WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/04/24
仕事で頻繁に熊本に来るのですが、いつも思うこと、バスに乗っていて降りる時、降りるドアと乗るドアを同時に開けられます。
後ろに乗っていると、乗る人が入って来て降りるのに苦労します。乗車ドアは、降りる人が前に行ってから開けてほしいです。他県のバスは実際そうされています。
それと通町筋で交通センター方面のバスを待っている時、バス停の前にバスが何台もならんだ時は本来のバス停に止まらず、行ってしまうことがあります。
掲載日 2019/05/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バス停での乗降扱いには、降りられるお客様を優先し対応した後に乗車扱いを行うよう指導しておりますが、遅延の発生や急ぎで乗車を望まれるお客様もおられますので、乗降扱いを同時に行っている運転士がおりますのも事実でございます。再度運転士に周知し、降車のお客様を優先した対応を指導いたします。
またバス停停車についてのご意見ですが、通町筋バス停等複数のバスが同時に停車するバス停では、必ず正規のバス停で停車するよう指導しております。改めて、正規バス停への停車を周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/24
4月23日の17時ごろ、うちの母がくまモンのICカードのポイント交換をするために、交通センターの窓口に行きました。母はおでかけICカードを使っています。窓口の人がおでかけICカードはポイントが貯まらないといい、ポイント交換を断りました。
窓口の人の思い込みはないと思いますが、一応、確認です。おでかけICカードでも、商業加盟店でこのICカードを使えば、ポイントは貯まるのではないでしょうか?(実際、今年の3月、商品購入の際に、ポイント付与の明細をもらったため。)
もしも、窓口の人が言ったように、ポイントが貯まらないのであれば、いつからおでかけICカードは、商品加盟店での利用の際にポイントが貯まらなくなったのですか?今年の4月からですか?
あと、おでかけICカードを空港リムジンバスのカードリーダーにかざした場合は、エラー反応になるのですか?それともくまモンのICカードとして、正規運賃を引き去り、正規運賃の1%をポイントとして付与するのですか?(わからないので、空港から空港リムジンバスに乗る場合は別のICカードを使うように言いました。)
掲載日 2019/05/10
ご指摘、お問合せくださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘のとおり、おでかけＩＣカードは交通機関ご利用時にはポイントは付与されませんが、商業加盟店ご利用の際は１００円に１ポイント付与されます。大変申し訳ございませんでした。
ただし、貯まったポイントは商業加盟店のみご利用可能となっているため、交通事業者窓口ではポイントの確認、交換ができかねますので予めご了承ください。また、空港リムジンバスをはじめ、おでかけＩＣカードの対象外エリアにつきましては通常運賃が引き去られますが、交通利用でのポイント付与はございません。
詳しくは誠に恐れ入りますが、熊本市の最寄りの区役所までお問合せくださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/23
バスきたくまさんについてですが、スロープ付バスが車椅子マークがされてなかったり、ベビーカー対応のバスにベビーカーマークがされてなかったり、始発前ってなってるのにバスが来たり不具合が多過ぎませんか？
運転士はバスロケ設定してますか？空港リムジンの人吉行きの表記に系統番号はないし、経由地の表記もない。
掲載日 2019/05/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスきたくまさんの表示内容の不備などにつきまして、ご心配、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。車いす対応車両や空港リムジン(人吉営業所運行便)の経由地の表示などデータの一部に不備がございましたので、早急に調査を行い修正いたしました。また、ベビーカーマークにつきましては、現在のところ表示予定はございません。
また運行中であっても「始発前」表示される不具合につきましては、1日に数便程度、通信エラーや運転士の操作ミスなどにより上手くお客様へ表示できていないことを把握しております。こちらにつきましては、毎日全ての便へ監視を行い通信状況の確認や運転士の指導等、解消に向け取り組んでいる次第でございますが、万が一、表示内容に不審な点がございましたら産交バスサービスセンター(TEL096-325-0100)または、時刻表に記載のお問合せ営業所へお問合せください。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/23
帯山四丁目からバスで通町筋まで通勤してますが、満員バスの中は蒸し風呂状態です。運転士は前だから暑くないでしょうが、後ろは汗だくです。
乗客の匂いなどもあります。空調、クーラー等入れていただけないでしょうか。
季節的には早いかもしれませんが、ご検討願います。
掲載日 2019/05/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、車内の空調に関してご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。最近の気候は、以前と異なり季節に伴わない暑さを感じる日がございます。冷房を入れる基準は設けておりませんが、車内のお客様の様子を見て対応するよう改めて運転士へ教育を行い、「快適な車内空間」をご提供できるよう努めてまいります。
しかしお客様個々の体感温度に違いがあり運転士も判断し辛い場合もございます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/23
山鹿郵便局前
基本は､ありがとうございますの一言ですよねー。
