WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/03/22
熊本市の九品寺と水道町の間の橋で信号停車中に左車線よりきた高速バスから何度もクラクションを鳴らされました。（3/22 17時すぎ ナンバー●●●）
道が狭く、私の車を追い越す事が出来なかった為ですが、信号停車中でどうにもできません。青信号になり無理やり追い越されていかれましたので、ぶつかりそうでとても怖く、私は青信号になっても動く事が出来ずまた信号待ちとなりました。
時間をら守らないといけない事もわかります。ですが、安全が第一ですし、周りをを走っている私たちも普段はバス利用者の一人だという事を忘れないで下さい。
よく通る道ですので、是非ともご安全にお願い致します。
掲載日 2019/04/15
この度はバスのクラクションでご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
バスの運行では事故が無いよう安全な運転が最も重要でございます。危険回避時以外のむやみなクラクションは鳴らさぬよう該当運転士へ指導いたしました。また、特に大甲橋付近は道幅も狭いため事故防止のために周囲の交通状況を的確に把握し、細心の注意を払うよう安全運転に努めてまいります。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/21
今回のダイヤ改正時にイオン前のバス停名をイオン天草店に変更して下さい。
県内の他のショッピングセンター名を調べた所、当たり前の名称になっていました。何故天草だけちゃんとしてくれないのか。ダイヤ改正の度に他のバス停名はコロコロ変えて、この件になるとコストが...って言うのはあり得ない。
掲載日 2019/04/04
この度のご投稿誠にありがとうございます。
今まで度々のご要望にもかかわらずご希望に添えず申し訳ございませんでした。
再検討しました結果、お客様ご要望の天草市「イオン前」バス停の名称変更につきましては、今年７月１日のダイヤ改正時に「イオン天草ショッピングセンター」に名称変更を行います。
これまでの貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/21
4月からのダイヤ改正の本渡〜本町〜本渡というのは、循環バスのようになるということでしょうか？
4月以降の時刻表を見る限り、本町から山の口に繋がるような感じでしたので、火葬場の前を通るようになると推測しますが、西の久保公園のバス停は所謂公園正面ではなく裏へ新設されるということですね？
また要望ですが、中山口と南校前の間（天高正門前）に天草高校前のバス停を新設していただいたいです。
掲載日 2019/04/04
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
天草地区の４月のダイヤ改正につきましては、鶴野々線及び上半河内線が廃止となりますが、天草支援学校の生徒様及び周辺にお住まいの方の利便性確保のために新たに本渡バスセンターを発着し本町地区を循環する内容で4月1日から運行を開始いたしました。
なお、運行ルートにつきましてはお客様お尋ねのとおりでございますが、ご要望の天草高校前へのバス停新設につきましては今後天草市様と協議いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/20
空港バスドライバーの出発時安全確認不徹底により、荷物取り出し中の私は危うく巻き込まれるところでした。
降りてきたドライバーは、私を案ずるどころか謝罪することもなく、さも自分は悪くないという言い訳を述べて去りました。その旨、熊本営業所へ苦情を申し入れ、ドライバーへの指導および指導内容の確認も含めてドライバーから連絡をさせると約束いただいたにも関わらず、約1週間放置されています。
ドライバーのみならず、指導を約束された方も口先だけの適当な仕事ぶりに呆れています。
交通安全を車内に掲げられてはいますが、現場の人間は軽視されているようですね。ハインリッヒの法則をご存知でしょう。
いつ大きな事故が起こるとも分かりません。
掲載日 2019/03/25
この度はご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
3/14 空港リムジンバスにご乗車され益城インター口で降車されたお客様よりご連絡をいただきました。
当日の状況確認をし翌日15日にお電話をさせていただきましたが、電話番号の記載に相違がありお客様にご連絡がつかない状況でございました。
心よりお詫び申し上げます。
改めてお客様にお詫びを申し上げたく存じます。大変お手数ですが、再度下記迄ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
九州産交バス 高速バス営業所 村山
096-325-1121
ご投稿日 2019/03/20
本日というより今現在乗っている熊本交通センター7:05発の運転手ですが不要な放送が多くて大変不快です！！
「〇〇を〇分遅れで〜」に関しては次の予定がある人にとっては必要な情報かなと思っていましたが「〇〇はいつも一般車両の割り込みの為〇分遅れます」や最終的には「バスは一般車両に舐められています」とただの愚痴にしか取れない車内案内もありました！
印象としてイライラしているのかな？そんなイライラした人の運転とか怖くて乗りたくない！
