WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2019/04/03
４月２日に●●●号車に乗りました。
車内の冷房機器の蓋のネジが何本か外れており、走行中｢ガタガタ｣と音をたてていました。
走行中の大きな揺れで蓋が外れないかと思いお知らせします。一度点検して下さいませんか。
掲載日 2019/04/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバス車内の不具合についてご指摘くださり、誠にありがとうございました。
ご指摘の件、早急に整備へ点検を依頼し改善をいたしました。引き続き快適な車内空間を提供できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/03
木山産交〜交通センター行(健軍・熊商経由)を一部でいいので熊本駅前、西部車庫まで延伸してほしい。
電車通りは他に沼山津始発の西12春日校経由西部車庫行しかなく自衛隊・県庁を経由する路線しか熊本駅前を通りません。平日と土曜でいいのでぜひ西14の復活を願います。
掲載日 2019/04/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
ご要望の「西14」の復活につきましては、現在深刻な運転士不足の中、路線の延伸は要員増に繋がるため、対応は難しい状況でございます。誠に申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、交通センターにてお乗り継ぎくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/04/02
バス時刻表検索サイトが変わりましたが、使い勝手が悪すぎて困ります。
以前はサイトにアクセスすればその時間のバスが見れるように設定出来ていたのに、今は一回一回時間や乗り降りするバス停を入れなければならず、ブックマークでバス停を登録していてもその時間のバスだけではなく朝からの時刻表が一覧で出てきて今から乗るバスを探すのも時間がかかるようになりました。
以前のように乗車バス停、降車バス停を設定してブックマークしていれば、現時刻で見れるように戻して欲しいです。
掲載日 2019/04/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また新時刻検索システムでご不便をおかけし申し訳ございません。
頂きましたご意見は早急に対応可能かの判断を行い、対応可能な場合急ぎ対応させていただきます。ご不便をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/02
4/2の12:18頃、パスート辛島公園駐車場に入ろうとしたら、ドアに九州産交と書かれた軽自動車ナンバー●●●が右折で入ってきた。
あそこは左折でしか入れないのでは？パスートの人に聞いたら「原則左折進入でお願いしている。混雑時は立て看板や係員整理で周知している」とのこと。確かに満車ではなかったが、入るのも私の方が早かったのに、被せるように、追い越すように入られ、マナーの悪さを強く感じた。
社員にどういう教育をされているのか？運転していた本人は何と言っているのか？回答次第では、出るところに出る覚悟でいる。
掲載日 2019/04/04
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の内容につきまして、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
本人に確認しましたところ、左折入庫優先は認識しておりましたが、急いでいたあまり右折で先に入庫してしまったとのことでございました。心よりお詫び申し上げます。
本人には口頭で厳重注意を行うとともに、他の社用車使用者にも情報を共有し再教育を行うことで再発防止に努めてまいります。
ご投稿日 2019/04/01
あと半年ほどとはいえ、交通センターの仮ターミナルの現状をどうお考えですか？
・交通センターの降車ホームを一番後ろまでハザードを炊いて塞ぐ。その結果ホームの2車線目で降ろされることもしばしばで大変危険
・ターミナル内を横断する歩行者、進入する自転車、一般車
安全が一切確保されていないと思いますが
掲載日 2019/04/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
構内での運用ルールは定めており、到着後待機所へ回送するよう各社へ指導を行っておりますが、バスの到着に遅延が発生すること、また長時間乗務した中で、トイレを使用する運転士もおりご指摘いただいた状況が発生しております。引き続き指導を行ってまいります。
またターミナル内の一般車輌・自転車の侵入及び歩行者の横断につきましても、案内表示の掲示並びに構内放送や警備員による誘導案内を引き続き行い、安全対策に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/01
熊本阿蘇線ですが、県内快速バス扱いでいいのですか？あと愛称を付けたほうがよろしいかと…(あそ号など)
掲載日 2019/05/08
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご回答が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
熊本〜阿蘇線につきましては熊本県内での運行となりますので県内快速バスの位置づけとさせていただいております。また、愛称につきましては国内外からのお客様に親しまれてご利用いただけますよう Aso-go としました。
今後とも産交バス Aso-go をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/01
３月２９日湯布院１３時５０分発九州横断バスで阿蘇熊本空港まで利用しました。
姉(７７歳）私(７０歳）の姉妹二人旅で、素晴らしい車窓に感動しながらのバス旅でしたが、熊本空港で降車の際にトラブルがあり楽しかった旅が不愉快なものになりました。
