WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2026/01/14
1月17日に不発弾処理の交通規制で通行止めになる部分があるのですが、高速バスなどは、大丈夫なのでしょうか?
不発弾処理の時間帯の便ですけど、宮交シティのみしか乗降出来ないのでは、ないでしょうか?（熊本ー宮崎・B&Sみやざき・福岡ー宮崎）などの路線です。
不発弾処理に伴う交通規制は、緊急にホームぺージや関係各共同バス事業者でもホームぺージに載せる案件だと思います。
掲載日 2026/01/20
この度は、お問い合わせくださいまして誠にありがとうございました 。
お問い合わせいただきました、1月17日の宮崎市内における不発弾処理に伴う交通規制につきまして、当日の高速バスは運行ルートおよびバス停が規制区域外であったため大きな混乱もなく無事に通常通りの運行を終了いたしました。
本来であれば、事前にお問い合わせへの回答およびホームページへの掲載を行うべきところ弊社の対応が遅れ、処理日を過ぎてからの掲載となりましたことを深くお詫び申し上げます。
今後、交通規制や緊急性の高い情報が発生した際には、より迅速な情報提供に努めてまいります。
何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/14
いつもお世話になっております。
サクラマチの駐車場で洗車サービスはありますか？
掲載日 2026/02/05
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
サクラマチ熊本駐車場にはあいにく洗車サービスはございません。近隣の洗車サービスをご利用いただけますと幸いでございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/13
玉名営業所のバスの車内アナウンスに関してです。熊本駅前のアナウンスで交通系 ICが使えない案内が流れるんですが「当面の間、現金またはくまモン ICでお支払いお願いします」みたいなアナウンスは要らないと思います。何故ならばもうタッチ決済が使えるからです。これ移行期間のアナウンスですよね？他の木山、熊本営業所は流れてません。地元民ならまだしも県外から来た方は混乱すると思うので更新されたほうがいいと思いますよ。
掲載日 2026/02/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、玉名営業所路線の車内放送に関しまして、貴重なご意見をお寄せいただき御礼申し上げます。
ご指摘いただきました「熊本駅前」停車時のアナウンス内容を確認いたしましたところ、お客様のご指摘の通り、「クレジットカード等のタッチ決済」に関する案内が含まれていない旧データのままであることが判明いたしました。現在、早急に放送案内の修正及び更新作業を進めております。
この度はご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/12
2026年1月12日13時52分福岡空港国内線発の高速バスひのくに号を利用しました。
国際線で中国人の団体のうち1人が来ていないということで、4、5分待たされ出発が遅れました。
運転手の方は3回ほどバスの乗客全体に向け「出発しますがいいですか？」と確認されましたが、観光バスツアーでもないのになぜ1人の乗客を待たないといけなかったのか、そして遅れての出発となったのか回答が欲しいです。
私を含め他の乗客はバスの発車時刻に間に合うように時間管理をしながら時間を守って来ていますし、バスを降りた後の予定もあります。
定期路線バスは定刻に運行するのが公共交通機関の役目ではないのですか？
今回の遅れは非常に迷惑で不快でした。道路の交通状況ややむを得ない事情での遅れは理解できますが、今回の出発遅延は納得がいきません。
掲載日 2026/01/23
この度は、高速バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、福岡空港国際線での出発遅延に際しご不快な思いとご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
ご指摘くださいました当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。
外国のお客様のお一人が出発直前にお連れ様が来ていないことを翻訳アプリで運転士に伝え、その対応に時間が掛かり遅れて出発するに至りました。
状況に応じて、お申し出のお客様に次便のご案内を行うなど円滑に定時運行を行うための対応方法につきまして、指導いたしました。
お客様にご不快な思いをおかけしましたことを真摯に受け止め、今後も安心してご利用いただける
公共交通機関を目指し、引き続きサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バス並びに「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます
ご投稿日 2026/01/12
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 植木・山鹿方面
【内容】
バスきたくまさんに表示されている時刻が平日ダイヤになっているようです。
修正して下さい。
掲載日 2026/01/23
平素より弊社バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 この度は「バスきたくまさん」の表示内容につきまして、貴重なご指摘をいただき厚く御礼申し上げます。
ご指摘いただきました通り、本来であれば休日（または祝日）ダイヤで運行すべきところ、システム上の設定不備により平日ダイヤの時刻が表示される事象が発生しておりました。
せっかくご確認いただいたにもかかわらず、正確な情報をご提供できず、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
本件につきましては、ご連絡をいただいた当日の修正には間に合わず、正午頃に一時的な非表示措置を講じ、翌日以降に誤りはなかったため、正常な表示へと復旧しております。
今後はこのような事態を未然に防げるよう、システムの運行データ管理およびチェック体制をより一層強化してまいる所存です。
