WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2019/03/31
今日十三部から山鹿バスセンター行きに温泉プラザまで乗ったのですが、料金不足の表示が出でいました。
ちゃんとピッとし十三部からのりました。十三部から温泉プラザまでの定期券ですが、以前にも同じことがありました。気をつけていただきたいです。３月３１日日曜日。
掲載日 2019/04/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、運転士の操作ミスによりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
再発防止に繋げるためにも具体的な調査を行いたく存じます。また、該当運転士の個人指導も行いたいと考えますので、大変お手数ですが、お客様がご乗車されましたお時間をお知らせくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/31
バス停の時刻が一覧表示されていたサイトが見当たりません。
どこからはいればいいでしょうか。
掲載日 2019/04/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
4月1日より新時刻検索サイトで検索が可能でございます。
お手数ですが、下記アドレスより検索をお願いいたします。
ご不明なことがございましたら産交バスサービスセンターへお尋ねください。
TEL096-325-0100（8：00〜19：00）
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/30
2019/3/30 18時25分 交通センター発大津(吹田団地)行バスについて
急発進急停車がとても多かったです。特に通町筋バス直前、急ブレーキを踏んだと思った瞬間急発進、一時はドライバーの体調が悪いのかと心配しましたが、恐らくその人の性格の問題なのでしょう。
いつも通勤で産交バスを利用してますが、天候や交通状況によって遅延もたくさんありました。
それは仕方ない事だと分かっているので、定刻通りの発車よりも安全運転をいちばんに考えていただけないでしょうか。
まだお客さんが着席していない状況でバス停から発車しなくてもいいのでは…？
仕事をやり終えてすっきりした気持ちで帰宅しようと思っていたのに、バスの事でもやもやしてしまい残念です。
転居のため産交バスでの通勤もあと少しですが、これからもご利用いただく方の為に快い運転、サービスの提供をお願い致します。
掲載日 2019/04/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご乗車されましたバス運転士の運転が荒くご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫びいたします。
ドライブレコーダーとデジタルタコグラフを確認いたしましたがご指摘の通りでございました。
該当運転士には、ブレーキやアクセル操作の仕方、お客様着席前の発車は車内事故へ繋がるおそれがあることを充分に理解させ今後は安全運転に努めるよう指導いたしました。また、他の運転士へも注意喚起をはかり事故防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/30
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 水前寺公園前
2 方面(向き) ⇒ 交通センター方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
おそらく電球が切れています。夜も真っ暗なので交換お願いします！
掲載日 2019/04/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停につきまして、4月13日（金曜日）に対応いたしました。
お知らせくださいましてありがとうございました。またご回答が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/03/30
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3月30日17時大濠公園前で、煽ってきた上に、赤信号で止まっているにもかかわらず、何度もクラクション鳴らされました。
右折する際に、横からも詰めてきたので乗車していた子供たちも、怖がっていました。
桜祭りの最中で歩行者も多く、信号無視も重なり、事故になりかねない状況だったのでとても危険です。運転手の方には、交通ルールの遵守、人道的な指導をお願いいたします。
掲載日 2019/04/22
この度のご投稿誠にありがとうございます。
またご回答に時間を要し誠に申し訳ございません。
お客様ご指摘の件、ドライブレコーダーにて確認いたしました、ご指摘の通り車間距離不足及び進行を催促するようなクラックションと車両過剰接近を確認いたしました。
お客様には、威圧感並びに恐怖感を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう当該運転士には再教育し、一般車両に対しご迷惑をお掛けせぬよう交通ルールを遵守し安全運転に徹するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/29
今日、17:18竹田温泉花美月発のバスに途中から乗ったものです。
2分間の停車時間に千円を両替しました。席に戻って何か足りないなと思って数えなおしたら910円しかありませんでした。運転手の人に足りないと言いましたが、席に戻ったからだめだと言われました。良く確認したら、百円硬貨の代わりに十円が入っていたようです。十円玉が六枚ありました。
両替機のメンテナンスを十分やってもらえないでしょうか。
掲載日 2019/04/19
この度は産交バスやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回のご利用につきまして、両替機に不備がありお客様にご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。当該車両はもちろん、他の車両も両替機のメンテナンスを今後徹底いたします。
また運転士へも、席へ戻られたからという理由でお断りをせず柔軟な対応をするよう指導いたします。
尚、不足分を返金したく存じます。大変お手数ですが下記までご連絡くださいますようお願いいたします。この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
熊本営業部：096-325-1121
ご投稿日 2019/03/29
先程から運輸支局入口で18:17発の西4のバスを待ちましたが来ていません。
30分以上待ちましたが来ていないようです。もう同じ方面の次のバスが来る時間も過ぎています。周りにも何人もも同じバスを待っている方がいらっしゃいます。
普段ならばこのバスよりあとに来るはずのバスが時間通りに通っていきました。何故でしょうか？とても困ります。
気になったのでご連絡させていただきました。
掲載日 2019/04/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、当日は金曜日の夕方の渋滞により30分以上の大幅な遅延が発生しておりました。ご利用のお客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
4月8日（月曜日）よりバスロケーションシステムの運用を開始いたしました。今後はスマートフォンでバスの位置情報をご確認いただけますので、ぜひご活用いただければ幸いです。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/29
今日、出張で熊本駅前から竹田温泉花美月間を利用しました。
帰りに17:18花美月発に乗るために温泉前で待っていました。時間になって反対側の車線にバスが来たのに気づいたら、熊本行きと書いてあり、行こうとしたらバスはすぐに走り去りました。
熊本駅からの電車で佐賀に帰らないといけないので、タクシーで追いかけ3千円払って、道の駅すごうで発車するバスを静止して乗りました。
1.花美月で１秒くらいしか止まらないのはどうしてですか？
2.予約が前日までとはどういうことですか？当日乗りたい人で乗り場のよくわからない人はどうすればいいんですか？
当日予約ができていたらこういうことは無かったと思います。
掲載日 2019/04/18
この度は産交バスやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回のご利用につきまして、前日までの予約受付および乗り場につきましてご不便、ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
予約制でございますので、運転士はお客様がご乗車されるバス停は当然把握しており、お客様がいらっしゃらない場合は気に掛けますが、定時運行の観点から、あまりお待ちすることができない部分もございます。何卒ご了承ください。
また、当日予約につきましては、他社様との共同運行でございますので難しい部分が正直ございますが、今後のサービス改善への貴重なご意見とさせていただきます。
引き続き安全運行に努め、お客様に快適な時間をお過ごしいただけるよう改善に取り組んでまいります。この度はご回答に時間を要し申し訳ござませんでした。
今後とも産交バスやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/29
空港リムジンバスを利用して毎回思いますが運行中の車内アナウンスが何を言っているかわからず、ほとんど聞き取れない。もっとはっきり大きな声で喋ってもらいたい。
そうでなければアナウンスは不要ではないでしょうか。
掲載日 2019/04/15
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、車内マイクの音量調整や話し方を工夫しわかりやすく聞き取りやすい案内に努めるよう、あらためて全運転士に指導いたします。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/28
熊本阿蘇線が4/1より1往復で運行開始しますが、増便などもありえるのでしょうか？
合わせてASOエクスプレスも乗客次第で増便してくれればと思います…
掲載日 2019/04/18
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し申し訳ございません。
4月1日より運行を開始しましたASOエクスプレス、熊本〜阿蘇線につきましてご利用のお客様が増え増便に繋がります様、国内外へ情報を発信してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。