降車のボタンを押し、バスが停車したところで荷物を降ろそうとしたらリュックの金具が荷物棚に引っかかり、取っている際中にバスが動き出しました。
「降ります」と大声を出しましたが無視され、あわてて荷物をもって出口の運転席の横に立ちました。でも「停留所を過ぎたので降ろせない」と言われ、呆然と立っていたら急旋回しながらロータリーを一周し降ろしてくれましたが、その際「荷物は他にないか！」とパンフレットのようなものを出口に向かってたたきつけられ、こんなに怖い不愉快な思いをしたことはありません。
降車の際の車内確認などされないのですか？
老人が荷物を持って立っていてもバスを発車させるのですか？
掲載日 2019/04/05
この度は九州横断バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
バス停では他のお客様が1名降車されておりましたが、他に降りられる方はいらっしゃらないと思い込み、まだ車内でお客様が立たれていた状況で確認が不充分なまま出発をいたしました。バス停を出発後、お客様が車内前方に来られてお申し出があったことで空港で降車されなかったことに気がついたとのことでございました。また降車の際も配慮に欠けた対応でございました。深くお詫び申し上げます。
今後、お客様に安心してご乗車いただけるよう接遇並びに言葉遣いに十分に気を付け、感謝の気持ちを持って対応するよう該当運転士には厳しく指導いたしました。
今後とも九州横断バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/31
ただ今、京都発熊本行きサンライズ号に乗っています。
乗務員の方から消灯前の開放休憩が午前１時過ぎ、福石ＰＡでという説明がありました。前回まで（直近の利用は１１月末）は、午前０時前、三木ＳＡでの休憩だった筈ですが、乗務員さんに尋ねたところ「以前から福石です」との回答でした。
京都から利用していますので５時間、しかも深夜にしか外に出ることができないのは、かなりきついです。開放休憩が三木ＳＡだった時は、寝る前に休憩しながら売店で買い物もでき、気分転換にもなり良かったのですが、半分眠っているかどうかという１時頃起こされて休憩です、と言われても困ります。
休憩を三木ＳＡに戻しでいただけないでしょうか。
掲載日 2019/04/08
この度は夜行バス「サンライズ号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の京都発熊本行き「サンライズ号」の休憩場所は以前から福石ＰＡ（深夜1：00前）でございます。なお、京都発大阪・熊本行き「あそくま号」の休憩場所が三木ＳＡ（深夜0：00頃）でございます。
サンライズ号とあそくま号の休憩場所は運転士交代のため、それぞれの運行ルートから距離・時間・駐車場の状況等を考慮して設定しております。但し、予定していた休憩場所の駐車場が満車で停められない場合は変更になることもございますのでご了承ください。
今後とも夜行バス「サンライズ号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/31
3月31日の路線名: 熊本〜鹿児島線
行き先:西部車庫行き 便番号: ●●●便 1号車 を利用させていただいたものです。
バス停に予定時刻の約10分遅れでバスが到着しました。荷物がありましたので預けようかとしましたら運転手は席から動こうともせず、荷物をお願いしますと言いましたら、ものすごくめんどくさそうに立ち上がって何も言わずに扉を開けました。乗車券を見せようかとしましたら、見ずにただ指で中に入れてと言わんばかりの態度。
そして乗車した時から一言も運転手のアナウンスはありません。何回も利用していますがこんな高速バスの運転手さんは初めてでした。
掲載日 2019/04/08
この度は高速バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またお荷物をトランク内に入れる際の運転士の対応および車内アナウンスにおいてご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダーで確認いたしましたがマイクでのご案内は行っておりませんでした。また乗車券を確認する際には言葉足らずで、誤解を与えるような接遇となってしまいました。大変申し訳ございませんでした。
この度のご意見を真摯に受け止め、お客様に気持ち良くご乗車いただけるようアナウンス及び接遇態度に努めてまいります。
今後とも高速バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/03/31
時刻検索システムですが、バス停時刻表モードにすると時刻だけ記載されていて肝心な行き先が全く記載されていません。これは情報提供とはいえないのでは？
以前のシステムの方が使いやすかったです。自宅に時刻表をプリントして貼る方も多いと思うのですが、そのあたりのお考えはなかったのでしょうか？
掲載日 2019/04/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し申し訳ございません。
この度リニューアルいたしました時刻検索システムは、出発地と目的地を入力することにより直通だけでなく、乗換検索ができるようになっております。これにつきましては、バスを初めてご利用される方などへのご案内として新たなサービスと考えております。
お客様のご利用形態は、「バス停時刻表（詳しい方向け）」、「オススメ経路検索」または「My時刻表作成」から作成される印刷用ＰＤＦでしょうか。
「バス停時刻表（詳しい方向け）」につきましては、系統をチェックボックスにて選択いただくことで、お客様のご利用される時刻に絞られるかと存じます。
「オススメ経路検索」または「My時刻表作成」につきましては、出発地と目的地を設定いただくことでお客様のご利用される時刻に絞られるかと存じます。
出来上がった時刻表ＰＤＦにつきましては、時刻ごとに行先の情報がないなど不足点もございますが、今後お客様のご意見等いただきながら、バスの時刻検索サービスを検討してまいりますのでご理解の程よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。