朝の早い便の為睡眠をとろうと思いましたが寝れそうにありません。
同じ内容の車内放送も多く不要です。
不快感しか覚えませんので最低限の車内放送にして下さい。
掲載日 2019/03/29
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて確認をいたしましたが、お客様のご指摘通りでございました。当該運転士に対しましては厳重注意を行い、また車内アナウンスについて指導を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/20
ひのくに号の産交便に乗ると、コンセントが設置されていない車両に当たってしまう事がたまにあります。西鉄便は必ずコンセントが付いているのに対し、産交便はどれくらいの割合でコンセント付きになっているのでしょうか？
また、ひのくに号に限らず、各高速・特急路線にWi-fiの導入予定はあるのでしょうか？
掲載日 2019/03/25
平素より高速バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿のひのくに号のコンセント付き車両につきましては、現在装備率４０％とまだ少なく、お客様へご不便をおかけしております。
現在は、車両更新時に合わせ、早急な対応はできませんが順次既存車への装備を実施しているところでございます。
またWi-fi導入に関しまして、2019年9月までは他路線も含めまして新規での設置予定はございませんが、それ以降につきましては今後検討してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも高速バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/19
3月19日20時52分発の福岡空港〜熊本間のバスの運転士●●
運転が雑、荒いです。
クラッチの繋ぎ方のガックンガックンなって、更にブレーキも踏んだらそのまま停車、バスがグラっと止まります。とても乗っていて気分が悪くなります。
もう少し優しくクラッチを繋いでアクセルを開ける、ブレーキも止まる瞬間に少しずつ緩めてショックを吸収させるような運転技術がないのでしょうか？カーブもキツいです。
しかも、先程久留米だったと思いますが、利用者がバスを降りてトランクを開けようとしたら、確認もしないでバスを発車させてました。利用者はバスを叩いて運転手が気付いて停車直ぐに発車したので怪我は無かったと思われます。
そしたら、運転手は、トランクを開けるときはお知らせ下さいの一言だけでした。
一歩間違えれば大事故になりかねないと思います。
今、バスに乗車してこの文章を打ち込んでます。
本当に荒すぎます。こんな運転のバスは初めてです。速やかな改善を求めたいと思います。
掲載日 2019/03/29
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
日頃よりお客様を安全及び快適に目的地までお送りするよう努めておりますが、この度のご意見を真摯に受け止め、改めて該当運転士並びに全ての運転士へスムーズな変速ギアの対応とトランクサービスについて再度指導をいたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/18
3月18日の17時ごろうちの母が、蓮台寺経由の西部車庫行(ナンバー●●●●)に乗りました。
母いわく蓮台寺バス停での降車時、バス停ではなく横断歩道の少し先の植え込みに停まったと言っていました。
降りたあと路側帯を歩かないといけなく危ないので、バス停にしっかり停めてほしいと母が言っていました。よろしくお願いします。
掲載日 2019/03/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度バス停の手前で降車を行いお客様が車道を歩かなければならない大変危険な状況を招きましたこと深くお詫びを申し上げます。
この件を受けまして、当該運転士にはお客様の乗降はバス停で行うことが基本であることを再認識させ、運行時においてお客様に最も安全な対応はどのような対応なのか常に考えること、さらに安全及び安心の運転を常日頃より心掛けることを教育指導することで再発防止に努めます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/17
熊本〜阿蘇便の運行が開始されますが、やまびこ号の一部として運行すべきと思います。
熊本市内〜阿蘇〜（内牧温泉）〜阿蘇山西の総合時刻表をつくってください。
掲載日 2019/04/01
この度のご投稿誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、当路線はやまびこ号で満席時のカバーが出来るようにダイヤを設定しております。
また総合時刻表につきましては多言語も含めペーパー若しくは電子化にて検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/17
松橋の産交バスの受け付けの対応が悪い。
気分悪くなりました。
掲載日 2019/03/20
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
再度接遇の原点に立ち、お客様にご満足いただける接遇サービスを目指し努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。