この方はいつも無言でムスーとされてチャージする時も､降りる時も無言。この運転手のバスだけは乗りたくない。
ちなみに車番 ●●●
掲載日 2019/05/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスご利用の際にご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。ご指摘内容を真摯に受け止め、お客様目線での接遇を実践するよう運転士に指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/22
通勤で平日毎日バスを利用しています。今日の帰り18時頃交通センターで、山鹿行きに乗り換える際、乗ろうとした目の前で扉が閉まり動き出しました。理由は分かりませんが、確認が不十分で危険だと思います。
暫く待って乗ったのがつぎのナンバー●●の山鹿行きでした。
掲載日 2019/05/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスご利用に際し危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。乗車口ドアを閉める際の、お客様確認が不十分でございました。当事者はもとより、全運転士にも乗車口を閉める際のお客様確認を徹底し、再発防止に努めるよう指導と教育を実施いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/21
本日(4/21)16:20発博多天神バスセンターからひのくに号に乗車して益城で降りました。
その際にスマホのばすもりの予約チケットを使ったのですが、今まで10回以上使ってきて初めてその予約の画面を見せてからチケットをもぎりするように何か上から目線で、私が不正でもしているような言い方で注意されました。とても気分が悪かったです。
ちょっと前までバスの中にあった案内文には降りる前にチケットをもぎって準備しておくように書いてありましたが、どうなっているのですか？
掲載日 2019/05/10
平素より産交バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘のとおり、バスもりご利用時の降車の際は、「事前にチケットをもぎっていただき、QRコードを読み込んでいただいた後、使用済と表示された画面を運転士に提示して降車」と、バスもりのサイトでもご案内されております。
お客様にご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。当該運転士へは注意及び指導を行います。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/21
お忙しいところ失礼します。
細かいことで恐縮ですが、気になったので投稿させていただきました。
私、本日(4/21)17:15頃、九品寺交差点からセンター向けに、御社●●●号車の後ろを走っていた他社バスの乗務員でございます。
●●●号車の後方のLED方向幕に「阿蘇→熊本」と表示されていましたので、たかもり号と推測しますが、その下部のローマ字表記が「KUMAMOTO」となるべきところ、私の見間違えでなければ「KOMAMOTO」となっていました。
お忙しいところ恐縮ですが、ご確認方よろしくお願いします。
見間違えでしたら申し訳ございません。
掲載日 2019/04/25
この度のご投稿ありがとうございます。
該当車両を確認しましたところ、後方幕（ＬＥＤ）が誤った英語表記になっておりましたので、データを修正いたします。今後は変更の際に間違いが無いようチェックを徹底いたします。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/04/21
いつもアプリでバスの時間を調べていくのですが、時間が違って30分くらい待つことになりました。上熊本駅前と京町本丁です。朝から急いでたのでとても困りました。
別のバス停に行きルートを変えていこうと思ったのですが、その時間もあっておらず、、
日曜のバス時間変わったのですか？アプリでは変更点は反映されないんでしょうか？
掲載日 2019/04/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスご利用の際にご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
弊社の時刻表検索システムにおきましては、ダイヤ改正のデータを更新しておりますが、お客様の検索された条件で、改めてデータの確認を行いたい存じます。大変お手数ではございますが、ご利用のアプリと、ご利用区間(乗換ありまたは直通)、ご利用時間帯、入力されたご利用日をお教えくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
メールでのお問い合わせ先：[email protected]
ご投稿日 2019/04/21
よくひのくに号を利用します。でも、できれば他社の便にしたいです。それは運転手の質が歴然と判るからです。問いかけに対して声も発しない。
言わされているのがみえみえの、気持ちのこもっていないアナウンス‥
先日(4/19/19:00博多発)はどなられました。おそらく渋滞で遅れてイライラしていたのではないかと想像しますが(終点近くになった際に出発は15分遅かったが到着は定刻だと発していたから)、客が間違っていたとしても、あんな言い方はないと思います。乗っているあいだの一時間が気分の悪いものでした。
掲載日 2019/05/10
平素より産交バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様がご乗車されたバスのドライブレコーダーを確認いたしました。運転士は渋滞に対するイライラは無く、また怒鳴ったつもりもなかったと申しておりますが、お客様へそういった印象並びに感情を与えてしまったことを反省しております。
今後も引き続きサービスの改善並びに向上に努めてまいります。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。