り並びにドライブレコーダーで確認を行いましたが、運転士は車内放送の送り忘れは認識していたものの、お客様に対してお詫びとご案内を行っておりませんでした。
当該運転士に対しましては、操作の誤りに気付いた時点でお客様に対してお詫びとご案内を行なうとともに、お客様に対しての親切丁寧なご案内を行うよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/08
木山〜テクノ線を熊本空港まで延伸して欲しいです。空港から益城町中心部まで行くのに自衛隊か東町中央まで出るのは費用もかかるし時間もかかるので…
掲載日 2019/03/18
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
テクノ仮設団地を発着する路線バスにつきましては、熊本県様からの依頼を受けまして、テクノ仮設団地と益城町中心部を結ぶ生活交通路線として運行しております。よって阿蘇くまもと空港への延伸につきましては出来かねますが、お客様のご意見を参考にしご利用しやすいバス路線作りに取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/08
昨日くまモンicカードの更新手続きで、御社の木山営業所に伺いました。
従業員の方は、事務所にいらっしゃって、事務作業をされていて、私もお声をかければよかったのか、判断がつきませんでしたので暫く待ってました。
その後、別の従業員の方が気づいて無事手続きはできましたがお詫びの一言もなく不愉快です。
職場から最寄りの営業所となるので利用しておりましたが、今回みたいことがあると利用したくはありません。
確かに時間的には窓口対応の時間内でした。
窓口にベルの設置などの改善が必要です。
掲載日 2019/03/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
木山営業所の所員一同で、お客様のご指摘を確認させていただき、今後は迅速な対応に努めてまいります。窓口の呼び出しベルにつきましても検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/07
ひのくに号が値上げだと突然の発表があり驚いております。お尋ねしたいのは値上げの理由は何でしょうか？以前にやまびこ号が値上げになった時も値上げの理由がありませんでした。利用者が減少したのであれば運転士不足なのだから減便すればいいのではないですか？
原油高騰だとか新車を入れるからだとかコンセント付けてくれる等利用者に納得いく回答をお願いします。
それから消費税が上がったらまた値上げするんですかね？
掲載日 2019/03/20
この度のご投稿誠にありがとうございます。
やまびこ号につきましては、利用者の低迷により減便を進めておりましたが、震災以来、豊肥線不通によるバス増便のご要望が多くなり当時より運転士は不足していたものの車両購入、他路線での減便、廃止等を実施し増便に努めてまいりました。
今回のひのくに号値上げにつきましても運転士は不足しているもののお客様の需要に対し減便に踏み切る訳にはいかないと判断し、深刻な運転士不足を改善し路線の維持確保に繋げる事を目的とし値上げを実施させていただきました。
ご利用のお客様にはご負担をお掛けしますが何卒ご理解賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
また、消費税増税時の対応につきましては現在検討中ですがお客様に更なるご負担をお掛けしない様、努力してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/07
毎朝、自衛隊前から熊本駅直行便を利用しています。大変便利でありがたいのですが、ひとつお願いがあります。この時間は二便連続で来るようになっていて、だいたい皆さん自分が利用する便が決まっているのですが、私が利用している７時２０分のバスはいつもだいたい１０分は遅れてきます。ひどい時には１５分程度、遅れて来ることもあります。
運転手さんによっては、渋滞のため遅れている旨、アナウンスされる方もいらっしゃいますが、一番渋滞が激しい時間でもありますし、こうも毎日決まって遅れてくるというのは、そもそもの時刻設定がまずいんじゃないでしょうか？
こちらとしては、九割方遅れてくると分かっていながらも、一応時間前には、バス停に向かうわけですが、特に真冬の寒い日などは大変苦痛です。実態を調査するなり、何らかの対応をご検討いただけないでしょうか？
掲載日 2019/04/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は熊本駅直行便の遅延によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
当該便につきましては、今後も遅延状況を確認するとともに、お客様のご利用状況も確認しながらダイヤの調整を検討してまいります。
恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。