WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/03/17
路線バスを利用しています。
カードの残高が足りないおばあちゃんに対してとても冷たい態度をとっていた運転手さんで不快でした。●●という名前の運転手でした。
お年寄りや、言語に不自由があるお客さんに対してもう少し配慮していただきたいです。
掲載日 2019/03/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで確認いたしましたがお客様のご指摘通りでございました。この点につきまして当該運転士に改めて注意及び指導をいたします。接遇サービスにつきましては、集合教育の場などで実施しておりますが今後さらにレベルアップに努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/17
阿蘇くまもと空港直行便はなぜ熊本駅前に停まらなくなるのですか?
駅ビル工事や経路の都合で、熊本駅前3のりばに問題があるのであれば、森都心前に変更すればいいのではないかと思います。
掲載日 2019/03/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご提案くださいました件につきまして社内でも検討をいたしましたが、ご利用のお客様への聞き取り調査の結果、のりばを森都心に変更した場合利用者は見込めないものと判断し、不停車とさせていただきました。
何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/17
くまモンのＩＣカードを利用し、熊本市外在住です。熊本県が発行する身体障がい者手帳を所持してます。割引運賃が適用されるため、交通センターなどで１年ごとにカードに登録し更新して貰っています。
質問ですが、カードに登録していても障がい者手帳の提示は必ず必要ですか？といいますのは、障がい者手帳は途中失効しない限り１０年以上役場で２年おきに更新しながら使用するため手帳が傷みバスで提示するたび紙が傷んで今にも破れそうです。熊本市はさくらカードで代用できていいなあと思います。乗車の度に手帳を提示しなくてもいい方法があれば何か制度を考えて頂くことはできないでしょうか？
また、毎回バスで手帳を見せるのは他のお客さんに見られて恥ずかしく、手帳には住所も書いてあるのでそれはあまり見せたくないのです。
ご検討の程どうぞよろしくお願いします。
掲載日 2019/04/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり申し訳ございません。
産交バスの熊本県内路線において、お客様がくまモンのICカード障がい者用をご利用される場合、今後バス降車時の障がい者手帳の提示を不要といたします。
なお、バス車内降車時の手帳提示をお願いする場合もございますので、所持につきましては引き続きお願い申し上げます。時期につきましては2019年4月中に弊社ホームページにて改めてご案内いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/16
サンライズ号についてです。
新バスターミナルが夏運用開始になりますと、熊本が九州の経由地で乗り換えの需要が増えます。
そこでサンライズ号を福岡、西鉄天神高速バスターミナル、博多バスターミナル、小倉駅前、砂津へ乗り入れをお願いしたいと思います。
宮崎、長崎からの関西方面が廃止し、九州では、熊本と大分の2県でしか関西方面の夜行高速がありません。夏にバスターミナルが新しく九州の乗り換えの中心になるなら、大幅な利用が見込めると思いますし、以前は博多バスターミナルで関西方面を利用していましたが、福岡発着の神戸、大阪経由京都が廃止になり、植木インターチェンジから利用しています。
これからの夏や冬のピーク時に向け福岡を経由するサンライズ号のダイヤ改正の認可をお願いします。
掲載日 2019/04/01
平素より産交バスサンライズ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
サンライズ号の福岡乗り入れに関しましては、共同運行会社様と他の交通機関との比較検討をし、実施の判断を行いたいと存じます。
今後とも産交バスサンライズ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/15
4月より各路線ダイヤ改正しますが、福岡発の高速バスにて北熊本SAにて休憩する路線が増えるみたいですが各社の対策は万全の体制ですか？
満車状態で駐車出来ない場合や誤乗しないか心配です。
掲載日 2019/03/26
この度のご投稿誠にありがとうございます。
頂戴しましたご質問に対しまして、現在満車による駐車ができない場合は、運転士が運行管理者へ報告後に次のサービスエリア若しくはパーキングエリアにて休憩を実施させていただいております。また、誤乗に関しましては防止策としまして休憩前に運転士よりアナウンスと乗降カウントを実施しております。
今後もお客様に安心してご利用いただけますよう努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/15
仮バスターミナル内を自転車で走行したり、一般の車まで侵入しているところを見かけた。一体どうなっているんだろか。
歩行者も横断禁止なのにも関わらず、我が物顔で渡って。ちゃんとしている人がバカを見ているような感じですよ。
掲載日 2019/04/01
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し申し訳ございません。
構内の安全対策といたしまして、現在一般車両・自転車の進入禁止表示並びにターミナルを横断できない旨を記載した表示を掲示しております。また構内放送や警備員により誘導案内にて注意を促しております。
今後も、一般車両・自転車の進入及びターミナル横断がないよう継続して対応してまいります。
今後とも仮バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/14
新しい時刻検索システムを早速試してみましたが、とにかく使いにくいです。今までのシンプルで使いやすかった時刻検索がより複雑になっていて面倒です。
今の時刻検索システムを4月以降も残すべきだと思います。3月末に閉鎖ではなく、せめてあと数ヶ月、今のシステムを使えるようにしてください。
掲載日 2019/04/18
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
新しい時刻表検索システムが使いにくいとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございません。
今後も、より使いやすい時刻表検索システムを目指し改良を重ねてまいりますので、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/12
九州のバス時刻表でときどき検索するのだが、昨年バス停名が変更された「光の森駅南口」を検索しても全く出てこず、旧名称の「光の森入口」と出てくる。他社のシステムをベースにしているものと思われるため多少時間がかかるとは思うが、早急な対策をお願いしたい。
掲載日 2019/03/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。ご指摘の件につきましては修正をさせていただきます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ちください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/12
GWは10連休で27日の土曜以外は全て日祝ダイヤになるようですが、3日金曜と4日土曜だけでも深夜バスを運行して欲しい。他社は運行するのに産交だけが走らないし、産交沿線に住んでるからこの２日だけでも運行して欲しい。
掲載日 2019/03/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
恐れ入りますが、4月28日から5月6日まで深夜バスの運行はございません。お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/11
いつも利用する家庭裁判所前バス停の山鹿方面の椅子が、数ヶ月前から無くなってます。
これは、意図的に無くしたのか解りませんが、お年寄りの方が立って待ってるのには、心が痛みます。
他にも、椅子が無くなったバス停もあったので、調査をして椅子の設置をお願いします。
掲載日 2019/03/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のベンチは設置した広告主様が撤去されたものと思われます。なお、新たなベンチの設置につきましては、道路管理者様へ占用許可が必要でございますので、大変恐縮ですが確約は致しかねます。何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。