WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/04/20
今朝、7:15発の沼山津発東区役所のバスは運休だったのですか？27分まで来ず佐土原経由に乗りました。
掲載日 2019/04/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様がご利用予定でございましたバスは途中故障の為、1時間30分の大幅な遅延が発生し運行しておりました。今後この様なことが無いよう細やかな車両整備と管理に努め、また4月より運用開始しましたバスロケーションシステムを活用し遅延のご案内を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/19
【乗車券について】
一般路線バス(貴社専用)用の乗車券(一日乗り放題券ではなくて、片道乗車券のこと)を発売してほしいです。
バス車内では、千円札しか両替出来ないですよね。整理券には、バーコードがついているやつもあるので乗車券もバーコードつけて券売機で高額紙幣も取り扱いが可能になるといいなと思います。そのようになれば、乗り降りを毎回小銭や紙幣を用意しなくて特に混む通勤通学の時間短縮に繋がるかと思いますよ。
ICカードがありますが、チャージに手間がかかりますし車内じゃなくても出来ますがICカードを訳あって使わない方々もいると思います。
使い方(例)熊本交通センター〜熊本港フェリー乗り場前
・券売機にて降車バス停までの片道運賃を支払い乗車券を受け取る・整理券を取り、降車時に整理券と乗車券を運賃箱に入れる
券売機を設置してほしいバス停
・熊本交通センター(貴社バス発着の全乗り場)
・通町筋(全乗り場)
・熊本駅前(全乗り場)
・熊本フェリー乗り場前
・木山産交
・山鹿バスターミナル
・玉名駅前
・小島産交
・西部車庫
今すぐ実現してほしいとは言いませんが、費用や人材確保がかさむでしょうから今後のご参考までに。
掲載日 2019/05/08
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
券売機につきましては、窓口での混雑緩和、窓口係員の負担軽減及び外国語のお客様対応等を目的として設置しております。
よって混雑でお客様をお待たせすることが予想される窓口や多言語対応が予想される窓口では券売機の設置を検討いたしますが、今のところ新規箇所への設置は予定しておりません。
しかしながら決済手段は多様化が進んでおりますので、運賃の支払い方法につきましては、今後も引き続き検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
空港リムジンバスでは、バリアフリーの観点から車いすのお客様にもバスをご利用いただけるよう、ノンステップ車両(路線バスタイプ)でも運行を行っております。何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
スロープ車両の運行時刻につきましては、弊社ホームページ時刻表や配布時刻表など、各種時刻表にてご確認いただくことが可能です。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
座席が少なく混雑することに対する苦情に対してまともな回答になっておらずおかしいと思う。
掲載日 2019/04/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
説明不足で申し訳ございません。
空港リムジンバスは、バリアフリーの観点から車いすのお客様にもバスをご利用いただけるようノンステップバス車両（路線バスタイプ）の運行を行っておりますが、ご利用が多い時間帯は座席数の多い車両配車の検討を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/17
先日も同様な内容を投稿させていただきました。回答がアップされておりませんが、、、
４月１７日午前８時前●●●にて設定が誤っており、定期区間の乗車にも関わらず、運賃がチャージ金額より引かれる事態が発生しています。
下車時運賃表が１区間先になっていたのが原因でしょうか？
運行中何度が１区間先だったり、１区間後ろだったりして、実態に会わせて調整されていたようですが・・・
定期専用のICカードもしくは紙定期にした方がよろしいのでしょうか？
掲載日 2019/04/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
運賃の設定操作等は運転士が行っており、操作を誤った場合はお断りしその場で対応をするよう指導しております。操作における不信感並びにご迷惑をお掛けせぬよう、改めて全運転士へ対応及び作業の統一を図ります。
また今回の件につきまして詳しくお調べしたく存じます。大変お手数ですが下記連絡先までご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも、産交バスをよろしくお願い申し上げます。
熊本営業部：096-325-1121（中島）
ご投稿日 2019/04/17
いつも大分ー熊本間を走るやまびこ号を使わせてもらってます。乗車をした事を後に証明するために、行きも帰りも降りる時に乗車証明書を頂くのですが、殆どの運転手の対応が悪いです。
渡される時にこちらは『ありがとうございます』と声をかけるんですが、運転手は一切言葉も発する事なくただ紙切れを渡すかのように対応が最悪です。
特に酷かった人の名前、2人です。
4/13にやまびこ号熊本から大分を運転した●●という男性ドライバー。
4/13にやまびこ号大分から熊本を運転した●●という男性ドライバー。
対応の仕方をもう一度振り返ってください。本当に不愉快極まりない。
