WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/01/29

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際しご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

いただいたご意見は社内で共有し、接遇面の再教育を徹底するとともに、乗車時のお声かけ方法の改善に努めてまいります。

今後とも、皆様に安全・安心にバスをご利用いただけるよう尽力していりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/29

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は弊社バスのご利用に際しご不快な思いをおかけし申し訳ございません。

本件につきまして、当運転士への聞き取り及びドライブレコーダー映像の確認を行いましたところ、ご指摘の状況を確認することができました。大変申し訳ございません。
当該運転士に対しまして、接遇について注意し、改めて指導教育を実施いたしました。今後はお客様に安心して、ご乗車いただけますよう安全運行ならびにサービスの向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/20

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。

週末のピアノ演奏につきましては館内の賑わい感演出の一環として定期的に実施しております。

ご利用のお客様並びに観覧されているお客様への注意喚起、また状況によってはお声掛け等を行い安心・安全な施設環境の維持に努めてまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、くまモンのICカードアプリのサービス終了により、ご不便並びにご負担をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

通勤費の証明等でご利用履歴が必要な場合につきましては、現在、以下の方法にて履歴照会のご案内を行っております。
? お急ぎの場合
お近くの弊社窓口にて、くまモンのICカードをご提示いただけましたら、利用履歴の照会を行います。
? 3営業日ほどお時間をいただける場合
下記メールアドレス宛にお問い合わせください。
その際、
・「KM」から始まる16桁のくまモンのICカード番号
・履歴照会が必要な期間
をご記入いただけましたら、確認のうえ、ご利用履歴をメールにて返信いたします。

【お問い合わせ先】
E-mail：[email protected]

アプリ終了に伴い、毎月履歴が必要なお客様にはお手間をおかけする形となり、誠に心苦しく存じます。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。

何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは朝のご利用の際に、車内環境が十分に整っておらず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。

当該便は初便であったため、運行開始時点では車両が十分に温まっておらず、車内温度が上がるまでにお時間を要する状況でございました。また、感染防止対策としまして換気のため窓を一部開放して運行しておりました。なお、当該便につきましては日祝ダイヤで運行しておりましたが特に遅延は発生しておりませんでした。

今後は車内環境に配慮し快適にご利用いただけるように努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、ご不快な思い並びにご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

当該運転士に対しまして、降車合図の確認徹底並びに適切なご説明・対応を行うよう厳しく指導いたしました。
尚、追加でお支払いいただきました運賃に関しましては、ご返金させていただきますので、お手数をおかけいたしますが、下記までご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

九州産交バス　熊本営業所　0570-09-1121（ナビダイヤル）

改善・対応 掲載日　2026/01/29

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は快速あまくさ号のご利用に際しまして、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
降車時の挨拶の欠如、及び不適切な対応がございましたことについて、当該運転士に対し厳重に注意・指導を行いました。
弊社では年間を通じ、接遇教育を実施しておりますが、改めてお客様に寄り添った丁寧な対応を徹底するよう、全運転士へ周知いたしました。

今後も皆様に安心してご乗車いただけるよう、安全運行と接遇向上に努めてまいります。引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/29

この度は、JR臨時観光列車の到着時刻に合わせた登山線シャトルバスの運行につきまして、貴重なご意見並びにご要望をお寄せいただき心よりお礼申し上げます。またご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。

ご指摘の通り、観光列車でお越しのお客様が、次のバスまで長時間お待ちいただく状況につきましては、私どもといたしましても課題であると認識しております。

一方で、臨時便の運行には、運転士の確保と既存ダイヤとの調整が必要となり、即時の対応が難しい場合もございます。特に、安全運行を優先とした勤務体制の確保が前提となるため、慎重な検討が必要となりますことをご理解いただけますと幸いです。

今後につきましては、JR臨時列車の運行状況並びにご利用実績を踏まえながら、運転士の勤務体制及びダイヤの入れ替え等による対応の可能性について、前向きに検討してまいります。

引き続き、お客様にとってご利用しやすい交通サービスの提供に努めてまいりますので、何かお気づきの点がございましたらご遠慮なくお知らせください。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/07

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度はバスのご利用に際してご不快な思いをおかけし申し訳ございません。

営業所に直接指導を行いたく存じますので、ご利用のお日にち・バスに乗られたお時間、乗車バス停、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
メールアドレス：[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/01/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、当社バスの運行において大幅な遅延が発生し、お客様にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

当日は、出発時に車両不具合が発生したことにより、出発が約10分遅延いたしました。また、年末の交通混雑の影響も重なり、バス停への到着がさらに約10分遅れ、結果として合計約20分の遅延が発生いたしました。

大幅な遅延が見込まれる際には、「バスきたくまさん」への遅延案内を速やかに反映するとともに、運転士によるお客様へ遅延のご案内を確実に実施し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。