WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/04/05
高速バスの運転手がタクシーに向かって大きな声で怒鳴り散らしてた。そんな短気な運転手の運転で高速を走るのは不安。
熊本交通センター18:50発の●●さんという方。社員教育を。
掲載日 2019/04/15
この度は運転士の対応でお客様にご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の内容につきまして、バスが交通センターのりばに着ける際、タクシーがバス停に停車していたため運転士がタクシーに注意をいたしました。その際感情的な部分が出てしまい周囲のお客様にご不快な思いをお掛けしてしまいました。心よりお詫び申し上げます。
今後はお客様にご不安な思いをいだかせるような言動は慎み、冷静な対処ができるよう指導教育し、安心して快適なバスの運行となるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/05
4月5日 16時13分にMJR大江マンション付近、警察学校近くの道を車で走っていたら、産交バスに無理やり割り込みされました。
こっちに迫り、ぶつかって来る勢いで割り込みされたので事故になるところでした。
その付近のバス停に停まりたかったんでしょうが、優先はこちらの車線なので考えるべきでは？
以前も産交バスには非常識な運転をされ、怖い目にあったので本当にどうにかしてほしい。何を言っても運転手のマナーが改善される気がしない。
掲載日 2019/04/12
この度のご投稿誠にありがとうございます。
また、弊社バスの車線変更の際にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士を調査し、再発防止に向けて指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/05
悪気はないと思うのですが、言い方だったり態度だったりがちょっとかんじ悪い運転手の方が多い気がします。
不快な思いをすることが多々あります。もちろん良い方もいらっしゃるのですが…
掲載日 2019/04/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の失礼な態度によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
日頃より、お客様に失礼のない対応を心掛けるよう指導しておりますが、一部の運転士がサービス業としての自覚が不足しておりますことは事実でございます。
現在、社外講師の接遇教育を実施し社員教育を行っており、引き続き改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/05
植木五両(上り)利用。
2018.10.1改正の時刻表が掲示されていますが、合っているのでしょうか？
バス到着が予定時刻より23分遅れでした。
そのため、ICカードでの乗継割引を利用できると思っていましたが、60分を5分過ぎたために結局乗継割引を受けることができませんでした。
掲載日 2019/04/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバス遅延により、乗継割引がご利用できずご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。バス遅延の詳細を詳しく調査したく存じます。恐れ入りますが、ご利用された日時及びバス停を再度書き込みいただいてもよろしいでしょうか？
またH28年10月1日以降の時刻表時間表記に関しましては、「山鹿」・「南関」〜「交通センター」間のダイヤ改正は発生しておらず、時刻の表記間違いはございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/05
2点改善を求めます。
4/4 定刻18:07発バス 二本木口バス停にて
小学生数名が扉近く（乗車口階段）に立っており、その為扉が閉まらなかったにも関わらず、運転手が気付かずそのままバスを発車。
乗客が運転手に声をかけ、事なきを得たが、運転手より注意や謝罪が一言もなく、安全面に不安を感じた。
4/5 定刻8:33発 田崎バス停にて
8:33発のバスが田崎バス停に到着。8:50頃
降車待ちをしていたがそのままバスが発車。バスが遅れており急いでいたのか、バス停にいた数名に気付かずバスに乗車することが出来なかった。
掲載日 2019/04/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士の確認不足によりお客様に大変危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士も自身の安全確認不足を反省しております。また、ご乗車出来なかったことにつきましては、遅延の発生で先急ぎがありバス停にお待ちのお客様の確認を怠ってしまったとのことでございました。この度のご意見を真摯に受止め再発防止に努め、また両運転士に対しましては、個人指導を再度行います。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/05
新時刻検索サイトが重すぎる。
以前のはサクサク検索できました。
検索しにくいし、見にくい。
元の検索サイトに戻して下さい。
どっかの検索サイトを利用されてると思うんですが、ほんとに見にくいです。
戻せないなら、両方見れるようにして下さい。
掲載日 2019/04/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また新時刻検索システムでご不便をおかけし申し訳ございません。
検索結果の表示に時間がかかりすぎる点につきましては、早急に対応可否を確認し、対応できると判断した場合は急ぎ改善させていただきます。
また旧サイトの復活または並行稼働につきましては、旧検索サイトへ時刻表データを提供していた基幹システムの運用を終了しているため対応ができかねます。誠に申し訳ございません。
現行の時刻検索システムの見やすさ、使いやすさの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/05
改善事例の改善・対応の掲載日順にしないと見にくい。
掲載日 2019/04/12
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
グループポータルサイトのリニューアルに伴い、掲載方法を変更いたしました。ご指摘の件につきましては検討させていただきます。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/05
時刻表検索が非常に使いにくい！見にくい！
バス停に貼られてるのと同じ時刻表を見たいのに単にまとめて経由地がない、終点も分かりにくい。
以前のシステムに戻して欲しい。
掲載日 2019/04/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また新時刻検索システムでご不便をおかけし申し訳ございません。
頂きましたご意見は早急に対応可能かの判断を行い、対応可能な場合急ぎ対応させていただきます。また、乗り換え検索結果画面から画面の中段(スマホ版)に「乗換なし時刻表」がございます。こちらをご利用いただきますと、いつもご乗車になる区間の直通便時刻表が生成されます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/03
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 水道町
2 方面(向き) ⇒ 子飼橋方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
この停留所ではいつも乗車待ちをしている人が多いのですが、ベンチがありません。私は腰が悪いので大変です。関係筋に連絡して、置いていただくようにお願いいたします。
掲載日 2019/04/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
新たなベンチの設置につきまして、該当場所は歩行者や自転車利用者が多く、ベンチを設置した際、歩道が狭くなり通行人の妨げとなるだけでなく、バス待ちのお客様にも危険を及ぼす可能性がございます。したがいまして、水道町へのベンチ設置は難しい状況でございます。誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/04/03
●●●の熊本行きの英語表記がKOMAMOTOになってる。
掲載日 2019/04/24
この度のご指摘ありがとうございました。
該当車両の後方幕（ＬＥＤ）が誤った英語表記になっておりましたので、データを修正いたします。今後は変更の際に間違いが無いようチェックを徹底いたします。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。