今後とも、弊社バスならびに「バスきたくまさん」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/09
バス停名 ⇒ 山鹿郵便局前
方面(向き) ⇒ 玉名方面
利用時間 ⇒ 15時台
【内容】
以前送って反応がなかったので再度送らせて頂きます。
玉名方面に行くバスで利用時間帯のバス(15:19)を乗れなかった場合、次は17時前(16:54)になってしまうので、この辺りをどうにか調整して欲しいです。
というのも現在、直前まで山鹿バスセンター行きのバスに乗って、それを山鹿市役所入口で降りてから玉名方面のバスに乗る…という運用をしていますが、時刻表通りだと乗り換えがわずか数分程度で、バスの仕様上大抵は間に合わず、仮に時間通りに降りれてもそこから走っていなければならないのが当たり前になっているからです。時には走っても間に合わず、既にバス停を通過したのを後ろから見送る事もありました…
元々の本数が多くないだけに、もう少しスムーズに運用が出来るように時間の調整をお願いしたいです。
よろしくお願いします。
掲載日 2026/02/05
平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。
乗継に関しましてご不便をおかけしており申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
お客様のご要望の時間帯変更につきましては、現在ご利用いただいておりますお客様もいらっしゃいますので、現時点で変更する予定はございませんが、今後の時刻設定時の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/08
いつも安全運転をありがとうございます。よく博多バスターミナルから武蔵ヶ丘区間のひのくに号を利用させていただいております。
1月8日の18時台に博多バスターミナルからこの区間を利用させていただきました。乗車中に真後ろの高齢男性が何度も長時間の通話をしていたにも関わらず、運転士から注意のアナウンスなどが全くありませんでした。当日は高速の通行止めによる一般道迂回があり、通常よりも運転士の方はイレギュラーな運転を強いられ、また乗客の方も時間を要していたため、ご家族などの連絡を取り合っていたことは理解します。
乗客間でのトラブルは避けたく、車内マナー維持・向上のためにもこのようなケースでは今後、運転士からの注意喚起をお願い出来れば幸いです。
掲載日 2026/01/20
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度は、九州道迂回運行の影響によりお急ぎのところご迷惑をおかけし申し訳ございません。
また車内で長時間通話をされていた方がいらっしゃったとのことで、弊社としましても車内での通話は他のお客様のご迷惑になる為、お控えいただくようにご案内を行っております。
今後もし同様の事態が発生した場合は運転士にお声掛けください。車内マイクを通じて通話をされているお客様にお声掛けをさせていただきます。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/08
フードホールは学生の自習場所ですか？
掲載日 2026/01/20
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
フードホールにおきましてはフードホール内店舗をご利用いただいているお客様を優先としております。長時間の座席専有はご遠慮いただいており、混雑状況や利用目的に応じご移動をお願いする場合もございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/07
1日乗車券で熊本市内から松橋を経由して、八代方面を利用したいですか、どのように利用したが便利ですか？
熊本市内から松橋方面の路線が繋がってないし、快速バスやJRを利用しても、別料金を払わなくちゃいけないので、かなり不便です。
｢清藤｣バス停から、｢宇城市保健福祉センター前｣バス停まで徒歩だけで移動したほうが良いですか？
掲載日 2026/01/23
この度は、弊社の路線バスならびに1日乗車券のご利用をご検討いただき、誠にありがとうございます。また、路線の接続につきましてご不便をおかけしております。
1日乗車券をご利用のうえ、追加料金なしで熊本市内から八代方面へお越しになる場合、お客様が仰る通り「清藤」から歩いて移動する形となります。 ただ、この区間は距離にして約8〜9kmほどございます。徒歩では2時間近くかかってしまい、実際にお歩きいただくのはかなりのご負担になるかと存じます。
そのため、徒歩移動のない以下の方法をご検討されてはいかがでしょうか。
? 「桜町バスターミナル〜松橋駅」 熊本バスの路線がございます（こちらも1日乗車券がご利用いただけます）。 ?「松橋駅・松橋産交 〜 八代方面」 弊社（産交バス）の八代方面行きにお乗り換えください。
なお、熊本バスの路線は運行本数が限られておりますので、時間の調整が難しい可能性がございます。恐れ入りますが、あらかじめ運行時刻等をご確認いただきますようお願い申し上げます。
また、産交バスの路線につきましては、弊社ホームページをご覧いただくか、下記メールアドレスまでお問い合わせください。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2026/01/06
バス停名 ⇒ 熊本駅
方面(向き) ⇒ 天水支所
利用時間 ⇒ 17時45分
【内容】
乗客側から見て右後ろ方向から信号停車時（ブレーキ踏んでいる時？）にガタガタガタと大きな音が聞こえるのですが大丈夫なのでしょうか？もしかして故障なのではと思いここに書かせていただきました。
掲載日 2026/01/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびはご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、該当車両の調査・点検を実施いたしましたが、現時点では異常は確認されませんでした。
今後も安全運行に努め、引き続き注意深く点検を行ってまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。