掲載日 2019/05/08
平素より産交バス「やまびこ号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
ご指摘をいただいた2名の運転士へはお客様のご意見を伝え、今後はお客様の目線に立ち、ご不快な思いをさせないような対応を心がけるよう、指導を行いました。
お客様へは重ねてお詫びを申し上げるとともに、引き続き産交バス「やまびこ号」をご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/17
先日、中学に入ったばかりの息子が初めてバスを利用しました。生活の全てが車での移動で、親としてバスの乗り方を教えていなかったのがいけないとは思っております。が、「もう二度とバスを利用したくない」と泣きながら帰ってきました。
今回 試しに利用するのでカードも作っておらず、現金での支払いでした。降りる際に ため息まじりで怒ったように対応されたそうです。
お金も両替しなくてすむように持たせていたつもりなのですが、大人料金（子供にはそのように伝えて乗車番号料金表をみるよう伝えていました。）を入れようとしたら「子供料金は違うよ」と強い言葉で怒られた、と。
カードを作っても利用したくないと言っております。その場にいたわけではないのですが、対応の仕方を考えていただきたいです。
私が子供のころ、よく産交バスさんにお世話になりました。親切な運転手さんがたくさんおられて、母の勤める仕事場までバスで行くのが楽しみでした。（淡々とされる方もおられましたが、ため息される方はいませんでした。）
今は、運転手さんにそこまで求めるのはいけない事なのでしょうか。
掲載日 2019/04/24
この度のご投稿誠にありがとうございます。
またご利用いただいた際、運転士の心無い対応によりご子息にご不安な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
全運転士へ接遇教育の徹底を行います。
なお該当運転士を指導したく存じます。大変恐れ入りますが、ご利用くださった時間・区間・バス停をお教えいただきますようよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 運行課 ☎096-325-8244 米田
ご投稿日 2019/04/17
桜町再開発が進んでいるのは、とてもいいことだと思いますが、工事関係者の方の車がとても多く、朝から近隣の立体駐車場が満車になってしまっています。
周辺の会社の通勤で以前から利用している人達がとても迷惑しております。桜町再開発内の駐車場はいつできるのですか？できれば、工事関係者はそちらに停めていただきたいです。
掲載日 2019/04/26
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご通勤に際しご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
施工者に対して、車両台数の抑制を図るために、工事関係者同士で相乗りしての通勤の実施ができないかなどを申し入れをしているところでございます。
なお、桜町再開発施設内の駐車場につきましては、9月の完成予定であり、工事関係者の駐車は難しい状況でございます。
工事期間中ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/17
4/17 野5 宇土本町→交通センター 7:33始発 のバスが熊本駅前バス停で待っている客に気づかずそのまま発車していました。
せめて中ドアは開けたほうがいいと思います。
掲載日 2019/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。運転士の確認不足でございました。
今後はお客様へのご案内並びに周囲の確認の徹底を行い、お客様に気持ちよくご乗車いただけるよう取り組んでまいります。この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/16
熊本交通センター窓口の女性は高速チケット購入時、手帳の返却が荒くて雑すぎ。
とても気分が悪かったです。乗車券に印字を押す際も、バンと音を立てストレスをぶつけられてる様に感じました。名前も把握済みです。
掲載日 2019/04/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、チケット販売時において、お客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様対応につきましては、日頃より丁寧にご案内を行い、お客様の立場にたった優しい対応をするよう指導しておりますが、指導が行き届いておらず心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後も接遇向上に向け、引き続き指導に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/16
バス停の時刻表の時間が高い所に貼ってあり、時間がすごく小さいため見にくい。
もっと見やすく大きな字でできませんか？
掲載日 2019/04/24
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、時刻表が見づらくご迷惑をおかけし申し訳ございません。
時刻表の位置につきましては、低い位置に貼り替えさせていただきます。つきましては、ご利用のバス停をお教えいただけますでしょうか。
お手数ですが、下記のアドレスへご回答をお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
メールでのお問い合せ先：[email protected]